На этой странице вы можете ознакомиться с отзывами о jd com или написать свой отзыв по средствам комментариев на этой странице.

Что же это за магазин JD COM ?

Это саамы крупный интернет-магазин в Китае. Тут сразу поправка, не нужно пусть аукцион и магазин. Если taobao, 1688 com, aliexpress, alibaba.com это все аукционы, то именно JD COM это интернет магазин.

JD COM имеет по несколько собственных складов в каждом крупном городе. Заказы поступают на единый сервер компании. Все заказы обрабатываются и попадают на отгрузку именно на тот склад, который находится в непосредственной близости от адреса доставки.

В этом году JDCOMотрывает доставку в Россию. Все заказы поступают именно на склад в Пекин. С этого склада товар запаковывается, формируются отправки. Собственными силами передаются на таможенный терминал и передается именно почте Китая для оформления таможенных процедур. Далее, все партии оплаченных товаров проходят таможенную отчистку в России уже на почте России и доставляется именно почтой России. Других вариантов доставок JD COM пока найти не удалось.  Но Китайцы не стоят на месте, сейчас идут переговоры на доставку по России компанией UC56.COM.

Несколько слов о витрине JDCOM.

Кто же может выкладываться на витрину лидера интернет продаж в Китае? Чтобы попасть на витрину, нужно быть либо производителем продукции, либо официальным представителем данной продукции в Китае. Если вы покупаете одежду Nike, то вы покупаете 100% одежду от Nike. Т.к. при оформлении договора на выкладку товаров, администрация магазина требует все документы на право продажи в Китае.

Тут вы не найдете никакие поддельные часы или сумки. Все сделано именно для легальной продажи.

Так вот, предположим, Вы производите компьютерные мышки своего бренда: «Рога и копыта». Чтобы Вам свою продукцию выложить на витрину JD COM– вам потребуется зарегистрировать свою компанию на их сайте. Предоставить все документы на зарегистрированный бренд , документы с налоговой и прочие, которые требуются при торговле в Китае. Документы на компанию проверяют в ручную, 2-3 рабочих дня. Вас одобрили. Теперь, Вы можете предлагать свой товар на их Витрину. За выкладку одной модели Вам придется положить на депозит 50000 юаней. У нас один вид мышки. Мы перечисляем со своего счета 50000 юаней. После этого JD COM сообщает минимальную партию мышек на каждый склад. А таких складов сотни по всему Китаю. Наши мышки мы должны отправить на каждый склад по 10000 штук. Выставляем свою цену. Администрация прибавляет свой процент от 5 до 40% (зависит от вида продукции) и после того, как мы отправим на все склады, нужное количество, администрация выложит наш товар на своей витрине. А дальше, как и во всем Китае. Предлагают за деньги: поднять лот при поиске, организовать какую либо акцию, организовать рассылку своим клиентам. И это все за дополнительную плату.


Магазин предлагает, действительно, качественную и проверенную продукцию, но вот цена….


У магазина JD COM организована собственная доставка по всему Китаю. Свой автопарк, свои курьеры. Это единственный интернет-магазин который пользуется своей собственной доставкой по всему Китаю. Доставка товаров по Китаю после оплаты гарантирована в течении 48 часов (если получатель находится в Китае). К примеру, в Пекине доставка после оплаты составит не более 24 часов. Наша система отслежки JD COM присоединена напрямую к серверу доставки в Китае. Есть возможность отследить доставку JD COM.
Мы же все привыкли к подделкам по дешевой цене и хорошего качества. Россияне не привыкли переплачивать за имя. В интернете уже есть много закрытых каталогов товаров в Китае, которые доступны для покупок. Но пока мало кто про это знает.

Будем рады Вашему отзыву на этой странице о магазине JD COM.


Комментарии (388)

#427
timphenix
July 1, 2015 at 07:49 am

Зашел на русскую версию сайта ДЖКОМ. Поиск товара на русском языке полное Г... Написал в техподдержку, так никто и не ответил. Интересно, если будет како-то вопрос после получения товара куда звонить. Офис в России отсутствует. Походу все в Китае и там только на кит языке. Китайцы как обычно, в Россию зашли, а дальше? не понятно. На таобао все понятно. там есть продавец - есть с ним какая никакая но связь. посмотрим что будет дальше)))))

#437
JDcom
July 29, 2015 at 12:05 am

Добрый день! Я официальный представитель компании JDcom. Когда и на какую электронную почту Вы отправляли свой вопрос? Если у Вас будут вопросы по оформлению заказа или любые другие, можете задавать их мне прямо здесь.

#439
link71
July 30, 2015 at 09:49 pm

Заказал планшет на этом сайте. Только вот не пойму, как отслеживать посылку? Писал продавцу, но он не отвечает. Жал на кнопку Track This Shipment, но появляется пустое окно с надписью Note. Прошло уже 13 дней и тишина, номер отслеживания не дали. И что это за почта такая 4PX-SGSP?

#447
JDcom
August 6, 2015 at 11:15 am

Добрый день! 4PX-SGSP - это китайский аналог нашей Почты России. Пожалуйста, напишите мне в личном сообщении детали Вашего заказа — попробуем разобраться.

#448
timphenix
August 6, 2015 at 01:48 pm

Добрый день! Я официальный представитель компании JDcom. Когда и на какую электронную почту Вы отправляли свой вопрос? Если у Вас будут вопросы по оформлению заказа или любые другие, можете задавать их мне прямо здесь.

Добрый день. Писал давненько на эту почту: ir@JD.com. Эта почта указана на сайте в разделе контакты. Если Вы официальный представитель. тогда пожалуйста сообщите:
- Когда будет работать каталог на русском языке?
- Когда будет отправка не почтой России, а какой-нибудь курьерской службой?
- Если я в России получу товар не тот который заказывал? Кто оплатит мне обратную доставку?
- Пока Вы не наладили нормальную доставку в Россию, могу ли я покупать на свой консолидационный склад в Китае?
Я думаю владельцы этого сайта (russian bridge) против не будут. Тем более что этот сайт не заинтересован в Вашем магазине, и не будет удалять отрицательные отзывы. А я свою очередь подписываюсь на уведомлению на новые коменты в этой статье. Буду ждать от Вас ответов. Спасибо

#451
JDcom
August 9, 2015 at 10:46 pm

-  Когда будет работать каталог на русском языке?

- Мы работаем над этим.

-  Когда будет отправка не почтой России, а какой-нибудь курьерской службой?

- В настоящий момент доступна доставка товаров из Коллекции JD — нашего собственного стока службой СПСР.

-  Если я в России получу товар не тот который заказывал? Кто оплатит мне обратную доставку?

-  Оплачиваем возврат мы happy В данном случае возврат можно сделать в течение 30 дней с момента получения покупки.

-  Пока Вы не наладили нормальную доставку в Россию, могу ли я покупать на свой консолидационный склад в Китае?

-  То, что Вы имеете ввиду под «нормальной доставкой в Россию» - весьма большой повод для дискуссий. Дело в том, что мы работаем со службой СПСР (для отдельно взятых товаров из нашего собственного стока), товары приходят в Россию очень быстро (официально — от 7 дней, по факту — часто от 4х дней в Москву), многие пользователи очень довольны доставкой. Мы также заключили соглашение с Почтой России.

Также Вы, конечно же, можете приобретать товары с доставкой по территории Китая как обычный пользователь интернет-магазина. 


#457
Roman
August 26, 2015 at 09:08 am

Заказал планшет на этом сайте. Только вот не пойму, как отслеживать посылку? Писал продавцу, но он не отвечает. Жал на кнопку Track This Shipment, но появляется пустое окно с надписью Note. Прошло уже 13 дней и тишина, номер отслеживания не дали. И что это за почта такая 4PX-SGSP?

У меня то же самое, только жду 2 дня трек-номер? Помогите, JDcom! И как написать Вам в личном сообщении?

#460
link71
August 31, 2015 at 11:43 pm

Заказанный планшет пришел благополучно на 19 день почтой Нидерланды. Пришел с нормальным номером отслеживания. И отсюда такой вопрос, как и где получать этот номер? т.к. в заказе он не как не отображается. Почему не дают номер как на Али? Сделал еще один заказ - телефон Meizu, пришел через 17 дней почтой Сингапура тоже с номером. И снова номер мне не дали. Может я конечно чтото не понимаю. Обьясните пожалуйста JDcom, как получить номер отслеживания?

#461
Roman
September 1, 2015 at 05:52 pm

Заказанный планшет пришел благополучно на 19 день почтой Нидерланды. Пришел с нормальным номером отслеживания. И отсюда такой вопрос, как и где получать этот номер? т.к. в заказе он не как не отображается. Почему не дают номер как на Али? Сделал еще один заказ - телефон Meizu, пришел через 17 дней почтой Сингапура тоже с номером. И снова номер мне не дали. Может я конечно чтото не понимаю. Обьясните пожалуйста JDcom, как получить номер отслеживания?

А какой именно Meizu Вы заказывали? И у какого продавца?

#462
link71
September 2, 2015 at 08:11 am

А какой именно Meizu Вы заказывали? И у какого продавца?

Meizu M2 Note 4G, а продавец BJone Limited. Телефон сейчас там стоит 135.99$ при вводе промокода JD999.

#463
Roman
September 2, 2015 at 09:29 am
Meizu M2 Note 4G, а продавец BJone Limited. Телефон сейчас там стоит 135.99$ при вводе промокода JD999.
Заказал у него же тот же телефон. Почтой 4PX-SGSP. 25 августа отгрузили. вот теперь жду. Интересно за какое время до Ростова-на-Дону доедет))) и трек-номер не дают. Хотелось бы подробнее узнать о полученном Вами телефоне (Фото, комплектация посылки, что в подарок прислали).

#464
link71
September 2, 2015 at 06:06 pm
Заказал у него же тот же телефон. Почтой 4PX-SGSP. 25 августа отгрузили. вот теперь жду. Интересно за какое время до Ростова-на-Дону доедет))) и трек-номер не дают. Хотелось бы подробнее узнать о полученном Вами телефоне (Фото, комплектация посылки, что в подарок прислали). 
Ну телефон отличный, очень шустрый всё летает, отлично ловит 4G стоит Андроид 5.1, всем понравился и заказал ещо 2 друзьям. В комплекте сам телефон, инструкция, USB шнур, зарядное устройство и ключик. Также в подарок положили одну плёнку,  стилус зачемто, адаптер под евро разетки и USB кард ридер. Единственное что не понравилось, то что  нету сервисов гугл включая плэй маркет, пришлось устанавливать самому и в настройках попадаются не переведённые слова на английском. Решил это перепрошивкой телефона, на сайте 4pda.ru всё что нужно есть. 

#467
JDcom
September 10, 2015 at 02:29 pm

Roman, трек код обычно высылают в течении 7 рабочих дней после отправления заказа. Ожидайте и информируйте об изменениях! Если не получается отследить посылку по трек-коду или Вы не получите трек-код, сообщите об этом в поддержку - contact@jd.com


#468
JDcom
September 10, 2015 at 02:29 pm

Как вариант, можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.

Хорошего дня! 

#469
JDcom
September 10, 2015 at 02:30 pm

Заказанный планшет пришел благополучно на 19 день почтой Нидерланды. Пришел с нормальным номером отслеживания. И отсюда такой вопрос, как и где получать этот номер? т.к. в заказе он не как не отображается. Почему не дают номер как на Али? Сделал еще один заказ - телефон Meizu, пришел через 17 дней почтой Сингапура тоже с номером. И снова номер мне не дали. Может я конечно чтото не понимаю. Обьясните пожалуйста JDcom, как получить номер отслеживания?

link71, трек-код должен быть выслан Вам в течении 7 рабочих дней. Вы проверяли свою электронную почту, на которую оформляли заказ? 

Также можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.


#470
JDcom
September 10, 2015 at 02:32 pm
Ну телефон отличный, очень шустрый всё летает, отлично ловит 4G стоит Андроид 5.1, всем понравился и заказал ещо 2 друзьям. В комплекте сам телефон, инструкция, USB шнур, зарядное устройство и ключик. Также в подарок положили одну плёнку,  стилус зачемто, адаптер под евро разетки и USB кард ридер. Единственное что не понравилось, то что  нету сервисов гугл включая плэй маркет, пришлось устанавливать самому и в настройках попадаются не переведённые слова на английском. Решил это перепрошивкой телефона, на сайте 4pda.ru всё что нужно есть. 
link71, мы рады, что Вам понравилась продукция приобретенная на JD.com! Приятного шоппинга и дальше, если будут вопросы – обращайтесь!

#471
Saluts
September 10, 2015 at 03:03 pm

Здравствуйте. Помогите разобраться с заказом Order Lists:907600  Прошло 25 дней с момента заказа и никакой информации( трек номер,  связи с продавцом).

#472
Roman
September 10, 2015 at 03:36 pm

Как вариант, можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.

Хорошего дня! 

Спасибо, все получилось отследить даже через почту россии.

#473
ba111ab
September 10, 2015 at 07:34 pm

Уже некоторое время присматриваюсь к телефону Xiaomi Mi4 16 GB. Хотел заказать в алиэкспресс, однако попалась на глаза статья об официальном представителе в России http://www.vedomosti.ru/technology/articles/2015/09/07/607769-xiaomi-testiruet-prodazhi-v-rossii

Круто, подумал я, как раз то, что нужно мне!

Зашел на сайт, увидел описание и вперед… оформил заказ и оплатил (заказ № 10039597357, код операции пэйпал 7KC0476261909401P на сумму 219,99$).

Однако очень много проблем!!! И ощущение недоверия и обмана.. неужели нагрели на деньги???

Поэтому делюсь информацией с вами, а если это не обман и сюда заглядывает менеджер компании, то пусть примут меры, такой уровень обслуживания – из рук вон….!!!

1.  Скидочный купон (JD999 на 20$) использовать не удалось, т.к. система его не принимает!

2.  В моих заказах не значится купленный мною телефон!

3.  Мне не сообщили трэк номер для отслеживания заказа!

4.  Мне не сообщите список сервисных центров для ремонта телефона!

И самое главное, что если даже есть некая неразбериха на сайте и в его работе есть сбои, то почему служба поддержки не отвечает в течение трех дней на мои письма с вопросами по всем этим пунктам?

Мои многократные обращения по адресам почты contact@jd.com и jdglobal@jd.com остаются без ответа!

Поэтому возникает вопрос - jd.com – это лохотрон???


#475
tori112
September 11, 2015 at 02:09 pm

Здравствуйте.

Заказ №902534, RF341272222SG. Отправлено 4PX-SGSP 18 июля 2015. Служба поддержки сайта не может ответить ничего вразумительного. Продавец не отвечает. Заявленный срок доставки в 45 дней уже давно прошел. Сайт работает криво. Непонятно, где заказ, что с ним. Придет, не придет. Непонятно, когда и как осуществляется возврат. Ощущение полного кидалова. Помогите разобраться.

#477
ba111ab
September 14, 2015 at 07:16 pm

ну что... вторая неделя пошла в том же духе, что и предыдущая.. я в полном игноре, со мной никто не связался, не ответил на вопросы и не решил мои проблемы...

т.о. констатирую факт, что конкретным сотрудникам "представителям" абсолютно фиолетово на покупателей... ни по почте ни на сайтах они не отвечают.
Товарищ "представитель", если Вы не удосужитесь решить все мои проблемы (обозначенные выше) до конца тек. недели, я удосужусь написать "хвалебное" письмо вашим работодателям с характеристикой Вашей персональной работы... 
китайский не осилю, но уверен, что на английском они смогут прочесть..., ссылки посмотреть, факты оценить... ну если они не такие же "фиолетовые", в чем я очень сильно сомневаюсьhappy это ведь их бизнес..., а не "представительство"

#478
JDcom
September 15, 2015 at 10:50 am

Как вариант, можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.

Хорошего дня! 

Спасибо, все получилось отследить даже через почту россии.
Роман, рады, что у Вас все сложилось! Удачного шоппинга в дальнейшем!

#479
JDcom
September 15, 2015 at 10:51 am

ну что... вторая неделя пошла в том же духе, что и предыдущая.. я в полном игноре, со мной никто не связался, не ответил на вопросы и не решил мои проблемы...

т.о. констатирую факт, что конкретным сотрудникам "представителям" абсолютно фиолетово на покупателей... ни по почте ни на сайтах они не отвечают.
Товарищ "представитель", если Вы не удосужитесь решить все мои проблемы (обозначенные выше) до конца тек. недели, я удосужусь написать "хвалебное" письмо вашим работодателям с характеристикой Вашей персональной работы... 
китайский не осилю, но уверен, что на английском они смогут прочесть..., ссылки посмотреть, факты оценить... ну если они не такие же "фиолетовые", в чем я очень сильно сомневаюсьhappy это ведь их бизнес..., а не "представительство"

ba111ab, трек код обычно высылают в течении 7 рабочих дней после отправления заказа. Как вариант, можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.

Чтобы получить ответ в более короткие сроки, Вы можете написать в личку нашему официальному представителю ВКонтакте - (ссылка не доступна)

#480
JDcom
September 15, 2015 at 03:01 pm

Здравствуйте.

Заказ №902534, RF341272222SG. Отправлено 4PX-SGSP 18 июля 2015. Служба поддержки сайта не может ответить ничего вразумительного. Продавец не отвечает. Заявленный срок доставки в 45 дней уже давно прошел. Сайт работает криво. Непонятно, где заказ, что с ним. Придет, не придет. Непонятно, когда и как осуществляется возврат. Ощущение полного кидалова. Помогите разобраться.

Напишите номер заказа в личном сообщении. Это необходимо в целях безопасности, JDcom просит не публиковать номера заказов в открытых источниках вплоть до момента их получения посылки. Будем разбираться, делать запрос в Китай. Спасибо за понимание!

#481
ba111ab
September 16, 2015 at 04:18 pm

ну что... вторая неделя пошла в том же духе, что и предыдущая.. я в полном игноре, со мной никто не связался, не ответил на вопросы и не решил мои проблемы...

т.о. констатирую факт, что конкретным сотрудникам "представителям" абсолютно фиолетово на покупателей... ни по почте ни на сайтах они не отвечают.
Товарищ "представитель", если Вы не удосужитесь решить все мои проблемы (обозначенные выше) до конца тек. недели, я удосужусь написать "хвалебное" письмо вашим работодателям с характеристикой Вашей персональной работы... 
китайский не осилю, но уверен, что на английском они смогут прочесть..., ссылки посмотреть, факты оценить... ну если они не такие же "фиолетовые", в чем я очень сильно сомневаюсьhappy это ведь их бизнес..., а не "представительство"

ba111ab, трек код обычно высылают в течении 7 рабочих дней после отправления заказа. Как вариант, можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.

Чтобы получить ответ в более короткие сроки, Вы можете написать в личку нашему официальному представителю ВКонтакте - (ссылка не доступна)

1. Посмотрите на список моих вопросов и сравните с Вашим
ответом.. Вы не можете не обнаружить то, что из 4-х вопросов Вы ответили только
на 1!???

И это после столь долгого ожидания чуда???

Шедеврально!

Если Вы будете отвечать так дальше, то мне еще недели 3 нужно
будет ждать ответы на уже заданные вопросы! Телефон наверное быстрее придет...


Вопросы на которые нужно ответить:


1.1. Скидочный купон (JD999 на 20$) использовать не удалось,
т.к. система его не принимает! Прошу ответить почему и прошу применить его к
моей покупке (прошу учесть, что знания регистров и т.п. у меня имеются.. купон
тупо не работал....а с саппортом этот вопрос решить - анриал... поэтому хоть
постфактум исправьте ситуацию...)

1.2. Мне не сообщили список сервисных центров для ремонта
телефона! - Просьба дать исчерпывающую информацию!

2. Вопрос, на который Вы ответили, но вопрос не снялся (жду
ответ)!:

- кнопки «track this shipping» у меня нет, я ее не вижу...
(возможно, что заказ у меня до 08.09.15, видимо делали какие-то изменения
после....)

- если верить написанному в личном кабинете, то заказ
отправлен (shipped out) 07.09.15, т.о. сегодня как раз 7-й рабочий день... я
усиленно жду трек-номер! и информацию о том, где нужно смотреть доставку (адрес
сайта)

3. Можно поинтересоваться - а зачем на сайте Компании
существует форма обратной связи? Чтобы на нее не отвечали неделю? И так и не
ответили до сих пор! Если бы я на сайтах отзывы не оставлял, да еще и
Администратор не включился, то вообще ответов бы я не получил....

Т.е. существует официальная почта Компании для саппорта, и
существует спец. автоматизированная форма саппорта... Вы ее тоже в своих
сообщениях пишите, однако на нее Вы не отвечаете.. где логика? (про порядок и
организацию работы саппорта я вообще молчу)....

Я например социалками не пользуюсь... т.о. доступа в Вк у
меня там нет...

А про соцаилку видел уже несколько отзывов, что Вы баните
людей, которые просят решать их проблемы и жалуются на плохое обслуживание...
И???

ИТОГО: НИКАКОЙ ПОМОЩИ ОТ ВАС Я НЕ ПОЛУЧИЛ ДО СИХ ПОР! УРОВЕНЬ
ПОДДЕРЖКИ - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ crying(

#484
JDcom
September 21, 2015 at 06:36 pm

ba111ab,отвечаю на Ваши вопросы:

1. Все исправили, должно работать. 

 2. Очевидно, телефон был приобретен в Коллекции JD. По состоянию на конец прошлой недели, история заказов отображалась у большинства пользователей, которые испытывали эту проблему ранее. Если речь идет об архиве совсем старых заказов, то данную информацию перенесли в специальный раздел. 

3. Вы пробовали навести мышку на кнопку «track this shipment» и скопировать ссылку правой клавишей мыши? Трек-номер должен появиться у Вас в буфере обмена. 

4. Если речь идет о Xiaomi Mi4, приобретаемом в Коллекции JD, в настоящий момент гарантийный ремонт осуществляется посредством отправки аппаратов в Китай.

#486
Alexdem19
September 24, 2015 at 09:34 am

Здравствуйте. Заказ №932114. Заказ оплатил 16.09.2015. Прошло уже 8 дней. Заказывал телефон Xiaomi redmi note 2 и чехол. Чехол отправили на следующий день, а телефон так и висит не отправленный (Order ID:932114Order Status: Awaiting Shipment). Отправку заказал платную EMS (стоит $20.08). Писал продавцу, но сообщения послать не удается, выкидывает на главную страницу сайта. Как узнать что с телефоном?

#487
JDcom
September 24, 2015 at 10:22 am

Здравствуйте. Помогите разобраться с заказом Order Lists:907600  Прошло 25 дней с момента заказа и никакой информации( трек номер,  связи с продавцом).

Ваш вопрос еще актуален? Если да, то пришлите, пожалуйста, номер заказа и имя продавца личным сообщением. 

#488
fox163
September 24, 2015 at 11:57 pm

15 сентября Заказал смартфон Xiaomi redmi note 2  и сразу же оплатил его через PayPal (Order ID:928140) Seller:BJone Limited .. сегодня 25 сентября статус посылки - ожидает отправки Shipped Out
Куда только не писал никто не может мне сказать причину задержки. Ну вот как то так ... Снимок_2015_09_24_23_56_27_239.png 

#489
fox163
September 25, 2015 at 12:14 am

15 сентября Заказал смартфон Xiaomi redmi note 2  и сразу же оплатил его через PayPal (Order ID:928140) Seller:BJone Limited .. сегодня 25 сентября статус посылки - ожидает отправки Shipped OutКуда только не писал никто не может мне сказать причину задержки. Ну вот как то так ... Снимок_2015_09_24_23_56_27_239.png 

перепутал,написал не тот статус посылки вот такой сейчас статус - ожидает отправки Awaiting Shipment 

#490
JDcom
September 25, 2015 at 02:13 pm

Здравствуйте. Заказ №932114. Заказ оплатил 16.09.2015. Прошло уже 8 дней. Заказывал телефон Xiaomi redmi note 2 и чехол. Чехол отправили на следующий день, а телефон так и висит не отправленный (Order ID:932114Order Status: Awaiting Shipment). Отправку заказал платную EMS (стоит $20.08). Писал продавцу, но сообщения послать не удается, выкидывает на главную страницу сайта. Как узнать что с телефоном?

Напишите нашему официальному представителю Псу Джою вконтакте - https://vk.com/joydog

#495
ba111ab
September 28, 2015 at 03:46 pm


Господа, те кто следит и читает..

как и обещал, сообщаю текущую ситуацию по моему случаю (переписка вышеlaughing....
мой телефон еще в пути... пока еще до границы РФ не добрался... т.о. к настоящему времени:

1. Заказ я сделал 07.09.15, бонус не работал и в компенсации мне отказали!

2. Трек номер выбил 30-ю сообщениями в почту и на форумах!!!! и только 23.09.15 удалось выбить его!, т.е.:
- вместо того чтобы автоматом получить его и получить в срок, мне еще пришлось на уши ставить СПП, которая  нифига не работает!

3. Телефон идет с 14-го числа, т.е. уже  11 рабочих дней, а СПП писала, что он будет доставлен в теч. 7-11 раб. дней.

Зачем так писать? зачем эти заведомо невыполняемые обещания? Да еще и на фоне столь отвратительной работы СПП?

#496
aleksey1974
September 29, 2015 at 09:36 pm

Здравствуйте!

  1. Когда вы сделает сайт http://en.jd.com/ru/ на нормальном русском.
  2. Смотришь товар, хочешь его на русской переводе посмотреть, а сайт переходит на главную страницу. Это не серьёзно когда вы заходите на рынок и нет нормальной поддержки языка.
  3. Поучитесь у  алиэкспресс или ебай. Задумка не плохая, но все старания кону под хвост. Люди к вам не сильно пойдут. Связи с продавцами полный ноль.
  4. Не отображается,  что ты написал продавцу письмо.

#497
bibigot
October 2, 2015 at 03:32 pm

Order Lists:1035408

я отменил заказ 23 сентября,он стал заморожен,нету подтверждения отмены заказа. Мои деньги зависли не известно где. Мне это очень не нравится.



#498
JDcom
October 5, 2015 at 08:53 pm

Здравствуйте!

  1. Когда вы сделает сайт http://en.jd.com/ru/ на нормальном русском.
  2. Смотришь товар, хочешь его на русской переводе посмотреть, а сайт переходит на главную страницу. Это не серьёзно когда вы заходите на рынок и нет нормальной поддержки языка.
  3. Поучитесь у  алиэкспресс или ебай. Задумка не плохая, но все старания кону под хвост. Люди к вам не сильно пойдут. Связи с продавцами полный ноль.
  4. Не отображается,  что ты написал продавцу письмо.

aleksey1974, мы работаем над улучшением сервиса клиентов и обратной связи, а также русскоязычной версией сайта. Устраняем все проблемы, которые возникают в процессе заказов и обслуживания клиентов в России. Спасибо за понимание!

#499
JDcom
October 6, 2015 at 10:26 pm
Order Lists:1035408
я отменил заказ 23 сентября,он стал заморожен,нету подтверждения отмены заказа. Мои деньги зависли не известно где. Мне это очень не нравится.



Добрый вечер! Напишите свой номер заказа в личном сообщении, сделаем запрос в Китей и уточним в чем дело. 

#500
ba111ab
October 7, 2015 at 03:02 pm


"JD.com является торговой площадкой".

пара вопросов:

1. Кто продавец моего телефона?

Если JD.com  - это торговая площадка, то он сам не продает.. а продавцами являются другие лица?

Если да, то система совсем не понятна.. я вроде как покупал телефон у JD.com... и обращался я в службу поддержки продавца JD.com, которая наобещала, а потом перестала отвечать...
Т.о. кто продавец моего телефона?

2. Когда я получу телефон и зачем обещать то, что заведомо не выполнимо?

мой телефон на настоящее время так и не дошел даже до границы России, т.е. уже более чем в 2 раза больше времени прошло, чем обещали... а его даже на горизонте нет!

P.S. телефон Xiaomi Mi4 16 GB, трек-номер RS314400655NL

     

    #502
    aleksey1974
    October 9, 2015 at 03:47 pm

    Здравствуйте! Где мой находится заказ Order Lists:6317258/ Прошло более 7 дней после отправки, где трек. Если не появится в течение 2 дней , я обращаюсь в службу PayPal, для возврата денежных средств. Считать это письмо отчётом времен.
    Письмо скопировано, для спора.

    #503
    dmgo55
    October 15, 2015 at 01:03 pm

    Добрый день! Заказал 19.08 телефон на jd. НА САЙТЕ СТОИТ ОТПРАВЛЕНО. Сегодня 14.10. Почти 2 месяца. НИКТО НЕ ЗВОНИТ НЕ ПИШЕТ. Это лохотрон,не ведитесь люди ни за что. Представителю который якобы тут обитает - номер заказа 907880.

    #504
    dmgo55
    October 15, 2015 at 01:08 pm

    Напишите трекинг для СПСР если вы ей доставляете.

    #505
    dmgo55
    October 15, 2015 at 01:09 pm

    Тот трекинг сто на сайте по моему заказу это не для СПСР ? Тогда где трек российской компании чтобы у нее узнавать прохождение товара.  

    #506
    dmgo55
    October 15, 2015 at 01:41 pm

    Нашел по трекингу TRACKING ID:RF346302513SG на сайте почты россии и оказалось что из Сингапура вышло 20.08 и все! Больше инфо нет. Захожу чтобы вернуть деньги. Там все по китайски! Это лохтрон точно не заказывайте ничего там!

    #507
    dmgo55
    October 15, 2015 at 01:46 pm

    Нашел по трекингу на сайте почты России и позвонил туда. Оно вышло из Сингапура 20.08 и все дальше информации нет, сегодня 14.10 

    #508
    JDcom
    October 18, 2015 at 11:13 pm

    "JD.com является торговой площадкой".

    пара вопросов:

    1. Кто продавец моего телефона?

    Если JD.com  - это торговая площадка, то он сам не продает.. а продавцами являются другие лица?

    Если да, то система совсем не понятна.. я вроде как покупал телефон у JD.com... и обращался я в службу поддержки продавца JD.com, которая наобещала, а потом перестала отвечать...
    Т.о. кто продавец моего телефона?

    2. Когда я получу телефон и зачем обещать то, что заведомо не выполнимо?

    мой телефон на настоящее время так и не дошел даже до границы России, т.е. уже более чем в 2 раза больше времени прошло, чем обещали... а его даже на горизонте нет!

       

      Информация по продавцу отражается при просмотре товара и в вашем личном кабинете, «внутри» оформленного заказа. Напишите мне в личном сообщении номер вашего заказа, будем делать запрос в Китай и разбираться в чем дело.

      #509
      JDcom
      October 18, 2015 at 11:34 pm

      Здравствуйте! Где мой находится заказ Order Lists:6317258/ Прошло более 7 дней после отправки, где трек. Если не появится в течение 2 дней , я обращаюсь в службу PayPal, для возврата денежных средств. Считать это письмо отчётом времен. Письмо скопировано, для спора.

      Добрый вечер! Вы получили трек код? Если этот вопрос еще актуален, то обязательно уточним. 

      #510
      Victor93
      October 22, 2015 at 01:11 am

      Добрый вечер! Номер заказа 10618498, интересует почему до сих пор не отправлен учитывая, что платеж прошел и время на рассмотрение платежа тоже?

      #511
      link71
      October 22, 2015 at 08:04 pm

      Здравствуйте! Помогите пожалуйста, заказ 9665032 оплатил 08.10 отправили 13.10 дали трек- номер RF356274335SG но уже прошло 10 дней и посылка всё ещё не отслеживается. Возможно ли что мне дали не верный номер отслеживания или вовсе не выслали телефон? Заказывал я уже 4 телефона на JD но такое впервые, всегда доходила посылка за 16-22 дней. 

      #512
      fox163
      October 25, 2015 at 10:56 am

      Здравствуйте! Помогите пожалуйста, заказ 9665032 оплатил 08.10 отправили 13.10 дали трек- номер RF356274335SG но уже прошло 10 дней и посылка всё ещё не отслеживается. Возможно ли что мне дали не верный номер отслеживания или вовсе не выслали телефон? Заказывал я уже 4 телефона на JD но такое впервые, всегда доходила посылка за 16-22 дней. ggg 

      Привет посмотри здесь - http://express.4px.com/logistic/track?numbers=RF356274335SG&code=4442

      #513
      fox163
      October 25, 2015 at 11:46 am

      15 сентября 2015 года Заказал смартфон Xiaomi redmi note 2  и сразу же добросовестно  оплатил его через PayPal (Order ID:928140) продавец - Seller: ..  25 сентября продавец - Seller : дал мне трек код -  RF352112544SG .  На сайте отслеживания посылки  - http://express.4px.com/logistic/track?numbers=RF352112544SG&code=4207 ничего не меняется с 25 сентября ... сегодня 25 октября 2015 года - телефон не отправлен !!! В переписке продавец - каждый раз клятвенно заверяет что телефон он обязательно отправит завтра ну или послезавтра, один раз даже сказал что уже отправил а потом вспомнил что забыл отправить и так уже 30 дней !!! Все обращения к представителям - JD.com   ни к чему не приводят, они банально отписываются стандартными фразами .. Не хочу ничего плохого говорить про JD.com , магазин замечательный ,до этого делал пару заказов всё пришло без проблем , но вот из за таких продавцов как репутацию себе они серьёзно портят. Смотрел кучу форумов и везде люди плюются именно из за ... ни одного положительного отзыва о нём, везде только ругань и склоки ... то обманет - пришлёт не тот товар,то затягивает отправку, то как в моём случае вообще товар не отправляет. Вся защита покупателей сводится  мммм ... да ни к чему не сводится ... всё отпущено на авось .. повезёт получите товар, а нет то нет .. ни отзывов ни открытия спора - НИЧЕГО .    Вы спросите "А что с телефоном"  .. продавец обещал  отправить в понедельник 26 октября .. так что эпопея продолжается .. Выводы делайте сами .

      #514
      fox163
      October 25, 2015 at 11:52 am

      15 сентября 2015 года Заказал смартфон Xiaomi redmi note 2  и сразу же добросовестно  оплатил его через PayPal (Order ID:928140) продавец - Seller:BJone Limited ..  25 сентября продавец - BJone Limited  : дал мне трек код -  RF352112544SG .  На сайте отслеживания посылки  - http://express.4px.com/logistic/track?numbers=RF352112544SG&code=4207 ничего не меняется с 25 сентября ... сегодня 25 октября 2015 года - телефон не отправлен !!! В переписке продавец BJone Limited  - каждый раз клятвенно заверяет что телефон он обязательно отправит завтра ну или послезавтра, один раз даже сказал что уже отправил а потом вспомнил что забыл отправить и так уже 30 дней !!! Все обращения к представителям - JD.com   ни к чему не приводят, они банально отписываются стандартными фразами .. Не хочу ничего плохого говорить про JD.com , магазин замечательный ,до этого делал пару заказов всё пришло без проблем , но вот из за таких продавцов как BJone Limited  репутацию себе они серьёзно портят. Смотрел кучу форумов и везде люди плюются именно из за BJone Limited  ... ни одного положительного отзыва о нём, везде только ругань и склоки ... то обманет - пришлёт не тот товар,то затягивает отправку, то как в моём случае вообще товар не отправляет. Вся защита покупателей сводится  мммм ... да ни к чему не сводится ... всё отпущено на авось .. повезёт получите товар, а нет то нет .. ни отзывов ни открытия спора - НИЧЕГО .    Вы спросите "А что с телефоном"  .. продавец BJone Limited обещал  отправить в понедельник 26 октября .. так что эпопея продолжается .. Выводы дела

      Продавец - Seller: BJone Limited

      #516
      link71
      October 26, 2015 at 08:27 pm

      15 сентября 2015 года Заказал смартфон Xiaomi redmi note 2  и сразу же добросовестно  оплатил его через PayPal (Order ID:928140) продавец - Seller: ..  25 сентября продавец - Seller : дал мне трек код -  RF352112544SG .  На сайте отслеживания посылки  - http://express.4px.com/logistic/track?numbers=RF352112544SG&code=4207 ничего не меняется с 25 сентября ... сегодня 25 октября 2015 года - телефон не отправлен !!! В переписке продавец - каждый раз клятвенно заверяет что телефон он обязательно отправит завтра ну или послезавтра, один раз даже сказал что уже отправил а потом вспомнил что забыл отправить и так уже 30 дней !!! Все обращения к представителям - JD.com   ни к чему не приводят, они банально отписываются стандартными фразами .. Не хочу ничего плохого говорить про JD.com , магазин замечательный ,до этого делал пару заказов всё пришло без проблем , но вот из за таких продавцов как репутацию себе они серьёзно портят. Смотрел кучу форумов и везде люди плюются именно из за ... ни одного положительного отзыва о нём, везде только ругань и склоки ... то обманет - пришлёт не тот товар,то затягивает отправку, то как в моём случае вообще товар не отправляет. Вся защита покупателей сводится  мммм ... да ни к чему не сводится ... всё отпущено на авось .. повезёт получите товар, а нет то нет .. ни отзывов ни открытия спора - НИЧЕГО .    Вы спросите "А что с телефоном"  .. продавец обещал  отправить в понедельник 26 октября .. так что эпопея продолжается .. Выводы делайт

      А я заказывал уже 3 телефона у этого же продавца, все три дошли за 16-20 дней+ 3-5 дней отправка. Вот сейчас тоже жду Xiaomi Redmi Note 2, оплатил 08.10.15 - отправил 13.10.15. Странно слышать что продавец мне отправил а Вам нет, хотя Вы заказывали раньше тотже телефон.thinking


      #517
      link71
      October 26, 2015 at 08:31 pm

      (ссылка не доступна) - Наверное самый лучший сайт для отслеживания посылок

      #518
      tedmosby24
      October 29, 2015 at 02:34 pm

      Здравствуйте! помогите решить проблему! Я заказал телефон на jd, заплатил за него. Заказ заморозили так как были некоторые проблемы с PayPal, но они были решены, и деньги были перечислены продавцу. Но мой заказ до сих пор заморожен. Продавец не отвечает на мои сообщения! Что делать?

      #519
      JDcom
      October 30, 2015 at 02:59 pm

      Нашел по трекингу на сайте почты России и позвонил туда. Оно вышло из Сингапура 20.08 и все дальше информации нет, сегодня 14.10 

      Добрый день!

      Извините за задержку с ответом. Из соображений безопасности, мы просим своих клиентов не публиковать номера заказов в открытом доступе.  Особенно до момента их получения.

      Пожалуйста, напишите на электронную почту нашим коллегам - contact@jd.com (можно на русском языке) – необходимо указать номер заказа и актуальные вопросы на данный момент. Они обязательно Вам помогут в течении 24 часов.

      Спасибо! 


      #520
      JDcom
      October 30, 2015 at 03:01 pm

      Добрый вечер! Номер заказа 10618498, интересует почему до сих пор не отправлен учитывая, что платеж прошел и время на рассмотрение платежа тоже?

      Здравствуйте, Victor93!

      Как обстоят дела с Вашим заказом? Если проблема не решилась, пожалуйста, напишите на электронную почту нашим коллегам - contact@jd.com (можно на русском языке). Они обязательно Вам помогут!

      Мы также настоятельно не рекомендуем указывать номера заказов в открытом доступе до момента их получения.

      Спасибо за понимание! Хорошего дня! 


      #521
      JDcom
      October 30, 2015 at 03:03 pm

      15 сентября 2015 года Заказал смартфон Xiaomi redmi note 2  и сразу же добросовестно  оплатил его через PayPal (Order ID:928140) продавец - Seller: ..  25 сентября продавец - Seller : дал мне трек код -  RF352112544SG .  На сайте отслеживания посылки  - http://express.4px.com/logistic/track?numbers=RF352112544SG&code=4207 ничего не меняется с 25 сентября ... сегодня 25 октября 2015 года - телефон не отправлен !!! В переписке продавец - каждый раз клятвенно заверяет что телефон он обязательно отправит завтра ну или послезавтра, один раз даже сказал что уже отправил а потом вспомнил что забыл отправить и так уже 30 дней !!! Все обращения к представителям - JD.com   ни к чему не приводят, они банально отписываются стандартными фразами .. Не хочу ничего плохого говорить про JD.com , магазин замечательный ,до этого делал пару заказов всё пришло без проблем , но вот из за таких продавцов как репутацию себе они серьёзно портят. Смотрел кучу форумов и везде люди плюются именно из за ... ни одного положительного отзыва о нём, везде только ругань и склоки ... то обманет - пришлёт не тот товар,то затягивает отправку, то как в моём случае вообще товар не отправляет. Вся защита покупателей сводится  мммм ... да ни к чему не сводится ... всё отпущено на авось .. повезёт получите товар, а нет то нет .. ни отзывов ни открытия спора - НИЧЕГО .    Вы спросите "А что с телефоном"  .. продавец обещал  отправить в понедельник 26 октября .. так что эпопея продолжается .. Выводы делайте сами .

      Добрый день! 
      Большое спасибо за информацию об этом продавце! JD.com проводит внутреннее расследование по этому продавцу, т.к. на него постоянно поступают жалобы. Хотим заверить, что продавец в любом случае выполнит свои обязательства по отправке или возврату средств (если Вы так решите). Чем я могу помочь Вам на данный момент? У Вас есть номер заказа? Если есть, то отправьте его мне личным сообщением с описанием проблемы, либо Вы всегда можете написать на адрес contact@jd.com. 
      Будет разбираться основательно!

      #522
      JDcom
      October 30, 2015 at 03:04 pm

      Здравствуйте! Помогите пожалуйста, заказ 9665032 оплатил 08.10 отправили 13.10 дали трек- номер RF356274335SG но уже прошло 10 дней и посылка всё ещё не отслеживается. Возможно ли что мне дали не верный номер отслеживания или вовсе не выслали телефон? Заказывал я уже 4 телефона на JD но такое впервые, всегда доходила посылка за 16-22 дней. 

      Добрый день!

      Вам удалось отследить посылку? Через какой сайт Вы это делаете? Если проблема остается нерешенной, то, пожалуйста, напишите письмо в службу поддержки: contact@jd.com,  либо в социальной сети Вконтакте: (ссылка не доступна)

      Там Вам помогут отследить посылку и проверят достоверность трек кода.

      #523
      JDcom
      October 30, 2015 at 03:06 pm

      Здравствуйте! помогите решить проблему! Я заказал телефон на jd, заплатил за него. Заказ заморозили так как были некоторые проблемы с PayPal, но они были решены, и деньги были перечислены продавцу. Но мой заказ до сих пор заморожен. Продавец не отвечает на мои сообщения! Что делать?

      Здравствуйте!

      Когда давно Вы делали заказ? Обращались ли в службу поддержки? Если нет, то Вам необходимо обратиться с этой проблемой  сюда: contact@jd.com,  либо в социальной сети Вконтакте: (ссылка не доступна)

      Вам помогут в ближайшее время!

      Удачного шоппинга в дальнейшем! 


      #524
      ditya_poroka
      November 4, 2015 at 12:17 am
      11230328  23 октября оформил,28 ноября дали номер отправления,которое нигде не отслеживается.Сегодня выясняется,что ничего не отправлялось!Как так,обман?

      #525
      Karas
      November 4, 2015 at 11:22 am

      Народ, а видели акцию на JD с купонами на 10 долларов? т.е. регистрируешься или приглашаешь друзей и тебе за это дают скидку 10 долларов. Вот про акцию, вот промо код для регистрации, чтобы получить свои 10 долларов скидки.

      #526
      Karas
      November 4, 2015 at 11:23 am

      Ой, забыл код написать: 

      TJN2IX

      #527
      JDcom
      November 5, 2015 at 10:37 pm
      11230328  23 октября оформил,28 ноября дали номер отправления,которое нигде не отслеживается.Сегодня выясняется,что ничего не отправлялось!Как так,обман?
      Здравствуйте! 
       Не могли Вы подробнее описать ситуацию – Вы оплачивали заказ? Оплата прошла? Вы получили трек код или про какой номер идет речь? Как выяснилось, что ничего не отправилось? Такую информацию предоставил продавец? Если Вы не знаете статус своего заказа, то лучше всего обратиться в поддержку клиентов: на электронную почту contact@jd.com, либо отправить личное сообщение нашему представителю Вконтакте - (ссылка не доступна) Вам помогут найти заказ и узнать его статус. Также не забудьте указать номер своего заказа и имя продавца. 
      Если будут какие-то вопросы, обращайтесь!

      #528
      ditya_poroka
      November 6, 2015 at 12:11 am

      23.10. оплатил,28.10. получил трек-номер. До 3.11.нигде не отслеживался.После обращения в службу поддержки выяснилось,что ничего не отправлено,на связь продавец не выходит(тот самый BJ).Отменил заказ,жду поступления денег.Жалко поздноюветку нашел и время потерял.

      #534
      Aleksicc
      November 10, 2015 at 10:39 pm

      Глючный сайт или специально сделанные глюки!!! При вводе первый раз промокода все пучком( подтверждает заказ, все зависает или пишет нет товара в наличии и потом этот код уже недействителен. И без заказа и без кода остаешься в итоге. Обман и развод. Лучше у конкурентов затариваться

      #536
      Noyy
      November 12, 2015 at 12:25 pm

      Ну что же. Начнем. Никогда и никому в жизни и не при каких условиях не посоветую этот магазин. Заказывал пару раз, мелочевку, дошло. но в этот раз...
      Заказывал телефон 
      у продавца BJone Limited.

      Перед заказом связался с продавцом, продавец отвечал практически мгновенно.
      Сделал заказ, оплатил сразу же.
      оплата

      ff4cd9ce1e.png

      Через 3 дня продаван дал трек.
      Прошло 14 дней. Статус заказа, к этому времени, так и не изменился.

      7c7ea307a6.png

      (написано 21 день, так как скрин сделал сегодня)
      Решил написать продавцу. Продавец ответил следующее.

      1233.png

      Перевод

      3211.png

      Короче продавец его так и не отправил. и по законам жанра, продавец начинает игнорить.
      Вконтакте в ОФ. группе сайта jd написали.

      555.png

      Начинаем писать в поддержку. Как и обещали, ответили в течении 48 часов
      contact
      6 нояб. (6 дн. назад)

      кому: мне
      Уважаемый клиент,
      Благодарим за Ваш выбор компании JD.com

      Хорошо, мы Вас поняли, мы свяжемся с продавцом, выясним детали и сообщим Вам.

      Надеемся Вы останетесь довольны покупками с JD.com
      Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

      С уважением,
      Александра.
      Команда обслуживания клиентов.

      Написали один раз, типа отвали,

      contact
      9 нояб. (3 дн. назад)

      кому: мне
      Уважаемый клиент,
      Благодарим за Ваш выбор компании JD.com

      Ваш товар уже был отправлен. Пожалуйста не беспокойтесь.

      Надеемся Вы останетесь довольны покупками с JD.com
      Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

      С уважением,
      Александра.
      Команда обслуживания клиентов.
      Sent: Monday, November 09,2015 20:31
      После чего и они начинают дико игнорить.

      Вконтакте Пес джой игнорит. Спросил на счет актуальности вопроса и молчок. Писал на стене группы вопросы, когда ответ будет, когда все прояснится, так они шлют на почту и т. д. Пишите туда пишите сюда, Вам помогут Вам ответят. А по факту дико игнорят.
      Начинали настаивать на срочном ответе и прояснении ситуации.

      после чего они добавили меня и еще 5 моих знакомых в черный список. (помимо моих знакомых там уже присутствуют люди и черный список пополняется).

      5fabe793d3.png

      Когда пишешь с незнакомой для них почты, они отвечают, но стоит им написать, о каком заказе идет речь, они сразу же пропадают.

      После доставки первых заказов, я посоветовал, данный магазин, всем своим знакомым. Ребята делали заказы и практически у всех моих знакомых аналогичная ситуация.
      Не хочу сказать что магазин кидает покупателей, заказ может где то и идет, но не у одного меня ничего не ясно с заказом и статус не меняется. Впечатление о нем сложилось негативное.
      И еще ничего не пришло. Сервис ужаснейший. Везде игнорят. и ничего не проясняется. Не говорят, отправлен ли заказ или нет. Не говорят ничего вообще. прошел 21 день. а статус заказа так и не изменился, продавец и администрация молчит. мы в контакте в группе в черном списке, хотя негативного ничего не писали. Но все равно, как неугодных, туда нас засунули.
      Это китайский МММ. Не мало кидалова (кидалово) Товар получает не все. Кто то так и остается писать, выпытывать правду. Продавцы видят тех, кто не сможет вернуть деньги. Например тех кто оплатил с караты и т.д. И не мало народа остается так и не получившие товар и даже деньги обратно. будьте бдительны.

      P.S. Заказывать в этом магазине или нет, что либо, решать вам. Но я никогда и никому, отныне, не посоветую там закупаться.


      #537
      JDcom
      November 12, 2015 at 07:29 pm

      23.10. оплатил,28.10. получил трек-номер. До 3.11.нигде не отслеживался.После обращения в службу поддержки выяснилось,что ничего не отправлено,на связь продавец не выходит(тот самый BJ).Отменил заказ,жду поступления денег.Жалко поздноюветку нашел и время потерял.


      Добрый день!

      Как сейчас обстоят дела с Вашим заказом? Дело в том, что мы и наши коллеги в настоящий момент предпринимаем беспрецедентные усилия, чтобы разобраться с ситуацией, связанной с продавцом BjoneLimited.
      Пожалуйста, напишите нам еще раз на адрес contact@jd.com  и мы решим этот вопрос.

      Спасибо за понимание и еще раз приносим извинения за неудобства. 

      #538
      JDcom
      November 12, 2015 at 07:32 pm

      Глючный сайт или специально сделанные глюки!!! При вводе первый раз промокода все пучком( подтверждает заказ, все зависает или пишет нет товара в наличии и потом этот код уже недействителен. И без заказа и без кода остаешься в итоге. Обман и развод. Лучше у конкурентов затариваться

      Добрый вечер!

      С 9 ноября на JD.com проходила большая распродажа, был большой наплыв клиентов, поэтому возможны сбои в работе сайта, а также тот факт, что товары быстро заканчивались. Следите за нашими акциями и специальными предложениями на сайте.


      #539
      JDcom
      November 13, 2015 at 07:30 pm

      Ну что же. Начнем. Никогда и никому в жизни и не при каких условиях не посоветую этот магазин. Заказывал пару раз, мелочевку, дошло. но в этот раз...Заказывал телефон 
      у продавца BJone Limited.

      После доставки первых заказов, я посоветовал, данный магазин, всем своим знакомым. Ребята делали заказы и практически у всех моих знакомых аналогичная ситуация.

      Не хочу сказать что магазин кидает покупателей, заказ может где то и идет, но не у одного меня ничего не ясно с заказом и статус не меняется. Впечатление о нем сложилось негативное.
      И еще ничего не пришло. Сервис ужаснейший. Везде игнорят. и ничего не проясняется. Не говорят, отправлен ли заказ или нет. Не говорят ничего вообще. прошел 21 день. а статус заказа так и не изменился, продавец и администрация молчит. мы в контакте в группе в черном списке, хотя негативного ничего не писали. Но все равно, как неугодных, туда нас засунули.
      Это китайский МММ. Не мало кидалова (кидалово) Товар получает не все. Кто то так и остается писать, выпытывать правду. Продавцы видят тех, кто не сможет вернуть деньги. Например тех кто оплатил с караты и т.д. И не мало народа остается так и не получившие товар и даже деньги обратно. будьте бдительны.

      P.S. Заказывать в этом магазине или нет, что либо, решать вам. Но я никогда и никому, отныне, не посоветую там закупаться.


      Спасибо за копипаст отзыва. Ответили Вам на другом форуме.

      #540
      mihrutka
      November 14, 2015 at 05:53 pm

      Заказ у BJone Limited № 19389233 телефон Jiayu s3. Добрый день! Меня интересует, когда будет отправлен товар, ведь написано, что время обработки заказа 3 дня, прошло уже больше? Телефон был заказан в подарок, и очень хотелось бы, чтоб он пришел к празднику, если не успеет будет очень обидно((( P.s. письмо продавцу не отправляется. Заранее спасибо за ответ

      #541
      kalambyp
      November 15, 2015 at 06:27 pm

      Вопрос JD.com , заказал товар с JD коллекции, написано срок доставки 3-7 дней, прошло 6 дней товар так и не отправили, написал сообщение отправка сообщения не активно, как мне узнать что с оправкой и как долго ждать ваши 3-7 дней доставки?

      #542
      Avo4ka
      November 16, 2015 at 06:41 am

      Заказ у BJone Limited № 19389233 телефон Jiayu s3. Добрый день! Меня интересует, когда будет отправлен товар, ведь написано, что время обработки заказа 3 дня, прошло уже больше? Телефон был заказан в подарок, и очень хотелось бы, чтоб он пришел к празднику, если не успеет будет очень обидно((( P.s. письмо продавцу не отправляется. Заранее спасибо за ответ

      Тот же телефон, тот же продавец, заказан 10 ноября. Так же не могу отправить личное сообщение продавцу... Так же не отправлен sad и тоже к новому году sad sad

      #543
      JDcom
      November 16, 2015 at 04:34 pm

      Заказ у BJone Limited № 19389233 телефон Jiayu s3. Добрый день! Меня интересует, когда будет отправлен товар, ведь написано, что время обработки заказа 3 дня, прошло уже больше? Телефон был заказан в подарок, и очень хотелось бы, чтоб он пришел к празднику, если не успеет будет очень обидно((( P.s. письмо продавцу не отправляется. Заранее спасибо за ответ

      Здравствуйте! Уточняем статус по Вашему заказу.


      #544
      JDcom
      November 16, 2015 at 04:35 pm

      Вопрос JD.com , заказал товар с JD коллекции, написано срок доставки 3-7 дней, прошло 6 дней товар так и не отправили, написал сообщение отправка сообщения не активно, как мне узнать что с оправкой и как долго ждать ваши 3-7 дней доставки?

      Добрый день! 
      При отправке заказов со склада в Финляндии, информация о статусе заказа может обновляться несвоевременно.

      Не беспокойтесь, обязательно разберёмся в сложившейся ситуации! 


      #545
      Den16
      November 16, 2015 at 05:04 pm

      Добрый день! В статусе ордера семь дней одно и тоже - товар оплачен -ожидание отправки. Ни слова ни на почту, ни в закладку -Сообщения-в личном кабинете.  Очень некрасиво.

      #546
      Petr666
      November 16, 2015 at 08:48 pm

      Короче, ребята, ситуация у всех одна и та же. Я заказал телефонов ми4 9 ноября, оплатил в этот же день. Уже неделю заказы висят как ожидающие отправки. В личные сообщения продавец не отвечает, русский суппорт в виде пса джоя просто игнорирует после сообщения, что имеется проблема с заказом, по почте аналогичная ситуация: только стоит заявить о проблеме, сразу перестают отвечать. Дальше смешнее - стоит попросить ответа у представителей в паблике в ВК, они СРАЗУ удаляют эти вопросы и оставляют там отвеченными только вопросы о пятицентовой мелочёвке (чем собственно рашн быдло и купили), ещё смешнее - после пары вопросов меня тупо забанили в паблике на неделю. Отличный сервис!
      По итогу, что имеем - хитрые китайцы действуют через гопоту (в виде своих представителей) и громко кричат, что завоюют рынок онлайн торговли и нагнут всех оффлайн реселлеров, а по факту - просто жесть, игнор и кидалово во все стороны.

      #547
      RoHS
      November 16, 2015 at 09:15 pm

      JD.COM    походу лохотрон.  заказал на распродаже аккумулятор внешний за 0.05$.  Доставка в течении 3-7  дней. Какая нафиг доставка  3-7 дней если уже неделю отправить не могут )))))))))).

      ID заказа:21452317


      #548
      Hoziain
      November 17, 2015 at 06:27 pm

      Здравствуйте. Помогите разобраться с заказом 18653218. Прошло 8 дней с момента заказа (Xaomi mi4) и никакой информации, трек номер до сих пор не указан. Спасибо. 

      #549
      JDcom
      November 17, 2015 at 09:26 pm

      Добрый день! В статусе ордера семь дней одно и тоже - товар оплачен -ожидание отправки. Ни слова ни на почту, ни в закладку -Сообщения-в личном кабинете.  Очень некрасиво.

      Здравствуйте!

      Что именно Вы заказывали? Дело в том, что 90% заказов, сделанных на распродаже Дня Холостяков, уже отправлено. Если у вас на странице статуса заказа не отображается факт отправки заказа и трек‑номер, приносим свои извинения. Статус товаров, отправляемых из Финляндии, может обновляться несвоевременно из-за технического сбоя. Скорее всего, покупка уже отправлена и на полпути к вам.

      Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #550
      JDcom
      November 17, 2015 at 09:29 pm

      Короче, ребята, ситуация у всех одна и та же. Я заказал телефонов ми4 9 ноября, оплатил в этот же день. Уже неделю заказы висят как ожидающие отправки. В личные сообщения продавец не отвечает, русский суппорт в виде пса джоя просто игнорирует после сообщения, что имеется проблема с заказом, по почте аналогичная ситуация: только стоит заявить о проблеме, сразу перестают отвечать. Дальше смешнее - стоит попросить ответа у представителей в паблике в ВК, они СРАЗУ удаляют эти вопросы и оставляют там отвеченными только вопросы о пятицентовой мелочёвке (чем собственно рашн быдло и купили), ещё смешнее - после пары вопросов меня тупо забанили в паблике на неделю. Отличный сервис!По итогу, что имеем - хитрые китайцы действуют через гопоту (в виде своих представителей) и громко кричат, что завоюют рынок онлайн торговли и нагнут всех оффлайн реселлеров, а по факту - просто жесть, игнор и кидалово во все стороны.

      Гопота к Вашим услугам. У нас на районе (в Финляндии) из-за небольшого технического сбоя возможно обновления данных статуса заказа с опозданием. Более 90 процентов заказов, сделанных 9-13 ноября,  высланы из Финляндии. И если для Вас данный вопрос является чувствительным, мы можем затереть за ваш  трек-номер.

      В любом случае хорошего Вам дня и не делайте преждевременных выводов.

      Искренне ваша,

      поддержка JD


      #551
      JDcom
      November 17, 2015 at 09:30 pm

      JD.COM    походу лохотрон.  заказал на распродаже аккумулятор внешний за 0.05$.  Доставка в течении 3-7  дней. Какая нафиг доставка  3-7 дней если уже неделю отправить не могут )))))))))).

      ID заказа:21452317

      Здравствуйте!

      В настоящий момент 90% заказов, сделанных на распродаже Дня Холостяков, уже отправлено и спешат к своим получателям. Если у Вас на странице статуса заказа не отображается факт отправки заказа и трек‑номер, приносим свои извинения. Статус товаров, отправляемых из Финляндии, может обновляться несвоевременно из-за технического сбоя. Скорее всего, покупка уже отправлена и на полпути к Вам. Скоро информация обновится, и Вы сможете отслеживать свою посылку.

      Также мы рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения.

      Спасибо за понимание! 


      #552
      89180905302
      November 18, 2015 at 12:19 pm

      10.11.2015 сделал заказ телефона,и 11.11.2015 еще три заказа по пять центов. И жена сделала аналогичный заказ. Ее 5 центовики отслеживаются.а мои нет. Трек кода ниодного не получили. Прикольный у вас сервис получился. Буду делать возврат денег. 160 долларов вроде еще деньги. Такими темпами в России не приживетесь. 

      #553
      Den16
      November 18, 2015 at 12:28 pm

      Добрый день! В статусе ордера семь дней одно и тоже - товар оплачен -ожидание отправки. Ни слова ни на почту, ни в закладку -Сообщения-в личном кабинете.  Очень некрасиво.

      9/11/2015 заказан WileyFox Swift продавец jd collection,на сегодня по-прежнему никакой информации по заказу. Вот и получается - то перегружен  заказами  склад,то технический сбой.Что завтра? Паром перевернулся по пути в Россию? Машина застряла? МММ JD! Вот что получается!


      #554
      luma21
      November 18, 2015 at 12:35 pm

       Помогите разрешить ситуацию.Order ID:10831178 16.10. оплатил,23.10. получил трек-номер. По 18.11.15 нигде не отслеживался.После обращения в службу поддержки выяснилось,что ничего не отправлено, продавец BJone Limited .И вот что странно на странице заказа нет кнопок отмены заказа и открытия диспута . 14.11.15 написал на почту contact@jd.com просьбу отменить заказ и вернуть деньги , но ответа нет.

      #555
      fil75mail
      November 18, 2015 at 12:39 pm

      Что хочу сказать. Заказал телефон 10 ноября вечером (в 21 по Москве). Тут же оплатил. Зарегистрировался, правда, криво - вошел через аккаунт фейсбука. Пароль поэтому не вводил. На почту пришло подтверждение, что да, мол, спасибо за ваш заказ № такой-то. Ну я обрадованный лег спать. На утро пытаюсь зайти в свой аккаунт - заказов нет! Захожу через почту - просит пароль, но я то его не вводил, соответственно его не знаю! Нажимаю кнопочку - восстановить пароль, на почту приходит ссылка для сброса старого пароля. Ввожу новый пароль, подтверждаю - выскакивает окошко "пароль не может быть изменен". Паника! Иду читать комментарии о компании jd.com (ранее не озаботился) и вижу, что проблемы то не у меня одного! Паника нарастает! Куда отправил деньги?! Хелп! Пишу в техподдерку - тишина, пишу в ВКонтакте Пёсу Джою - тишина..... В общем, ребята, нагрелся. Заранее попрощался с денежками, но в душе надежда теплится..... И не зря! Приходит смс на телефон от SPSR - зайдите на почту, там для вас есть важное сообщение. Захожу - действительно - Вы сделали заказ такой то, там то, для его доставки нужны ваши паспортные данные. Ввёл данные свои (тоже, кстати с 5 го раза, какой то сбой у них там был, тоже думал, опять обман!), пришла ссылка, где я могу отслеживать свой заказ. И тут попёрло! Вот заказ прошел таможню, вот он уже в Москве, вот его уже отправили в Екатеринбург, вот он уже тут. Утром 18-го, то есть сегодня звонок от курьера - везем заказ, ожидайте! И вот я счастливый обладатель своего нового телефона!!

      Хочу подытожить. Товар пришел, как и обещали, через 7 дней! Пришло именно то, что заказывал! Да, поддержка работает слабо, сайт работает кривовасто, НО! Работает! Конечно, напрягает неизвестность. Думаю, что все технические проблемы будут решены!

      Спасибо, JD.com за оперативность и честность!


      #556
      Den16
      November 18, 2015 at 12:58 pm

      Короче, ребята, ситуация у всех одна и та же. Я заказал телефонов ми4 9 ноября, оплатил в этот же день. Уже неделю заказы висят как ожидающие отправки. В личные сообщения продавец не отвечает, русский суппорт в виде пса джоя просто игнорирует после сообщения, что имеется проблема с заказом, по почте аналогичная ситуация: только стоит заявить о проблеме, сразу перестают отвечать. Дальше смешнее - стоит попросить ответа у представителей в паблике в ВК, они СРАЗУ удаляют эти вопросы и оставляют там отвеченными только вопросы о пятицентовой мелочёвке (чем собственно рашн быдло и купили), ещё смешнее - после пары вопросов меня тупо забанили в паблике на неделю. Отличный сервис!По итогу, что имеем - хитрые китайцы действуют через гопоту (в виде своих представителей) и громко кричат, что завоюют рынок онлайн торговли и нагнут всех оффлайн реселлеров, а по факту - просто жесть, игнор и кидалово во все стороны.

      Гопота к Вашим услугам. У нас на районе (в Финляндии) из-за небольшого технического сбоя возможно обновления данных статуса заказа с опозданием. Более 90 процентов заказов, сделанных 9-13 ноября,  высланы из Финляндии. И если для Вас данный вопрос является чувствительным, мы можем затереть за ваш  трек-номер.

      В любом случае хорошего Вам дня и не делайте преждевременных выводов.

      Искренне ваша,

      поддержка JD


      Гопота к Вашим услугам - Читать наверное следует так - Гопота! Мы  к Вашим услугам

      #557
      Marywell
      November 18, 2015 at 02:38 pm

      Заказала и сразу же оплатила 11.11.15г телефон DOOGEE X5 у BJone Limited, доставка EMS в течении 7 дней. Никаких движений по заказу нет( кстати и не только у меня такая проблема). Продавец на сообщения через ЛК отвечает, но говорит, что телефон должен выслать не он, а JD и в скором времени они отправят телефоны, и так уже 3 раза! По этому поводу  в офгруппе ВК от имени сообщества мне ничего не разъяснили, удалили все комментарии и отправили в черный список до 24.11.15г. Сервис на грани фантастики!!! Пес джой не отвечает, все их мэйлы с поддержкой тоже. BJone спихивает всю ответственность на JD.

      Про 5 центовые товары молчу...один вроде отправили, но не СПСР. Другой "типа" отправили, но ни смс  ни письма от спср на почту я не получала, трек не отслеживается. Третий не отправлен вовсе.

      Вот и как поступать я не знаю...телефон оплачивала с карты без палки. Как в таком случае вернуть деньги? Хотелось бы услышать вразумительный ответ от JD с реальными сроками и объяснением по сложившейся ситуации.

      Заранее спасибо.

      #558
      Eraser
      November 18, 2015 at 03:09 pm

      Комментарий от Marywell,абсолютно повторяет мой случай с Bjone Limited.После такого отзыва не добавить не прибавить нечего.Хотелось бы все таки чтобы представитель JD дал комментарии.

      #559
      saor
      November 19, 2015 at 09:17 am

      Я отменил заказ через полчаса после оплаты, сейчас статус заказа: Замороженный. В итоге непонятно, отменен ли заказ? Ожидать возврата средств или они "заморожены"?

      #560
      Marywell
      November 19, 2015 at 10:31 am

      Добавлю к посту #557 переписку с продавцом BJone limited. Уважаемая поддержка JD, как Вы это прокомментируете? Или опять отправите в игнор? Ни пес Джой, ни почта мне так и не ответили.

      Чаты:

      вы: Hello, please tell me I'd have to get your phone within 7 days, as stated in the order? What is the status of sending? Thank you and I am looking forward to hearing from you.2015-11-13 12:45:52

      продавец: JD will send soon,it is not us to send your order but to get the phone in 7 days seems unlikely2015-11-13 18:11:34

      вы: Hello, why do not you sent your phone? 5 days later.2015-11-16 9:9:31

      продавец: Hi, your order is sent from Finland warehouse of JD. They have a lot of orders to deal with, please wait a few days. They will send your order soon. Thank you.2015-11-16 14:0:41

      вы: Hello, tell me where is my parcel №21057793? Why is not sent? You do not have phones in stock DOOGEE X5 ? When already reached ORDER? It's been 7 days of the order and payment! THANK YOU.2015-11-18 9:53:10

      продавец: dear friend, your order is sent by JD directly from the Finland warehouse, they will give you the tracking number soon, and Doogee X5 is in stock.2015-11-18 10:40:41

      вы: If the DOOGEE X5 is available, why not send? The seller of the product you! And why do you say that the phone must send a JD? You were late all the terms of dispatch and delivery! Affect the JD if it has to send the order! Tell me the exact date of dispatch! And when I get my paid phone? Thank you.2015-11-19 10:27:51

      продавец: because in October we already send the phones to JD oversea warehouse for 11.11 promotion, so that is JD who will send your order. dont blame everything on seller. You send email to JD to ask about your order status2015-11-19 11:19:59


      #561
      JDcom
      November 19, 2015 at 11:07 am

      Здравствуйте. Помогите разобраться с заказом 18653218. Прошло 8 дней с момента заказа (Xaomi mi4) и никакой информации, трек номер до сих пор не указан. Спасибо. 

      Здравствуйте!

      При отправке заказов со склада в Финляндии, информация о статусе заказа может обновляться несвоевременно. Приносим извинения за беспокойство. Скоро вся информация обновится, и Вы сможете отслеживать свою посылку.

      Если вопрос получения трек-номера для Вас является чувствительным, то мы отправим запрос на выгрузку трек-номера к Вашему заказу из системы.

      Также, мы рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения. Такую информацию отправляйте личным сообщением.

      #562
      JDcom
      November 19, 2015 at 11:09 am

      Что хочу сказать. Заказал телефон 10 ноября вечером (в 21 по Москве). Тут же оплатил. Зарегистрировался, правда, криво - вошел через аккаунт фейсбука. Пароль поэтому не вводил. На почту пришло подтверждение, что да, мол, спасибо за ваш заказ № такой-то. Ну я обрадованный лег спать. На утро пытаюсь зайти в свой аккаунт - заказов нет! Захожу через почту - просит пароль, но я то его не вводил, соответственно его не знаю! Нажимаю кнопочку - восстановить пароль, на почту приходит ссылка для сброса старого пароля. Ввожу новый пароль, подтверждаю - выскакивает окошко "пароль не может быть изменен". Паника! Иду читать комментарии о компании jd.com (ранее не озаботился) и вижу, что проблемы то не у меня одного! Паника нарастает! Куда отправил деньги?! Хелп! Пишу в техподдерку - тишина, пишу в ВКонтакте Пёсу Джою - тишина..... В общем, ребята, нагрелся. Заранее попрощался с денежками, но в душе надежда теплится..... И не зря! Приходит смс на телефон от SPSR - зайдите на почту, там для вас есть важное сообщение. Захожу - действительно - Вы сделали заказ такой то, там то, для его доставки нужны ваши паспортные данные. Ввёл данные свои (тоже, кстати с 5 го раза, какой то сбой у них там был, тоже думал, опять обман!), пришла ссылка, где я могу отслеживать свой заказ. И тут попёрло! Вот заказ прошел таможню, вот он уже в Москве, вот его уже отправили в Екатеринбург, вот он уже тут. Утром 18-го, то есть сегодня звонок от курьера - везем заказ, ожидайте! И вот я счастливый обладатель своего нового телефона!!

      Хочу подытожить. Товар пришел, как и обещали, через 7 дней! Пришло именно то, что заказывал! Да, поддержка работает слабо, сайт работает кривовасто, НО! Работает! Конечно, напрягает неизвестность. Думаю, что все технические проблемы будут решены!

      Спасибо, JD.com за оперативность и честность!

      Добрый день!

      Спасибо за Ваш отзыв! Мы стараемся работать лучше и быстрее, а также учитываем опыт предыдущих акций. Ждем Вас снова в нашем магазине.

      Следите за новинками, хорошего Вам шоппинга! 

      #563
      jazzic
      November 19, 2015 at 03:00 pm

      Заказал 2 телефона: Xiaomi Redmi 2 по цене с купоном $69, в целом вышло: $138
      На сайте jd.ru / jd.com номера заказов: id 23430297 and id 23430167. Transactions id PayPal: 5WH87763A6925612U and 9PR639603F900811D

      • Продавец на jd.ru: "jd-collection" не отвечает
      • Ни один имейл с сайта jd.com, jd.ru:  new-ept@jd.com, contact@jd.com, postsales@jd.com - не отвечает
      • Группа JD.com Россия: "https://vk.com/jd" не отвечает
      • Официальный представитель "Пёс Джой": https://vk.com/joydog не отвечает
      • Негативные отзывы на официальном сайте, на странице Xiaomi redmi 2, который я заказал на jd.ru удаляются мгновенно, оставляют только положительные
      Если в течение 3-х дней пысылка не будет отправлена и не будет предоставлен номер отслеживания - открываю диспут на PayPal.
      Также в случае игнора - рассылаю этот отзыв как минимум на 10 аналогичных сайтов с указанием всех мейлов имен и страниц

      снизу прилагаю скрины оплаты, товара и заказов, + ссылка на все скрины https://yadi.sk/d/Zl1Nxh0GkZtet


      #564
      Den16
      November 19, 2015 at 04:24 pm

      Может кого-то успокоит это объявление: http://www.jd.ru/help/question-60.html

      #565
      mxm2000
      November 19, 2015 at 04:55 pm

      Добрый день!

      Я оформил заказ на планшет Chuwi VI10 09/11/2015 у продавца . Заказ был отправлен EMS почтой 16.11.2015. 19.11.2015 заказ был остановлен таможней РФ и отправлен обратно с формулировкой "Иные обстоятельства" . Через некоторое время, я получил смс уведомление от JD, где говорилось что возможен возврат средств и оформление нового заказа. Но для чего переоформалять новый заказ, к тому же цена на него изменилась, а также обратная конвертация приведет к потере денег. И почему заново мне не выслать новый планшет с "правильно оформленной декларацией" для таможни, при этом не дожидаясь возврата заказа поставщику, который таможня не пропустила. Как видно по сайту планшеты еще имеются в наличие...

      #566
      likin
      November 19, 2015 at 10:00 pm

      • Дата заказа:Nov 9,2015
      • Номер заказа:18597194
      • Статус заказа:Замороженные заказы

      Заказал телефон на jd.com. Через некоторое время (до отправки) отменил заказ. В течении нескольких дней после отмены появился статус замороженные заказы и нет ни заказа ни денег. Подскажите что такое отмененные заказы и как скоро я могу расчитывать на возврат денежных средств? 

      #567
      sSmart
      November 19, 2015 at 10:48 pm

      11.11.2015 Заказал 4G LTE Смартфон Wileyfox Swift, написано отправка в течении 6 дней, сегодня 19.11. статус "Ожидается отправка" на сообщения никто не отвечает, писал "связаться с продавцом"  и на почту contact, молчок. Пытался изменить адрес доставки, т.к. офис переехал и будет сложно получить товар, отказали. Номер заказа: 20108708. Очень надеюсь на вашу помощь. 


      #568
      89180905302
      November 20, 2015 at 06:21 am

      Добрый день. Подскажите сколько еще дней ждать отправки заказа 22852018. Вместо заявленных трех дней,прошло семь. буду открывать спор о неустойке черезPayPal. С приложением всех скриншотов. Не хорошо обманывать людей. если не успеваете отправить в срок.то и не надо обещать. Может хоть здесь ответят. Хотя надежды мало.

      #569
      Den16
      November 20, 2015 at 09:46 am

      Добрый день! В статусе ордера десять дней одно и тоже - товар оплачен -ожидание отправки. Ни слова ни на почту, ни в закладку -Сообщения-в личном кабинете.  Очень некрасиво.

      9/11/2015 заказан WileyFox Swift продавец jd collection,на сегодня по-прежнему никакой информации по заказу. Вот и получается - то перегружен  заказами  склад,то технический сбой.Что завтра? Паром перевернулся по пути в Россию? Машина застряла? МММ JD! Вот что получается!

      Может кого-то успокоит это объявление: http://www.jd.ru/help/question-60.html

      #570
      dempfer
      November 20, 2015 at 02:33 pm

      Добрый день! Номер заказа 19841724. Заказ был оформлен 10 ноября 2015 г., прошло 10 дней, в статусе стоит "Ожидается отправка", хотя срок отправки стоит от 3 до 7 дней. Прошу ответитть- ЧТО  С МОИМ ЗАКАЗОМ??? Я жду еще один день и открываю диспут в платежной системе и оставляю негативные отзывы во всех имеющихся источниках о вашем сайте, если вы не предоставите мне информацию. Я работаю главным редактором и в лбом случае добьюсь наказания виновных, но надеюсь на то что не оставите мой запрос без внимания.

      #571
      replacs
      November 20, 2015 at 05:00 pm

      Добрый день! Номер заказа 19083319. Заказ был оформлен 10 ноября 2015 г., прошло 10 дней, в статусе стоит "Ожидается отправка", хотя срок обработки указан 3 дня. Прошу ответить, ЧТО  С МОИМ ЗАКАЗОМ? кнопка "Связаться с продавцом" на сайте не работает, также писал contact@jd.com и postsales@jd.com, никто так и не ответил.

      #572
      mmm176
      November 21, 2015 at 12:55 pm

      Добрый день. Сделал заказ на телефон Cubot X15, id 18891712

      Трек номер EMS ES090010848FI. Посылку не пропустила таможня во Внуково, отправила обратно.

      В чем может быть причина? Может быть вес неверно указали 500гр.? Что делать дальше?


      #573
      Frost3
      November 21, 2015 at 03:43 pm

      Заказал 19.11.15 Wileyfox Swift,хочется узнать трем номер id 23522032 и что реально происходит с моим заказом.

      #574
      dmitry
      November 22, 2015 at 07:05 pm

      С поддержкой у магазина одна большая жопа. Ни продавец, ни тех. поддержка, никто ни на какие вопросы не отвечает.

      #575
      Sashka21
      November 23, 2015 at 05:02 pm

      Добрый день!Помогите, пожалуйста, узнать судьбу заказа 21919597 от 11.11.15. Оплачен был сразу. 19.11 статус изменился на "ожидается получение". Проверяю на следующий день, а статус "заказ завершён". Я ничего не получал, уведомления на почту и смс не приходили. Дата отправки не указана. Написал продавцу и на почты contact@jd.com, jdglobal@jd.com - никто не отвечает. Очень прошу Вас помочь разобраться в ситуации

      #576
      Aleks72
      November 23, 2015 at 05:23 pm

      День добрый !? Не подскажите любезный, когда отправят мой заказ №

      19062512

      от 10.11.2015. На сайте обещали 6 дней (время обработки заказа). На деле............ожидается отправка............и всё!( как у многих). Связь с JD.COM  не отвечает. И сколько ждать?                                                                                                                                                                                                                P/S    Зачем набирать столько заказов и не исполнять их вовремя !? Репутацию JD себе точно подпортит, несмотря на цены . И бесплатная доставка от "СПСР" корявая! 

      #577
      vlabboy
      November 23, 2015 at 07:30 pm

      9.11.15- заказ телефона Wileyfox Swift (2 шт). Не смотря на обещанную доставку в течении 10 дней заказ ОБРАБАТЫВАЕТСЯ уже 14 дней! Службы поддержки игнорят (и тут я далеко не первый, неужели нельзя дать им в тык?). И пусть даже телефон отправлен из Финляндии, и даже, может произошел какой-то сбой и информация не обновляется, но за 14 дней из Финляндии до Москвы посылку можно донести пешком! Не говоря уже о более современных методах доставки. И это товар JD-collection, доставка которого обещается самой быстрой и удобной. Надеюсь, мне хоть кто-нибудь объяснит,что тут, собственно, происходит, ну или хотя бы просто отдаст мне мой заказ.

      #578
      Den16
      November 23, 2015 at 08:14 pm

      Сегодня можно писать продавцу на странице ордера. 

      #579
      Aleks72
      November 24, 2015 at 12:47 pm

      Вчера на сайте JD. наконец то пришёл ответ от продавца ( jd-collection )                                                  ........продавец: Уважаемый клиент, дело в том, что телефон пользуется большим спросом, мы не можем отправить сразу всё телефоны. Чёрный цвет будет отправлен после 24-го ноября. Срок отправки указан на сайте товара. Спасибо заранее за понимание! Заказывал 10.11.2015 смарт  Wileyfox Swift. На сайте было указано время обработки заказа 6 дней. Похоже их штамповать не успевают. Но есть и плюсы, перестал поскрипывать при сжатии ( в сравнении с первыми поставками). Наверное не всё так уж и плохо! 

      #580
      blandin2030
      November 24, 2015 at 03:30 pm

      Здравствуйте, 12.11.2015 сделал заказ ID 22068702. Оплату произвел сразу, заказ ушел в другой город и был там неизвестно кем получен, что теперь делать?

      #581
      romich7
      November 24, 2015 at 06:09 pm

      Здравствуйте.
      17 ноября я сделал заказ 23414265 у продавца jd-collection.
      Заказ был оплачен в тот же день - 17 ноября.
      Срок обработки заказа - 3 дня. Однако, сегодня 22 ноября а у меня нет подтверждения, что заказ был отправлен. Нет и трек номера.
      На мои сообщения продавец не отвечает.
      Что мне делать?
      Спасибо.

      #582
      89180905302
      November 24, 2015 at 06:20 pm
      Здравствуйте.
      17 ноября я сделал заказ 23414265 у продавца jd-collection.
      Заказ был оплачен в тот же день - 17 ноября.
      Срок обработки заказа - 3 дня. Однако, сегодня 22 ноября а у меня нет подтверждения, что заказ был отправлен. Нет и трек номера.
      На мои сообщения продавец не отвечает.
      Что мне делать?
      Спасибо. здесь еще не отправили тем кто 9.11 заказал и оплатил.)) Ждите. как и мы все ждем....

      #583
      romich7
      November 24, 2015 at 07:09 pm
      )) Ждите. как и мы все ждем....

      Никому из знакомых не буду советовать этот сайт.... Дёрнул же черт попробовать.

      После ali ни в какое сравнение по отношению к покупателю не идёт. Одни отрицательные эмоции.

      #584
      cancersh
      November 25, 2015 at 12:36 pm

      Та же ситуация с Wileyfox Swift, что и у многих. Приобретался 10.11.2015, до сих пор не отправлен. Техподдержка не отвечает, продавцу написать вообще не могу. Либо их просто нет в наличие у продавца, либо их очень мало, но так поступать в любом случае неправильно. Сколько негатива JD вызвал своими действиями... 

      #585
      Aleks72
      November 25, 2015 at 02:49 pm

      Сообщение  для cancersh. Мне вчера пришло сообщение от JD.........

      вы: Ваша служба будет отвечать на сообщения? 2015-11-23 13:55:48

      продавец: Уважаемый клиент, дело в том, что телефон пользуется большим спросом, мы не можем отправить сразу всё телефоны. Чёрный цвет будет отправлен после 24-го ноября. Срок отправки указан на сайте товара. Спасибо заранее за понимание! 2015-11-24 5:18:35     Так что ждёмс...............

      #586
      romich7
      November 25, 2015 at 05:42 pm

      Сообщение  для cancersh. Мне вчера пришло сообщение от JD.........

      вы: Ваша служба будет отвечать на сообщения? 2015-11-23 13:55:48

      продавец: Уважаемый клиент, дело в том, что телефон пользуется большим спросом, мы не можем отправить сразу всё телефоны. Чёрный цвет будет отправлен после 24-го ноября. Срок отправки указан на сайте товара. Спасибо заранее за понимание! 2015-11-24 5:18:35     Так что ждёмс...............

      На какую почту отправлял сообщение?

      #587
      Aleks72
      November 25, 2015 at 06:27 pm

      Заказы - детали заказа - связаться с продавцом.

      #588
      Den16
      November 25, 2015 at 11:05 pm

      С этого сайта многие для обсуждения ушли ВКонтакте. Поддержка молчит и там и здесь. Сначала JD писал - успокойтесь, телефоны в пути и все такое. Сейчас замолчали, потому как силу человеческого негодования преодолеть видно не могут. ВКонтакте народ буйно обсуждает тему завтрашней распродажи и надеются, что после окончания торгов все же получат долгожданные трек ордера на долгожданные SWIFT . Народ также делится радостями по поводу получения копеечных заказов от JD . Да вы сами зайдите и посмотрите.

      #589
      cancersh
      November 26, 2015 at 08:51 am

      Из vk стало понятно, что белые Свифты люди все-таки получали, причем достаточно быстро. Значит проблема наблюдается только с черными, не рассчитали видимо продавцы, спрос превысил предложение. Сейчас надежда на то, что при поступлении черных Свифтов на склады, отправка начнется сначала тем, кто покупал их еще в начале ноября...

      #590
      cancersh
      November 26, 2015 at 09:04 am

      Кстати, через час начнется Чёрная Пятница, должны продажи Свифтов открыть))) Еще несколько тысяч человек в наши ряды придут! Мы так сможем армию собрать))) Нас уже достаточно чтобы захватить какую-нибудь... ну не знаю... Эстонию например)))

      #591
      Aleks72
      November 26, 2015 at 10:23 am

      Наступила "Чёрная пятница". На сайте JD. смартфоны в наличии и белые и чёрные. Мозги они компостируют и тем кто уже заказал и тем кто вновь заказывает. И куда делся с обсуждения этот представитель JD.COM ? С 19.11.2015 молчит!  

      #592
      cancersh
      November 26, 2015 at 10:58 am

      Больше всего поражает именно полное игнорирование покупателей и абсолютное пренебрежение, а не то, что задержка происходит с товаром, такое бывает. Сказали бы просто, что вот так и так, не потянули, не смогли, но все будет хорошо, ждать вам до такого-то числа... А так полное неведение, люди волнуются, что делать не знают... Хороший продавец не тот, который никогда не косячит, такого не бывает, а тот, который готов признать, что он накосячил и готов исправить свои ошибки!

      #593
      cancersh
      November 26, 2015 at 11:10 am

      Кстати, на официальном сайте Wileyfox при входе вылетает вот такое сообщение:

      Дорогие друзья!
      Мы хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к Wileyfox.
      Объемы продаж зашкаливают! По этой причине возникла
      проблема с запасом товара. В ближайшее время мы начнем поставку
      телефонов для предзаказов и начала новой волны продаж.
      Спасибо за понимание и терпение!

      Хоть они что-то написали правдивое)

      #594
      Aleksicc
      November 26, 2015 at 01:50 pm

      Заказ 19877582, от 10.11.2015, до сих пор в статусе ожидается, на сайте полный игнор на сообщения, как после такого отношения иметь с Вами серьезные дела и заказывать товар на крупные суммы? 

      И опять на Черной пятнице обман. В названии товара указан купон на 8$, а при вводе купона скидка только 4$. Плюс ко всему, эти товары подорожали именно на сумму скидки. Обман не прокатит.

      #596
      DrHardy
      November 26, 2015 at 06:26 pm

      Добрый день. Как мне узнать трек-номер своего заказа?

      #597
      DrHardy
      November 26, 2015 at 06:31 pm

      Нашел

      #598
      Den16
      November 26, 2015 at 10:23 pm

      image.png

      Как то так

      #599
      Petr666
      November 27, 2015 at 12:36 pm

      Mi4 - refurbished. С проблемами. Продавец не отвечает, рашн суппорт не отвечает.

      #600
      cancersh
      November 27, 2015 at 03:43 pm

      Ничего себе - мне ответили на JD, сам продавец)

      Seller: Regarding your recent order, your parcel is ready for shipping and please be patient.2015-11-27 11:24:41

      Ну наверно реально уже все готово у них к отправке, раз отвечать начали

      #601
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:46 pm

      Заказала и сразу же оплатила 11.11.15г телефон DOOGEE X5 у BJone Limited, доставка EMS в течении 7 дней. Никаких движений по заказу нет( кстати и не только у меня такая проблема). Продавец на сообщения через ЛК отвечает, но говорит, что телефон должен выслать не он, а JD и в скором времени они отправят телефоны, и так уже 3 раза! По этому поводу  в офгруппе ВК от имени сообщества мне ничего не разъяснили, удалили все комментарии и отправили в черный список до 24.11.15г. Сервис на грани фантастики!!! Пес джой не отвечает, все их мэйлы с поддержкой тоже. BJone спихивает всю ответственность на JD.

      Про 5 центовые товары молчу...один вроде отправили, но не СПСР. Другой "типа" отправили, но ни смс  ни письма от спср на почту я не получала, трек не отслеживается. Третий не отправлен вовсе.

      Вот и как поступать я не знаю...телефон оплачивала с карты без палки. Как в таком случае вернуть деньги? Хотелось бы услышать вразумительный ответ от JD с реальными сроками и объяснением по сложившейся ситуации.

      Заранее спасибо.

      Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы взяли под контроль ситуации с отправками данного продавца, а также возможными возвратами и товарными несоответствиями. В отношении него сейчас применены штрафные санкции.

      Какой статус заказа у Вас на данный момент? Могу ли я чем-то еще Вам помочь? 

      #602
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:46 pm

      Комментарий от Marywell,абсолютно повторяет мой случай с Bjone Limited.После такого отзыва не добавить не прибавить нечего.Хотелось бы все таки чтобы представитель JD дал комментарии.

      Здравствуйте! Вы можете посмотреть ответ на комментарий Marywell. Он дублирует ответ и на Ваш вопрос. В отношении продавца BjoneLimitedприменены штрафные санкции и отправки осуществляет JD.

      Приносим извинения за предоставленные неудобства. На данном этапе мы можем Вам чем-то помочь? 

      #603
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:47 pm

      Я отменил заказ через полчаса после оплаты, сейчас статус заказа: Замороженный. В итоге непонятно, отменен ли заказ? Ожидать возврата средств или они "заморожены"?

      Здравствуйте!

      Когда Вы делали отмену заказа? Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на отмену заказа занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную. Подождите, пожалуйста.

      #604
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:48 pm

      Добавлю к посту #557 переписку с продавцом BJone limited. Уважаемая поддержка JD, как Вы это прокомментируете? Или опять отправите в игнор? Ни пес Джой, ни почта мне так и не ответили.

      Чаты:

      вы: Hello, please tell me I'd have to get your phone within 7 days, as stated in the order? What is the status of sending? Thank you and I am looking forward to hearing from you.2015-11-13 12:45:52

      продавец: JD will send soon,it is not us to send your order but to get the phone in 7 days seems unlikely2015-11-13 18:11:34

      вы: Hello, why do not you sent your phone? 5 days later.2015-11-16 9:9:31

      продавец: Hi, your order is sent from Finland warehouse of JD. They have a lot of orders to deal with, please wait a few days. They will send your order soon. Thank you.2015-11-16 14:0:41

      вы: Hello, tell me where is my parcel №21057793? Why is not sent? You do not have phones in stock DOOGEE X5 ? When already reached ORDER? It's been 7 days of the order and payment! THANK YOU.2015-11-18 9:53:10

      продавец: dear friend, your order is sent by JD directly from the Finland warehouse, they will give you the tracking number soon, and Doogee X5 is in stock.2015-11-18 10:40:41

      вы: If the DOOGEE X5 is available, why not send? The seller of the product you! And why do you say that the phone must send a JD? You were late all the terms of dispatch and delivery! Affect the JD if it has to send the order! Tell me the exact date of dispatch! And when I get my paid phone? Thank you.2015-11-19 10:27:51

      продавец: because in October we already send the phones to JD oversea warehouse for 11.11 promotion, so that is JD who will send your order. dont blame everything on seller. You send email to JD to ask about your order status2015-11-19 11:19:59


      Здравствуйте! Этот продавец действительно не может отправить Вам заказ, так как в отношении него в настоящий момент применены штрафные санкции. И ваш заказ Вам действительно высылает JD. 

      #605
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:49 pm

      Заказал 2 телефона: Xiaomi Redmi 2 по цене с купоном $69, в целом вышло: $138На сайте jd.ru / jd.com номера заказов: id 23430297 and id 23430167. Transactions id PayPal: 5WH87763A6925612U and 9PR639603F900811D

      • Продавец на jd.ru: "jd-collection" не отвечает
      • Ни один имейл с сайта jd.com, jd.ru:  new-ept@jd.com, contact@jd.com, postsales@jd.com - не отвечает
      • Группа JD.com Россия: "https://vk.com/jd" не отвечает
      • Официальный представитель "Пёс Джой": https://vk.com/joydog не отвечает
      • Негативные отзывы на официальном сайте, на странице Xiaomi redmi 2, который я заказал на jd.ru удаляются мгновенно, оставляют только положительные
      Если в течение 3-х дней пысылка не будет отправлена и не будет предоставлен номер отслеживания - открываю диспут на PayPal.
      Также в случае игнора - рассылаю этот отзыв как минимум на 10 аналогичных сайтов с указанием всех мейлов имен и страниц

      снизу прилагаю скрины оплаты, товара и заказов, + ссылка на все скрины https://yadi.sk/d/Zl1Nxh0GkZtet

      Здравствуйте!

      Служба поддержки отвечает в течение 48 часов, но на данный момент количество обращений сильно возросло, поэтому отвечают с задержкой. Вы имеете право отменить заказ и вернуть средства. Приносим извинения за доставленные неудобства.


      #606
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:50 pm

      Добрый день!
      Я оформил заказ на планшет Chuwi VI10 09/11/2015 у продавца . Заказ был отправлен EMS почтой 16.11.2015. 19.11.2015 заказ был остановлен таможней РФ и отправлен обратно с формулировкой "Иные обстоятельства" . Через некоторое время, я получил смс уведомление от JD, где говорилось что возможен возврат средств и оформление нового заказа. Но для чего переоформалять новый заказ, к тому же цена на него изменилась, а также обратная конвертация приведет к потере денег. И почему заново мне не выслать новый планшет с "правильно оформленной декларацией" для таможни, при этом не дожидаясь возврата заказа поставщику, который таможня не пропустила. Как видно по сайту планшеты еще имеются в наличие...

      Здравствуйте.

      В настоящий момент по решению компании мы можем предложить Вам вернуть средства на карту/счет.

      Пожалуйста, напишите на contact@jd.com и укажите в теме письма, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне (например, Return at custom house).

      Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы еще найдете для себя товар по выгодной цене.


      #607
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:51 pm
      • Дата заказа:Nov 9,2015
      • Номер заказа:18597194
      • Статус заказа:Замороженные заказы
      Заказал телефон на jd.com. Через некоторое время (до отправки) отменил заказ. В течении нескольких дней после отмены появился статус замороженные заказы и нет ни заказа ни денег. Подскажите что такое отмененные заказы и как скоро я могу расчитывать на возврат денежных средств? 

      Здравствуйте!

      Не могли бы указать, когда Вы делали отмену заказа? Возврат средств происходит в два этапа. Сначала запроса находится на рассмотрении,  это занимает до 5 рабочих дней. Потом сам возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную. Подождите, пожалуйста.

      Также мы напоминаем, что JD.com не рекомендует публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения, либо отмены и возврата денежных средств.

      #608
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:52 pm

      11.11.2015 Заказал 4G LTE Смартфон Wileyfox Swift, написано отправка в течении 6 дней, сегодня 19.11. статус "Ожидается отправка" на сообщения никто не отвечает, писал "связаться с продавцом"  и на почту contact, молчок. Пытался изменить адрес доставки, т.к. офис переехал и будет сложно получить товар, отказали. Номер заказа: 20108708. Очень надеюсь на вашу помощь. 

      Здравствуйте!

      Для того, чтобы уточнить или изменить адрес доставки, Вам нужно позвонить в СПСР и с ними договориться.

      Приносим извинения за доставленные неудобства. 

      #609
      JDcom
      November 27, 2015 at 04:59 pm

      10.11.2015 сделал заказ телефона,и 11.11.2015 еще три заказа по пять центов. И жена сделала аналогичный заказ. Ее 5 центовики отслеживаются.а мои нет. Трек кода ниодного не получили. Прикольный у вас сервис получился. Буду делать возврат денег. 160 долларов вроде еще деньги. Такими темпами в России не приживетесь. 

      Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание. Не изменилась ли ситуация с Вашим заказом за последние дни? 

      #610
      JDcom
      November 27, 2015 at 05:00 pm

      Добрый день! В статусе ордера семь дней одно и тоже - товар оплачен -ожидание отправки. Ни слова ни на почту, ни в закладку -Сообщения-в личном кабинете.  Очень некрасиво.

      Добрый день! Какой статус у Вашего заказа в настоящее время? Вы пробовали проверить статус заказа на англоязычной версии сайта?

      Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #611
      GOREZ
      November 27, 2015 at 09:51 pm

      Здравствуйте, я еще товар не заказывал, но написал продавцу, а найти этого смс не могу в Сообщениях, что делать? Также смотрел и на англоязычной странице. И если будут какие-то вопросы, то вы можете решить их, например с долгой доставкой, или же не отслеживанием товара? Просто я такой невезучий человек, что всегда мне не везет с посылками)

      #612
      fotograf17
      November 28, 2015 at 07:55 pm

      Здравствуйте! 9.11.2015 заказал у bjone limited xiaomi note 2, по трек номеру ничего не отслеживается, спросил у него, когда отправят, он ответил, что на этой неделе (уже почти прошла, но движения не появилось) или на следующей отправят. Но т.к. на него наложены штрафные санкции, беспокоюсь, правда ли можно надеется, что он скоро отправит? ID заказа: 18617192

      #613
      qwerrewq1
      November 29, 2015 at 01:04 pm

      ID заказа:23152109 
      4G LTE Смартфон Wileyfox Swift я нажал подтвердить, подумал,что заказ надо подтвердить, вышло что заказ завершен!Надеюсь,что проблем не возникнет!?
      Продавец не отвечает! С вашего сайта тоже ответа НЕТ!

      Может пора ответить на мой вопрос?! С нетерпением буду ждать!

      #614
      bratcun
      November 29, 2015 at 07:11 pm

      Здравствуйте. 26.11 заказал планшет. ID 23715076. Статус - ожидание отправления.Написано - отправка 3 дня,что уже прошло. Когда ждать отправления ? Спасибо за ответ.


      #615
      DrHardy
      November 29, 2015 at 11:05 pm

      Здравствуйте. Купил телефон на jd.com 09.11.15 статус ожидается получение товара висит c 13.11.15 до сих пор.... можно узнать когда я получу свой заказ? 

      ID заказа:18425709

      #616
      bratcun
      November 30, 2015 at 09:43 am

      Опять же, вопрос продавцу задать не возможно,кнопка тупо не нажимается. 

      #617
      alertiQ
      November 30, 2015 at 12:37 pm

      Отменил заказ,вроде бы отмена подтверждена, но деньги пока что не вернулись, сколько мне ждать их возвращения? (оплачивал банковской картой)

      #618
      alertiQ
      November 30, 2015 at 12:39 pm

      Продавец не отвечает, а в некоторых случаях и отправить сообщение невозможно

      #619
      ivan1308
      November 30, 2015 at 01:51 pm

      я тоже заказал редми 2 статус уже 8-й день не меняется,продавец не выходит на связь не в какую естественно трекинга ни кто не давал.Помогите пожалуйста разобраться 

      1 заказ: 23699556

      2 заказ 23699544

      #620
      ivan1308
      November 30, 2015 at 01:51 pm

      я тоже заказал редми 2 статус уже 8-й день не меняется,продавец не выходит на связь не в какую естественно трекинга ни кто не давал.Помогите пожалуйста разобраться 

      1 заказ: 23699556

      2 заказ 23699544

      #621
      alertiQ
      November 30, 2015 at 03:29 pm

      Отменил заказ,вроде бы отмена подтверждена, но деньги пока что не вернулись, сколько мне ждать их возвращения? (оплачивал банковской картой)

      номер заказа 23755849

      #622
      tyres
      November 30, 2015 at 04:59 pm

      Сделал два заказа, оплатил 8го ноября, первый заказ вышел сразу и уже приехал ко мне (шел 9 дней) а второй так и не может выйти, уже сколько времени прошло !!!! Писал Псу Джею, два раза - никакого ответа!!! мой заказ 

      18242802, что делать ?


      #623
      qwerrewq1
      November 30, 2015 at 06:13 pm

      После того как, СПСР присвоил номер, сколько ждать?

      #624
      alertiQ
      November 30, 2015 at 09:21 pm

      Объясните пожалуйста, что значит заказ заморожен?

      #625
      qwerrewq1
      December 1, 2015 at 09:06 am

      Значит деньги вернут!! У меня так и было!

      #626
      sl21
      December 1, 2015 at 12:22 pm

      Добрый День!! Не могу зайти в свой аккаунт под почтой sl21@rambler.ru Когда пытаюсь восстановить пароль, пишет невозможно сохранить новый пароль. Если я вхожу через фэйсбук, то не могу ничего изменить в настройках, а также пропали все оплаченные мной заказы, включая тот который уже находиться в Москве ( номер заказа в курьерской службе SPSR-Express могу выслать отдельно. В доказательства оплаты заказов, готов высылаю скриншоты с PAYPAL. Так же нет возврата денег по отмененому заказу (скриншот #2)/ Прошу СРОЧНО прояснить ситуацию с заказами ( тем более обещали их достававку в течении 14 дней, прошел уже почти месяц), если не получу ответ в ближайшее время буду вынужден просить возврат денег через PAYPAL.

      #627
      Dmitry3162
      December 1, 2015 at 12:51 pm

      Добрый день. Также как и уже писавшие сделал заказ 23968102. Отменил его сразу после оплаты по причине ошибки. Но так и нет возврата денег, сообщения из аккаунта никуда не уходят судя по картинке. Неужели под яркой вывеской классический развод? Ждем комментарии от JD...


      #628
      alertiQ
      December 1, 2015 at 05:14 pm

      Добрый день. Также как и уже писавшие сделал заказ 23968102. Отменил его сразу после оплаты по причине ошибки. Но так и нет возврата денег, сообщения из аккаунта никуда не уходят судя по картинке. Неужели под яркой вывеской классический развод? Ждем комментарии от JD...

      Узнал из офф. группы:

       "Возврат средств состоит из двух этапов: 1 - обработка запроса до 5 рабочих дней и 2 - собственно возврат 5-7 дней на дебетовую карту и 10-30 дней на кредитную."


      #629
      eddy07
      December 1, 2015 at 06:00 pm

      Добрый день!

      3 недели назад сделал три заказа: 18875872 , 1892359719018668. Последние два заказа оформили в одну посылку. На прошлой недели узнал о том, что все три заказа завернули на Российской таможне. Причина - "Иные обстоятельства". Я написал в postsales@jd.com о возврате денег. Но есть проблема.

      Проблема заключается в том, что первому заказу 18875872 присвоили два трека!  В одном из треков получателем значусь я (дата 23.11.2015). А после 24.11.2015 (когда товар завернули на таможне) в графе получатель "joni karisto", и стоит пометка, что товар выдан (Item delivered to the recipient.). Для верности я проверил трек на http://www.emspost.ru/ru/tracking/ Там всё четко написано, что товар вернули в Финляндию.

      Вопрос: - как объяснить postsales@jd.com, что товар возвращен на склад в Финляндию? Они видят, что товар выдан и пишут мне - смотри трек;  - как заставить их просмотреть подробности второго трека?  Жду Вашей помощи!

      #630
      eHRmY
      December 1, 2015 at 08:14 pm

      Здравствуйте, пожалуйста поясните такой момент..

      Заказал смартфон Xiaomi Redmi Note 2 

      Дата заказа: Nov 26,2015

      В дескрипшене смартфона написано 

      Доставка:
      Бесплатная доставкав Россия через JD Posti EMS 
      Срок доставки : 3~7 дней(Отправка в течение 3 дней)
      Ниже в описании смартфона на коряво-русском написано:

      НАПОМИНАНИЕ:
      уважаемые клиенты, поскольку источников напряженности, вы купить этот продукт, как ожидается, в 13 дней, чтобы дать грузоотправителя и бла-бла-бла

      Так всё таки, отправка в течение 3 дней (т.к. второй смартфон мне выслали вечером в день оплаты), или в течение 13 дней?

      #631
      Dmitry3162
      December 2, 2015 at 12:38 am

      Узнал из офф. группы:

       "Возврат средств состоит из двух этапов: 1 - обработка запроса до 5 рабочих дней и 2 - собственно возврат 5-7 дней на дебетовую карту и 10-30 дней на кредитную."


      Спасибо за инфо попробую подождать. Только вот в аккаунте даже ссылки на баланс нет, как в других инет-сервисах. И остается вопрос когда придут деньги на несуществующий заказ, куда они приземляться...


      #632
      vitala
      December 2, 2015 at 01:47 pm

      Подтверждаю сайт JD - мошенники.

      Это элементарная пирамида. Кстати о группе этого магазина ВКонтакте - те же черти сидят.

      Заказывал телефон 
      у продавца BJone Limited.

      Оплатил аж 23 сентября. И усё. Пропал и телефон и деньги и продаван.

      Информация для чертей которые тут обитают:


      ID заказа:3444941
      • Дата заказа: Sep 23,2015
      • Номер заказа: 3444941
      • Статус заказа: Ожидается получение товара
        • Трекинг IDRP323125086SG
      Якобы ушел в Беларусь (я живу в России). Палево полное, не ведитесь на замануху.

      #633
      eHRmY
      December 2, 2015 at 02:30 pm

      Подтверждаю сайт JD - мошенники.

      Это элементарная пирамида. Кстати о группе этого магазина ВКонтакте - те же черти сидят.

      Заказывал телефон 
      у продавца BJone Limited.

      Оплатил аж 23 сентября. И усё. Пропал и телефон и деньги и продаван.

      Информация для чертей которые тут обитают:


      ID заказа:3444941
      • Дата заказа: Sep 23,2015
      • Номер заказа: 3444941
      • Статус заказа: Ожидается получение товара
        • Трекинг IDRP323125086SG
      Якобы ушел в Беларусь (я живу в России). Палево полное, не ведитесь на замануху.
      Адрес для связи с продавцом BJone Limited - 237665944@qq.com

      #634
      vitala
      December 2, 2015 at 02:47 pm
      Адрес для связи с продавцом BJone Limited - 237665944@qq.com

      Undelivered Mail Returned to Sender

      #635
      ysam
      December 2, 2015 at 04:39 pm

      Здравствуйте!
      Я сделал заказ номер 23967876, но ошибся в выборе продукта. Могу ли я заменить xiede 2 ГБ DDR2 PC2-5300 (ht tp://www.jd.ru/product/xiede-2-DDR2-pc2-5300-5300u-ddr2-667-240-desktop-RAM-for-AMD_668583.html~~HEAD=dobj ) на Xiede 2GB PC2-6400 DDR2-800MHz (http://en.jd.com/product/668521.html ) ? При этом применил купон 10/20+. Оплату еще не производил, а срок уже истекает. 
      Писал продавцу - он не отвечает. Продавец tech_ubuy .

      #636
      eHRmY
      December 2, 2015 at 04:57 pm

      Зачем они дают такие треки? Его ни где не отследить, сразу понятно что он фейковый и меня просто обманывают. Где вот такое отслеживать и как добиться от продавца нормального трек-кода?

      • Служба доставки: JD-SPSR
      • Трекинг ID:11319824242-1-1-

      #637
      kakezombie
      December 2, 2015 at 05:34 pm

      Здравствуйте, сделал два заказа №23736324 и №23787135. Оба из коллекции jd, обещана отправка в течении трех дней, но ничего не отправлено, вконтакте никто не отвечает, на сайте техподдержка вообще не работает. Что делать? Я хочу получить свой заказ, но если так пойдет дальше, то придется открыть спор


      #638
      eHRmY
      December 4, 2015 at 11:42 am

      Зачем они дают такие треки? Его ни где не отследить, сразу понятно что он фейковый и меня просто обманывают. Где вот такое отслеживать и как добиться от продавца нормального трек-кода?

      • Служба доставки: JD-SPSR
      • Трекинг ID:11319824242-1-1-

      Всё, разобрался и нашел сайт где можно отслеживать такой трек:
      А тут по-моему вообще любые отслеживаются:
      Пользуйтесь. Надеюсь меня не забанят за такую "рекламу" - просто хочу помочь людям. Кстати мои посылочки отлично  вылетели и уже проходят таможню.

      #639
      Sashka21
      December 4, 2015 at 09:38 pm

      Уважаемый JDcom! Я жду Ваших комментариев и активной реакции на мою сложившуюся ситуацию! Заказ 21919597 от 11.11.2015, оплатил сразу! Никакой точной информации ещё не получал! Я прошу Вас узнать, где моя посылка? 27.11 мне начал отвечать продавец, дал мне сначала один (RR000024024EE – как оказалось это номер доставки в Эстонию датированный 2013 годом), а потом второй трек-код. По второму номеру (11116675274-1-1-) на сайте, который дал продавец http://www.equick.cn/English/Track.aspx?inputEQUICKEXPRESSID=11116675274-1-1,с 25.11.15 нет никаких движений! Сколько мне ещё ждать??Почему нет вообще никакой поддержки покупателей??Ощущение такое, что письма и деньги уходят в пустоту. Очень жду Вашего ответа. Спасибо

      #640
      Annushka
      December 5, 2015 at 01:16 pm

      Добрый день. Мы купили телефон 28.11.2015 при этом получился какой то глюк. Мы его оплатили, видели детали заказа но через 3 дня не сиогли зайти в заррегистрированный аккаунт так как нам вышла ошибка,что наш электронный ящик не зарегистрирован. Мы еще раз создали на этот ящик аккаунт и попросили подвязать наш заказ к нему. Нам ответили что нашу заявку передали в необходимое подразделение. Мы попросили дать нам трек номер нашего заказа и тишина. Номер заказа 2584600. Вообще не понятно выслали ли нашу покупки и как выяснить вообще ее судьбу

      #641
      Annushka
      December 5, 2015 at 01:38 pm

      Добрый день. Мы купили телефон 28.11.2015 при этом получился какой то глюк. Мы его оплатили, видели детали заказа но через 3 дня не сиогли зайти в заррегистрированный аккаунт так как нам вышла ошибка,что наш электронный ящик не зарегистрирован. Мы еще раз создали на этот ящик аккаунт и попросили подвязать наш заказ к нему. Нам ответили что нашу заявку передали в необходимое подразделение. Мы попросили дать нам трек номер нашего заказа и тишина. Номер заказа 2584600

      #642
      DIM7DROL
      December 5, 2015 at 04:11 pm

      добрый день, ID заказа:21660722 заказывал 11.11  12.11 написано что отправлен трек номер RF360259855SG но он никак не отслеживается уже прошло 25 дней но всё тишина  продавец к сожалению как теперь узнаю BJone Limited заказывал 

      Doogee X5  теперь как узнаю их часто не пропускает таможня и продавец молчит !! что делать ? открывать спор на PayPal. помогите...

      #643
      Vall
      December 5, 2015 at 06:56 pm
      Здравствуйте! Делала заказ впервые. На странице "Мои заказы" случайно нажала кнопку "получить". Теперь в деталях заказа высвечивается "Заказ завершен", хотя по факту заказ еще не получен. По трекингу стоит, что  отправление прошло таможенную очистку и передано в офис SPSR. Нужно ли мне теперь что-либо предпринять, чтобы все-таки получить телефон? И сколько ждать получения? Заранее спасибо за разъяснения. ID заказа:23723043


      #645
      wert123
      December 6, 2015 at 01:31 pm

      Заказал смартфон время на обработку заказа написано 5 дней они прошли написал продавцу когда будет выслан заказ правда ответил только на следующей неделе . Я заказывал как подарок теперь когда вышлют вообще не понятно помогите 

      ID заказа:23952300.


      #646
      wert123
      December 6, 2015 at 01:33 pm

      Кто знает как связаться с этим продавцом 'AOFENG LIMITED'

      #647
      eddy07
      December 6, 2015 at 06:43 pm

      10 ноября 2015 сделал три заказа: 18875872 , 1892359719018668  (Продавец - BJone Limited). Все товары отклонила Российская таможня. После долгой переписки деньги за первый заказ (18875872) вернули. Два других заказа (1892359719018668) объединили в один трек. Когда товары возвратились на удаленный склад в Финляндии, я обратился в contact@jd.com. В результате я получил ответ от JD: - If the parcel is returned due to customs problem, we will apply the refund to you once the parcel is returned back to the warehouse. в переводе на русский- как только посылка будет возвращена на склад, мы возвратим Вам деньги. И это несмотря на то, что я направлял скриншоты с изображением даты (02.12.2015) когда посылка попала на склад в Финляндию. Продавец BJone Limited перестал отвечать на мои запросы. 

      Прошу пояснить службе contact@jd.com мою проблему. И ускорить возврат средств на мой счет. 

      #648
      Dmitry3162
      December 7, 2015 at 01:05 am

      Спасибо за инфо попробую подождать. Только вот в аккаунте даже ссылки на баланс нет, как в других инет-сервисах. И остается вопрос когда придут деньги на несуществующий заказ, куда они приземляться...


      За моментально с заказом, отмененный заказ деньги вернулись через 2 дня. Вернулись полностью в рублях. Надеюсь что заказ также приедет...



      #649
      parkito
      December 7, 2015 at 11:09 pm

      Заказа 19260313 отменил 22 дня назад (не выслали в течении 15 дней до этого). Деньги до сих пор не вернули. Поддержка молчит везде: сайт, вк, почта. Получается меня кинули. Надеюсь на вашу помощь!

      #650
      Aleksicc
      December 8, 2015 at 11:59 am

      заказ 23754441, от 27.11.2015, до сих пор в статусе ожидается, на сайте полный игнор на сообщения, как после такого отношения иметь с Вами серьезные дела и заказывать товар на крупные суммы? 

      #651
      trczub
      December 8, 2015 at 05:53 pm

      Похоже, представитель JD отсюда смылся... Очень жаль: я не понимаю, что с моим заказом. Сроки отправки/доставки истекли. Продавец на сообщения не отвечает, в ВК посылают по мертвому адресу... С каждым днем крепнет ощущение, что JD - мошенники...

      ПС. Для тех, кто пишет, что сообщения продавцу невозможно отправить: используйте латинские символы, кириллицу китайский сайт не понимает. Но толку от этого мало - ответов нет...


      #652
      olga77olga
      December 8, 2015 at 07:34 pm

      Добрый день. 18.11.2015. Я заказала телефон Xiaomi Redmi 2. На все мои вопросы мне регулярно отвечали на мой эл. адрес. Заказ доставили курьером 08.12.2015. Отличный телефон. Отличный бюджетный вариант для детей. Я всем довольна. Спасибо продавцу.


      #653
      draftdodge
      December 9, 2015 at 12:37 pm

      Добрый день

      Заказал и сразу же оплатил 26.11.15г планшет у JD Collection, доставка EMS в течении 7 дней. Никаких движений  нет. Трек номера нет. Продавец на сообщения через ЛК ответил 01.12.15, что не переживайте все отправим!  До сих пор никакой информации.

      Также заказал 27.11.15 телефон Doogee X5 у AOFENG LIMITED. Результат тот-же. 

      Что делать и можно ли как нибудь вернуть деньги

      #654
      ZRomik
      December 9, 2015 at 08:03 pm

      Здравствуйте!

      Заказал и сразу же оплатил 26.11.2015 г. Xiaomi Redmi Note 2 у JD Collection, доставка EMS в течении 7 дней. До сих пор статус "Ожидается отправка". Трек номера нет. Продавец на все сообщения отвечает: "Не переживайте, все отправим!".

      Что делать?

      #655
      Aleksicc
      December 10, 2015 at 01:19 pm

      заказ 23754441, от 27.11.2015, до сих пор в статусе ожидается, на сайте полный игнор на сообщения, как после такого отношения иметь с Вами серьезные дела и заказывать товар на крупные суммы? 

      Написал Вам, если не отправите отменю заказ, так Вы решили поступить еще более гадко, Убрали кнопку ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ и думаете все ОК, я сделаю отмену в PAYPAL и отзывы на все форумах и сайтах о Вас. Надеюсь покупателей у Вас поубавится. Не хотите нормально работать не надо, будем заказывать у других.


      #656
      trczub
      December 10, 2015 at 05:04 pm

      я сделаю отмену в PAYPAL и отзывы на все форумах и сайтах о Вас. Надеюсь покупателей у Вас поубавится. Не хотите нормально работать не надо, будем заказывать у других.

      Плюс один. Мошенники, просто мошенники!

      #657
      Sashka21
      December 10, 2015 at 06:20 pm

      JD.COM - МОШЕННИКИ!!! Будьте осторожны, не покупайте ничего у них на сайте. Жду свою посылку  за 160 $ с 11.11.15. Никакой информации нет вообще, на связь продавец не выходит, заказ отменил, НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Похоже китайцы уже давно потратили мои кровные, а телефон высылать вовсе не планировали...

      #659
      vitala
      December 11, 2015 at 09:35 am

      JD.COM - МОШЕННИКИ!!! Будьте осторожны, не покупайте ничего у них на сайте.

      #660
      vitala
      December 11, 2015 at 09:37 am

      JD.COM - МОШЕННИКИ!!! Будьте осторожны, не покупайте ничего у них на сайте. Жду свою посылку  за 160 $ с 11.11.15. Никакой информации нет вообще, на связь продавец не выходит, заказ отменил, НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Похоже китайцы уже давно потратили мои кровные, а телефон высылать вовсе не планировали...

      Подтверждаю. Оплачено 23 сентября. ни телефона ни денег. Сейчас замолчали полностью. Не отвечают на почту и на сайте.

      #661
      Sashka21
      December 11, 2015 at 10:00 pm

      Кто-нибудь знает как деньги вернуть и возможно ли вообще это сделать? С момента оплаты прошёл ровно месяц, платил картой VISA, процессинг происходил через YANDEX MONEY

      #662
      kisloorod
      December 13, 2015 at 02:41 am

      заказывал телефон 28 ноября. не выслали телефон. поддержка молчит. потребовал возврат средств 

      Буду писать заявление в полицию и потом в прокуратору. чтобы закрыли сайт мошенников 

      #663
      gorodokb
      December 13, 2015 at 09:40 am

      Здравствуйте! Хочу поделиться как покупал на JD.com смартфон Wileyfox Swift. Заказ был сделан   9.11.2015г. Никаких трудностей при заказе не возникло,купон на скидку то же прошёл нормально. оплату провёл через PayPal в итоге стоимость покупки обошлась 89 баксов На этом пожалуй положительные эмоции закончились. В статусе заказа появились две записи "Ожидается оплата" "Оплата получена"  и всё, замолкли.... 20 числа в личном кабинете появился ответ мол не боись всё пучком товар отправлен screenshot_1.jpg трек номер обновится в ближайшие 5 дней. Всё дальше полный игнор, нажимаю кнопку получить трек ничего, нажал подтвердить и о чудо!!!!! Мой заказ завершён!!! Я так и не понял за каким чёртом эта кнопка нужна. И так длилось 3 недели...тишины и покоя. Но вот 30 числа от SPSR пришла sms что посылка передана им. Ещё неделю терпения и телефончик у меня. screenshot_7.jpg Короче телефоном доволен но техподдержке твёрдую пару ставлю. Нервы ведь не железные. Всем удачи желаю!



      #664
      slonolik
      December 14, 2015 at 12:36 pm

      Товар(телефон) был заказан и оплачен 26.10.2015 и в тот же момент отменен. Служба contact@jd.com объяснили что не могут отменить заказ и возместить стоимость товара. Предложили отправить товар по адресу. Согласился. Прошло 18 дней. Сейчас нет возможности понять отправили товар или нет. После большого количества запросов о статусе товара вчера пришел ответ , что товар еще не отправлен. И это спустя пол месяца. На просьбу пояснить ситуацию, служба contact@jd.com пояснения не дает. А присылают только один ответ « Просьба подождать мы постараемся Вам помочь». Трек номера нет. Статус заказа:" В ожидании отмены". Отправил 3 дня назад  письмо в postsales@jd.com с просьбой возместить стоимость заказа. Пока молчат, ответ от postsales@jd.com  не не пришел.

      Просьба войти в положение и помочь возместить стоимость товара раз его не хотят отправлять.


      #665
      Val59
      December 14, 2015 at 04:33 pm

      Здравствуйте.

      ID заказа:23763219, оплачен 27.11.2015, отправлен 11.12.2015. В службе доставки СПСР-экспрес заказ не найден, трекинг ID ES090513346FI. Где заказ? Внесите, пожалуйста ясность, чего ждать дальше и стоит ли ждать?


      #666
      bazetd
      December 15, 2015 at 12:33 pm

      О, я смотрю нас тут много, кто на JD купил телефоны и до сих пор ждет.

      Прошу помочь разобраться с заказом.  ID заказа:23732018 6

      Заказ 

       сделан и оплачен 26 ноября. Доставка СПСР. Т.е. 6 дней на сбор и 7 доставка.

      Но до сих пор нет ни трекинга ни ответа на сайте, ни на почте. Да даже на спор в paypal не отвечаете. Трекинг путем копирования в буфер высветился RR000079473EE. Но при этом статус - не отправлен. Да и это почта Эстонии.
      За это время цена на товар упала на 70 долларов. Так вот, хотелось бы узнать - где мой телефон ( а это был подарок жене к празднику, и все сроки уже прошли, что вызвало негативную реакцию моей супруги), и в связи с неудобствами, если телефон все таки отправлен, могу ли я рассчитывать на возмещение разницы в цене? 

      #667
      bazetd
      December 15, 2015 at 01:01 pm

      Кстати, самое смешное, что на следующий день я заказал для этого телефона карточку памяти на 32 Гига у них же, так она уже как 2 недели у меня. Привезли СПСРом очень быстро.

      А потом заказал Xiaomi браслет. Заказ 24374706. Такая же фигня как и с телефоном. Трекинга нет, весит якобы отправлен. Правда всего 5 дней прошло.

      П.С. На телефон открыл претензию в пэйпал, приложил скрины с сайта, из почты, с контакта, где они не отвечают на письма. Ждемс что ответит.


      #668
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:36 am

      Здравствуйте! 9.11.2015 заказал у bjone limited xiaomi note 2, по трек номеру ничего не отслеживается, спросил у него, когда отправят, он ответил, что на этой неделе (уже почти прошла, но движения не появилось) или на следующей отправят. Но т.к. на него наложены штрафные санкции, беспокоюсь, правда ли можно надеется, что он скоро отправит? ID заказа: 18617192

      Здравствуйте!

      Извините за долгое ожидание. Актуален ли Ваш вопрос на данный момент?

      Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #669
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:37 am

      ID заказа:23152109 4G LTE Смартфон Wileyfox Swift я нажал подтвердить, подумал,что заказ надо подтвердить, вышло что заказ завершен!Надеюсь,что проблем не возникнет!?
      Продавец не отвечает! С вашего сайта тоже ответа НЕТ!

      Может пора ответить на мой вопрос?! С нетерпением буду ждать!

      Здравствуйте!

      Извините за долгое ожидание. Вы получили свой заказ?

      Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.


      #670
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:38 am

      Здравствуйте. 26.11 заказал планшет. ID 23715076. Статус - ожидание отправления.Написано - отправка 3 дня,что уже прошло. Когда ждать отправления ? Спасибо за ответ.

      Добрый день! Как обстоят дела с Вашим заказом? Также информируем Вас, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #671
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:38 am

      Добрый День!! Не могу зайти в свой аккаунт под почтой sl21@rambler.ru Когда пытаюсь восстановить пароль, пишет невозможно сохранить новый пароль. Если я вхожу через фэйсбук, то не могу ничего изменить в настройках, а также пропали все оплаченные мной заказы, включая тот который уже находиться в Москве ( номер заказа в курьерской службе SPSR-Express могу выслать отдельно. В доказательства оплаты заказов, готов высылаю скриншоты с PAYPAL. Так же нет возврата денег по отмененому заказу (скриншот #2)/ Прошу СРОЧНО прояснить ситуацию с заказами ( тем более обещали их достававку в течении 14 дней, прошел уже почти месяц), если не получу ответ в ближайшее время буду вынужден просить возврат денег через PAYPAL.

      Здравствуйте!

      Извините за долгое ожидание. Актуален ли Ваш вопрос на данный момент? 

      #672
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:39 am

      Добрый день. Также как и уже писавшие сделал заказ 23968102. Отменил его сразу после оплаты по причине ошибки. Но так и нет возврата денег, сообщения из аккаунта никуда не уходят судя по картинке. Неужели под яркой вывеской классический развод? Ждем комментарии от JD...


      Здравствуйте! Какой сейчас статус заказа в личном кабинете?

      Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную.

      Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

      Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа.

      #673
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:40 am

      Добрый день!

      3 недели назад сделал три заказа: 18875872 , 1892359719018668. Последние два заказа оформили в одну посылку. На прошлой недели узнал о том, что все три заказа завернули на Российской таможне. Причина - "Иные обстоятельства". Я написал в postsales@jd.com о возврате денег. Но есть проблема.

      Проблема заключается в том, что первому заказу 18875872 присвоили два трека!  В одном из треков получателем значусь я (дата 23.11.2015). А после 24.11.2015 (когда товар завернули на таможне) в графе получатель "joni karisto", и стоит пометка, что товар выдан (Item delivered to the recipient.). Для верности я проверил трек на http://www.emspost.ru/ru/tracking/ Там всё четко написано, что товар вернули в Финляндию.

      Вопрос: - как объяснить postsales@jd.com, что товар возвращен на склад в Финляндию? Они видят, что товар выдан и пишут мне - смотри трек;  - как заставить их просмотреть подробности второго трека?  Жду Вашей помощи!

      Здравствуйте!

      Извините за долгое ожидание. Актуален ли Ваш вопрос на данный момент?

      Мы также не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #674
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:41 am

      Подтверждаю сайт JD - мошенники.

      Это элементарная пирамида. Кстати о группе этого магазина ВКонтакте - те же черти сидят.

      Заказывал телефон 
      у продавца BJone Limited.

      Оплатил аж 23 сентября. И усё. Пропал и телефон и деньги и продаван.

      Информация для чертей которые тут обитают:


      ID заказа:3444941
      • Дата заказа: Sep 23,2015
      • Номер заказа: 3444941
      • Статус заказа: Ожидается получение товара
        • Трекинг IDRP323125086SG
      Якобы ушел в Беларусь (я живу в России). Палево полное, не ведитесь на замануху.

      Добрый день!

      Служба поддержки смогла решить Ваш вопрос? Получили ли Вы свой заказ? 

      #675
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:41 am

      Здравствуйте!Я сделал заказ номер 23967876, но ошибся в выборе продукта. Могу ли я заменить xiede 2 ГБ DDR2 PC2-5300 (ht tp://www.jd.ru/product/xiede-2-DDR2-pc2-5300-5300u-ddr2-667-240-desktop-RAM-for-AMD_668583.html~~HEAD=dobj ) на Xiede 2GB PC2-6400 DDR2-800MHz (http://en.jd.com/product/668521.html ) ? При этом применил купон 10/20+. Оплату еще не производил, а срок уже истекает. 
      Писал продавцу - он не отвечает. Продавец tech_ubuy .

      Добрый день! Актуален ли Ваш вопрос?

      С таким вопросом Вам нужно обращаться к продавцу. Если Вам не удается связаться с продавцом через специальную форму связи, напишите, пожалуйста, свое обращение на почту поддержки contact@jd.com. Ответ должен прийти в течение 7 рабочих дней из-за увеличенного количества обращений. Приносим извинения за предоставленные неудобства. 

      #676
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:42 am

      Зачем они дают такие треки? Его ни где не отследить, сразу понятно что он фейковый и меня просто обманывают. Где вот такое отслеживать и как добиться от продавца нормального трек-кода?

      • Служба доставки: JD-SPSR
      • Трекинг ID:11319824242-1-1-

      Это трек компании SPSR, посылка будет отслеживаться после пересечения границы РФ. Отслеживать такие трек коды нужно на домашней странице компании. Удалось ли Вам отследить трек код? 

      #677
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:43 am

      Здравствуйте, сделал два заказа №23736324 и №23787135. Оба из коллекции jd, обещана отправка в течении трех дней, но ничего не отправлено, вконтакте никто не отвечает, на сайте техподдержка вообще не работает. Что делать? Я хочу получить свой заказ, но если так пойдет дальше, то придется открыть спор

      Здравствуйте!

      Извините за долгое ожидание. Актуален ли Ваш вопрос на данный момент?

      Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа.

      #678
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:43 am

      Добрый день!Помогите, пожалуйста, узнать судьбу заказа 21919597 от 11.11.15. Оплачен был сразу. 19.11 статус изменился на "ожидается получение". Проверяю на следующий день, а статус "заказ завершён". Я ничего не получал, уведомления на почту и смс не приходили. Дата отправки не указана. Написал продавцу и на почты contact@jd.com, jdglobal@jd.com - никто не отвечает. Очень прошу Вас помочь разобраться в ситуации

      Здравствуйте!

      Как обстоят дела с Вашими заказами на данный момент? Есть ли какие-то изменения? Выданный Вам трек-номер — трек компании СПСР. Вы можете отслеживать его на сайте СПСР.

      Мы также не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #679
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:44 am

      Добрый день. Мы купили телефон 28.11.2015 при этом получился какой то глюк. Мы его оплатили, видели детали заказа но через 3 дня не сиогли зайти в заррегистрированный аккаунт так как нам вышла ошибка,что наш электронный ящик не зарегистрирован. Мы еще раз создали на этот ящик аккаунт и попросили подвязать наш заказ к нему. Нам ответили что нашу заявку передали в необходимое подразделение. Мы попросили дать нам трек номер нашего заказа и тишина. Номер заказа 2584600

      Здравствуйте!

      Удалось ли Вам зайти в Ваш аккаунт и отследить Ваш заказ?

      Еще раз напоминаем, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения. 

      #680
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:44 am

      добрый день, ID заказа:21660722 заказывал 11.11  12.11 написано что отправлен трек номер RF360259855SG но он никак не отслеживается уже прошло 25 дней но всё тишина  продавец к сожалению как теперь узнаю BJone Limited заказывал 

      Doogee X5  теперь как узнаю их часто не пропускает таможня и продавец молчит !! что делать ? открывать спор на PayPal. помогите...

      Здравствуйте!

      Как обстоят дела с Вашим заказом? Удалось ли Вам отследить посылку? Получили ли Вы свой заказ? Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #681
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:46 am
      Здравствуйте! Делала заказ впервые. На странице "Мои заказы" случайно нажала кнопку "получить". Теперь в деталях заказа высвечивается "Заказ завершен", хотя по факту заказ еще не получен. По трекингу стоит, что  отправление прошло таможенную очистку и передано в офис SPSR. Нужно ли мне теперь что-либо предпринять, чтобы все-таки получить телефон? И сколько ждать получения? Заранее спасибо за разъяснения. ID заказа:23723043

      Здравствуйте!

      Как только посылка будет доступна для получения, Вам пришлют уведомление о доставке. Если этого не произошло, уточните сами в компании СПСР по номеру Вашего заказа. Также там Вы можете уточнить информацию по срокам доставки. Надеемся, что смогли ответить на Ваш вопрос. Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #682
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:47 am

      Заказал смартфон время на обработку заказа написано 5 дней они прошли написал продавцу когда будет выслан заказ правда ответил только на следующей неделе . Я заказывал как подарок теперь когда вышлют вообще не понятно помогите 

      ID заказа:23952300.

      Здравствуйте!

      Какой статус у Вашего заказа на данный момент? Какой смартфон В заказывали?

      Мы также не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #683
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:47 am

      Кто знает как связаться с этим продавцом 'AOFENG LIMITED'

      Если Вам не удается связаться с продавцом, мы рекомендуем обращаться в службу поддержки – contact@jd.com. Также просим учитывать, что в настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.

      Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #684
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:48 am

      10 ноября 2015 сделал три заказа: 18875872 , 1892359719018668  (Продавец - BJone Limited). Все товары отклонила Российская таможня. После долгой переписки деньги за первый заказ (18875872) вернули. Два других заказа (1892359719018668) объединили в один трек. Когда товары возвратились на удаленный склад в Финляндии, я обратился в contact@jd.com. В результате я получил ответ от JD: - If the parcel is returned due to customs problem, we will apply the refund to you once the parcel is returned back to the warehouse. в переводе на русский- как только посылка будет возвращена на склад, мы возвратим Вам деньги. И это несмотря на то, что я направлял скриншоты с изображением даты (02.12.2015) когда посылка попала на склад в Финляндию. Продавец BJone Limited перестал отвечать на мои запросы. 

      Прошу пояснить службе contact@jd.com мою проблему. И ускорить возврат средств на мой счет. 

      Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос решился?

      #685
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:48 am

      Заказа 19260313 отменил 22 дня назад (не выслали в течении 15 дней до этого). Деньги до сих пор не вернули. Поддержка молчит везде: сайт, вк, почта. Получается меня кинули. Надеюсь на вашу помощь!

      Здравствуйте. Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную.

      Если заказ уже был выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.


      #686
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:49 am

      заказ 23754441, от 27.11.2015, до сих пор в статусе ожидается, на сайте полный игнор на сообщения, как после такого отношения иметь с Вами серьезные дела и заказывать товар на крупные суммы? 

      Здравствуйте. Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете на данный момент? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Что Вы заказывали?

      На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #687
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:50 am

      Похоже, представитель JD отсюда смылся... Очень жаль: я не понимаю, что с моим заказом. Сроки отправки/доставки истекли. Продавец на сообщения не отвечает, в ВК посылают по мертвому адресу... С каждым днем крепнет ощущение, что JD - мошенники...

      ПС. Для тех, кто пишет, что сообщения продавцу невозможно отправить: используйте латинские символы, кириллицу китайский сайт не понимает. Но толку от этого мало - ответов нет...

      Добрый день!

      Извините за длительное ожидание. Чем я могу Вам помочь? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете на данный момент? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?

      На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #688
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:50 am

      Добрый день. 18.11.2015. Я заказала телефон Xiaomi Redmi 2. На все мои вопросы мне регулярно отвечали на мой эл. адрес. Заказ доставили курьером 08.12.2015. Отличный телефон. Отличный бюджетный вариант для детей. Я всем довольна. Спасибо продавцу.

      Спасибо за Ваш отзыв! Ждем Вас снова на JD.ru! 

      #689
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:51 am

      Добрый день

      Заказал и сразу же оплатил 26.11.15г планшет у JD Collection, доставка EMS в течении 7 дней. Никаких движений  нет. Трек номера нет. Продавец на сообщения через ЛК ответил 01.12.15, что не переживайте все отправим!  До сих пор никакой информации.

      Также заказал 27.11.15 телефон Doogee X5 у AOFENG LIMITED. Результат тот-же. 

      Что делать и можно ли как нибудь вернуть деньги

      Добрый день!

      Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете на данный момент? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Получили ли Вы трек номер к своему заказу? 

      #690
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:51 am

      Здравствуйте!

      Заказал и сразу же оплатил 26.11.2015 г. Xiaomi Redmi Note 2 у JD Collection, доставка EMS в течении 7 дней. До сих пор статус "Ожидается отправка". Трек номера нет. Продавец на все сообщения отвечает: "Не переживайте, все отправим!".

      Что делать?

      Добрый день!

      Xiaomi Redmi Note 2 высылают в течение 13 дней. Это указано в примечаниях на странице товара. Приносим извинения. Информация о перемещении посылки по трек-номеру может появиться в течение 7-14 дней после добавления трек-номера в базу.

      #691
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:52 am

      JD.COM - МОШЕННИКИ!!! Будьте осторожны, не покупайте ничего у них на сайте. Жду свою посылку  за 160 $ с 11.11.15. Никакой информации нет вообще, на связь продавец не выходит, заказ отменил, НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Похоже китайцы уже давно потратили мои кровные, а телефон высылать вовсе не планировали...

      Добрый день!

      Не могли бы Вы указать номер своего заказа, а также что Вы заказывали? Обращались ли Вы в службу поддержки? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Если Вы нажали кнопку «Отменить заказ», то средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную.

      Если заказ уже был выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

      На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #692
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:53 am

      JD.COM - МОШЕННИКИ!!! Будьте осторожны, не покупайте ничего у них на сайте. Жду свою посылку  за 160 $ с 11.11.15. Никакой информации нет вообще, на связь продавец не выходит, заказ отменил, НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Похоже китайцы уже давно потратили мои кровные, а телефон высылать вовсе не планировали...

      Подтверждаю. Оплачено 23 сентября. ни телефона ни денег. Сейчас замолчали полностью. Не отвечают на почту и на сайте.

      Добрый день!

      Не могли бы Вы указать номер своего заказа, а также что Вы заказывали? Обращались ли Вы в службу поддержки? Какой статус у Вашего заказа? На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #693
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:53 am

      заказывал телефон 28 ноября. не выслали телефон. поддержка молчит. потребовал возврат средств 

      Буду писать заявление в полицию и потом в прокуратору. чтобы закрыли сайт мошенников 

      Здравствуйте!

      Какой телефон Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа?

      На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную.

      Если заказ уже был выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

      Чем я могу Вам помочь? 

      #694
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:54 am

      Здравствуйте! Хочу поделиться как покупал на JD.com смартфон Wileyfox Swift. Заказ был сделан   9.11.2015г. Никаких трудностей при заказе не возникло,купон на скидку то же прошёл нормально. оплату провёл через PayPal в итоге стоимость покупки обошлась 89 баксов На этом пожалуй положительные эмоции закончились. В статусе заказа появились две записи "Ожидается оплата" "Оплата получена"  и всё, замолкли.... 20 числа в личном кабинете появился ответ мол не боись всё пучком товар отправлен screenshot_1.jpg трек номер обновится в ближайшие 5 дней. Всё дальше полный игнор, нажимаю кнопку получить трек ничего, нажал подтвердить и о чудо!!!!! Мой заказ завершён!!! Я так и не понял за каким чёртом эта кнопка нужна. И так длилось 3 недели...тишины и покоя. Но вот 30 числа от SPSR пришла sms что посылка передана им. Ещё неделю терпения и телефончик у меня. screenshot_7.jpg Короче телефоном доволен но техподдержке твёрдую пару ставлю. Нервы ведь не железные. Всем удачи желаю!


      Здравствуйте!

      Мы рады, что Вы остались довольны полученным заказом. Некоторые заказы с Wileyfox Swift были отправлены с задержкой. Служба поддержки работает, но отвечает в течение 7 рабочих дней Приносим извинения. Надеемся, что следующий опыт покупок на JD.ru будет исключительно положительным. 

      #695
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:55 am

      Товар(телефон) был заказан и оплачен 26.10.2015 и в тот же момент отменен. Служба contact@jd.com объяснили что не могут отменить заказ и возместить стоимость товара. Предложили отправить товар по адресу. Согласился. Прошло 18 дней. Сейчас нет возможности понять отправили товар или нет. После большого количества запросов о статусе товара вчера пришел ответ , что товар еще не отправлен. И это спустя пол месяца. На просьбу пояснить ситуацию, служба contact@jd.com пояснения не дает. А присылают только один ответ « Просьба подождать мы постараемся Вам помочь». Трек номера нет. Статус заказа:" В ожидании отмены". Отправил 3 дня назад  письмо в postsales@jd.com с просьбой возместить стоимость заказа. Пока молчат, ответ от postsales@jd.com  не не пришел.

      Просьба войти в положение и помочь возместить стоимость товара раз его не хотят отправлять.

      Здравствуйте!

      Что именно Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете?

      Трек код высылают в течение 7 рабочих дней после отправления заказа. 

      #696
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:55 am

      Здравствуйте.

      ID заказа:23763219, оплачен 27.11.2015, отправлен 11.12.2015. В службе доставки СПСР-экспрес заказ не найден, трекинг ID ES090513346FI. Где заказ? Внесите, пожалуйста ясность, чего ждать дальше и стоит ли ждать?


      Здравствуйте! Трек-номер начинает отслеживаться в течение 7-14 дней после добавления его в базу.

      Приносим извинения за доставленные неудобства.


      #697
      JDcom
      December 17, 2015 at 10:56 am

      О, я смотрю нас тут много, кто на JD купил телефоны и до сих пор ждет.

      Прошу помочь разобраться с заказом.  ID заказа:23732018 6

      Заказ 

       сделан и оплачен 26 ноября. Доставка СПСР. Т.е. 6 дней на сбор и 7 доставка.
      Но до сих пор нет ни трекинга ни ответа на сайте, ни на почте. Да даже на спор в paypal не отвечаете. Трекинг путем копирования в буфер высветился RR000079473EE. Но при этом статус - не отправлен. Да и это почта Эстонии.
      За это время цена на товар упала на 70 долларов. Так вот, хотелось бы узнать - где мой телефон ( а это был подарок жене к празднику, и все сроки уже прошли, что вызвало негативную реакцию моей супруги), и в связи с неудобствами, если телефон все таки отправлен, могу ли я рассчитывать на возмещение разницы в цене? 

      Здравствуйте!

      Какой телефон Вы заказывали? Какой статус у Ваших заказов в личном кабинете? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?

      На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Мы также не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.

      #698
      slonolik
      December 17, 2015 at 12:20 pm

      Товар(телефон) был заказан и оплачен 26.10.2015 и в тот же момент отменен. Служба contact@jd.com объяснили что не могут отменить заказ и возместить стоимость товара. Предложили отправить товар по адресу. Согласился. Прошло 18 дней. Сейчас нет возможности понять отправили товар или нет. После большого количества запросов о статусе товара вчера пришел ответ , что товар еще не отправлен. И это спустя пол месяца. На просьбу пояснить ситуацию, служба contact@jd.com пояснения не дает. А присылают только один ответ « Просьба подождать мы постараемся Вам помочь». Трек номера нет. Статус заказа:" В ожидании отмены". Отправил 3 дня назад  письмо в postsales@jd.com с просьбой возместить стоимость заказа. Пока молчат, ответ от postsales@jd.com  не не пришел.

      Просьба войти в положение и помочь возместить стоимость товара раз его не хотят отправлять.

      По этой же теме вчера пришло два сообщения от contact@jd.com  . В одном говорят что будьте уверены посылка отправлена, а  в другом  письме написали , что данный блок продаж  заблокирован и чего вы желается …Что бы мы непонятно когда отправили  Вам телефон или же вернули деньги.
      Как это понимать!!!! ?)
      Развод полный.
      Уважаемые пользователи, помогите советом, как вернуть деньги с  JD.com!? Возможные варианты по обращению в службы :contact@jd.com и postsales@jd.com  не работают.

      #699
      Horp
      December 17, 2015 at 12:33 pm

      Оплатил заказ 04.12.15г На следующий день его отменил. И все!!! Деньги не отдали до сих пор. На сообщения ответа нет. Пожаловался на них в PayPal . И там молчат. НУ И МАГАЗИНЧИК!!!

      #700
      Horp
      December 17, 2015 at 12:39 pm

      О, я смотрю нас тут много, кто на JD купил телефоны и до сих пор ждет.

      Прошу помочь разобраться с заказом.  ID заказа:23732018 6

      Заказ 

       сделан и оплачен 26 ноября. Доставка СПСР. Т.е. 6 дней на сбор и 7 доставка.
      Но до сих пор нет ни трекинга ни ответа на сайте, ни на почте. Да даже на спор в paypal не отвечаете. Трекинг путем копирования в буфер высветился RR000079473EE. Но при этом статус - не отправлен. Да и это почта Эстонии.За это время цена на товар упала на 70 долларов. Так вот, хотелось бы узнать - где мой телефон ( а это был подарок жене к празднику, и все сроки уже прошли, что вызвало негативную реакцию моей супруги), и в связи с неудобствами, если телефон все таки отправлен, могу ли я рассчитывать на возмещение разницы в цене? 

      Здравствуйте!

      Какой телефон Вы заказывали? Какой статус у Ваших заказов в личном кабинете? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?

      На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Мы также не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа, во всяком случае, до его получения.


      Мне вот интересно.Представитель спрашивает про статус. А если ему сказать, он хоть что нибудь решит? Или так же и дальше будет извиняться! А потом смотаеться на месяцок что бы не докучали??!


      #701
      androgen2007
      December 17, 2015 at 01:49 pm

      Отвратительный сайт, который также отвратительно работает. Техподдержка по ходу никакущая. Да, самое главное, не советую что-то заказывать у поставщика именно JD из JD-collection, коллекции JD в общем, которая так подкупает своими низкими ценами. В итоге хлопот не оберетесь. Заказал у них планшет Chuwi Hi8, естественно дешевле чем везде, со скидкой вышел 69,99$, ребенку на день рождения в подарок к 20.12.2015 г. Заказ №19684179 от 10.11.2015 г., этим же числом оплатил. Согласно условиям товар отправлялся из Финляндии, обработка 3 дня и доставка 3-7 дней, в итоге если считать по максимуму, то 10 дней. Я кстати в Курске живу. Трек-номер ES090051198FI на сайте появился как наверно у всех поздно. Отслеживать стал по нему. В Москве товар не выпустила таможня по причине "недопустимое вложение", нюансов не знаю. Пишу им на сайте, но там как всегда ни ответа ни привета. Открываю спор через paypal, тут они не хотя, но начали что-то отвечать, типа извиняемся, наберитесь терпения, все получите. И так они меня кормили завтраками, пока спор не был автоматически закрыт, тут конечно я лоханулся признаю. Вчера 16.12.2015 г., захожу на сайт JD, а мой заказ числится отмененным без каких-либо объяснений, как и почему не понятно, я его точно не отменял. Я им настрочил два письма, типа что творите? и верните деньги. Молчат. Начал звонить в paypal, типа что делать? и как быть? Вроде обещали помочь, но сказали, что плохо, что спор закрыт. В итоге, ни подарка ребенку на день рождения, ни возврата денег на сегодняшний день 17.12.2015 г. Теперь метаюсь по сайтам наших торговых сетей, чтобы хоть что-то достойное найти, а времени просто нет. Вот такая моя история взаимодействия с JD, надеюсь кому-то поможет. С Aliexpress никогда не было проблем.

      #702
      Annushka
      December 17, 2015 at 02:47 pm

      Добрый день. Мы купили телефон 28.11.2015 при этом получился какой то глюк. Мы его оплатили, видели детали заказа но через 3 дня не сиогли зайти в заррегистрированный аккаунт так как нам вышла ошибка,что наш электронный ящик не зарегистрирован. Мы еще раз создали на этот ящик аккаунт и попросили подвязать наш заказ к нему. Нам ответили что нашу заявку передали в необходимое подразделение. Мы попросили дать нам трек номер нашего заказа и тишина. Номер заказа 2584600

      Здравствуйте!

      Удалось ли Вам зайти в Ваш аккаунт и отследить Ваш заказ?

      Еще раз напоминаем, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные дорппВашего заказа, во всяком случае, до его получения. 

      Добрый день. Зайти удалось после вторичной регистрации, но оплаченного товара нет в списках, хотя мы просили подвязать нпш заказ. Сегодня нам прислали трек номер,но номер заказа отличается от того что в платежке. Не понятно к тому ли заказу выслан трек номер.

      #703
      Horp
      December 17, 2015 at 02:50 pm

      Походу представитель опять на 2 недели СЛИНЯЛ?! Стандартные фразочки начеркал и все ( глядишь само собой все рассосуться) думает!!!

      #704
      Horp
      December 17, 2015 at 02:56 pm

      Пока наш РУССКИЙ ВАНЬКА мотаеться и клюёт на китайскую дешевизну и псевдо -скидки. Такие магазины всегда будут!!! Так мало того ещё и наша почта их рекламирует (постыдилась бы, в своём курятнике все налаживать надо). Эх ещё много обжигаться нашему брату!!! 

      Кстати эти Остапы Бендеры даж рекламу на Mail.ru разместили. Так-что ждем пополнения в наши ряды, как говориться <<<>>>

      #705
      trczub
      December 17, 2015 at 05:39 pm

      Подтверждаю. Оплачено 23 сентября. ни телефона ни денег. Сейчас замолчали полностью. Не отвечают на почту и на сайте.

      Добрый день!

      Не могли бы Вы указать номер своего заказа, а также что Вы заказывали? Обращались ли Вы в службу поддержки? Какой статус у Вашего заказа? На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Возможно я чего-то не понимаю, но почему вы всем не рекомендуете публиковать денные заказа и тут же просите указать его номер?

      #706
      Horp
      December 17, 2015 at 05:50 pm

      Ну все! Теперь представитель воооообще тут отписываться не будет! Ты его раскрыл, а мы столько притворялись. Эх!!!!  

      #707
      Annushka
      December 18, 2015 at 07:40 am

      Добрый день. Мы купили телефон 28.11.2015 при этом получился какой то глюк. Мы его оплатили, видели детали заказа но через 3 дня не сиогли зайти в заррегистрированный аккаунт так как нам вышла ошибка,что наш электронный ящик не зарегистрирован. Мы еще раз создали на этот ящик аккаунт и попросили подвязать наш заказ к нему. Нам ответили что нашу заявку передали в необходимое подразделение. Мы попросили дать нам трек номер нашего заказа и тишина. Номер заказа 2584600

      Здравствуйте!

      Удалось ли Вам зайти в Ваш аккаунт и отследить Ваш заказ?

      Еще раз напоминаем, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные дорппВашего заказа, во всяком случае, до его получения. 

      Добрый день. Зайти удалось после вторичной регистрации, но оплаченного товара нет в списках, хотя мы просили подвязать нпш заказ. Сегодня нам прислали трек номер,но номер заказа отличается от того что в платежке. Не понятно к тому ли заказу выслан трек номер.

      #708
      vitala
      December 18, 2015 at 01:43 pm

      Подтверждаю сайт JD - мошенники.

      Это элементарная пирамида. Кстати о группе этого магазина ВКонтакте - те же черти сидят.

      Заказывал телефон 
      у продавца BJone Limited.

      Оплатил аж 23 сентября. И усё. Пропал и телефон и деньги и продаван.

      Информация для чертей которые тут обитают:


      ID заказа:3444941
      • Дата заказа: Sep 23,2015
      • Номер заказа: 3444941
      • Статус заказа: Ожидается получение товара
        • Трекинг IDRP323125086SG
      Якобы ушел в Беларусь (я живу в России). Палево полное, не ведитесь на замануху.

      Добрый день!

      Служба поддержки смогла решить Ваш вопрос? Получили ли Вы свой заказ? 

      Ничего не получил и никто из Вашей гребаной службы поддержи нихера не решили, китаёзы херовы.

      #709
      Horp
      December 18, 2015 at 07:08 pm

      А деньги то вернул?

      #710
      feanor
      December 20, 2015 at 12:33 pm

      Здравствуйте. Прошу помощи от представителя сайта JD. 18 декабря я заказал и оплатил телефон Huawei P8. По трекингу товар отправлен и находится в пути untitled-1.jpg И вдруг продавец мне пишет следующее письмо: продавец: Dear, good day! Thanks for your order. Really sorry to inform you that the package was damaged in transit. We just got the bad news from our forwarder. But please don't worry, we will take the responsibility.Now the product was out of stock. And the supplier will not product it. In order to avoid further inconvenience, we issue full refund to you,is fine? Pls cancel the order and contact with JD Customer Services for the refundment via email [contact@jd.com]. Really sorry for this matter. Looking forward to your reply. Shirley2015-12-20 9:33:54.

      Вкратце по-русски - "товар вы не получите, отмените заказ". 

      Обратите внимание - телефон продавцом был выставлен по цене заведомо более низкой чем он продается где либо еще. Понимаю, что у него произошла какая то внутренняя ошибка, но я то в этом не виноват и честно оплатил товар за 200 долларов. Если я буду оформлять отмену заказа, то получится что это моя личная инициатива, и никакой компесации и тем более товара я не получу. Как мне поступить чтобы мне либо немедленно вернули деньги, либо всё же отправили товар? 

      Файл с скриншотом моего заказа прилагается


      #711
      Horp
      December 20, 2015 at 02:30 pm

      feanor зря ты связался с этим магазином! Почитай ветку выше. Там один негатив. И деньги ты вряд ли получишь обратно НЕМЕДЛЕННО. Я вот жду уже 15 дней, писал всем и ТИШИНА. Вот написал претензию через PayPal, 22 декабря они уже будут вмешиваться. Если платил через неё деньги вернут до 30 дней. Вот так вот!!! У дачи.

      #712
      trczub
      December 20, 2015 at 07:30 pm

      В общем, граждане. Телефон, хоть и с приличным опозданием, до меня доехал. Аксессуары к нему, судя по трекингам, болтаются где-то на почте в СПб. Надеюсь, получу до НГ. Так что об откровенном "кидалове" говорить не приходится. Но. Примите во внимание, что сроки отправки/доставки, заявленные на сайте, вероятно увеличатся в 2-3 раза. Причем, именно за счет задержки отправки и блужданию по Китаю: как только моя посылка попала в наш SPSR - оставшуюся часть пути пролетела быстро. И даже "Почта России", на удивление, пока не тупит... Всем ожидающим - удачи!

      #713
      feanor
      December 20, 2015 at 10:31 pm

      to Horp. Я с ресурса JD уже 3 заказа успел получить, в том числе и телефон, недорогой правда, но не в этом суть. Потому и на четвертый заказ решился не ожидая подвоха. И оплачивал заказ не через PayPal, а просто картой Виза, так что и претензию писать некуда.. (( Так мало того! Думал уже плюнуть на всё и просто получить назад деньги отменив заказ. Не тут то было! Нажимаю на кнопу "Отменить заказ", а в ответ "Операция невозможна!". И так неоднократно. Многочисленные попытки к успеху не привели. Кидалово полное!

      #714
      Horp
      December 20, 2015 at 10:49 pm

      to feanor. Вот и получаеться , не дорогие товары людям приходят (заманивают походу). А как выше 100$ сразу проблемы. Я на следующий день 05.12.15 заказ отменил, и до сих пор пишет " в ожидании отмены! Буду надеяться на PayPal. Народ пишет он помогает с возвратом. 

      В твоей ситуации, похоже у продавца его не было в тот момент. А заказывать за эту сумму ему не выгодно. Вот он и не стал связываться. Попробуй отзыв на Яндекс написать, там похоже представитель активнее.

      А тут недельки через 2, сюда заявиться представитель минут на 5 , спросит: " у вас вопрос актуален ещё " и опять смотаеться на этот же срок. И так, похоже по кругу.


      #715
      nezgovorov
      December 21, 2015 at 11:48 am

      Всем привет! 
      Очень надеюсь на ваш совет, а так же помощь представителя JD.com
      26 ноября заказал Nubia Z9 Max, 5.5 Продавец - JD-collection. Заказал, сразу оплатил, на следующий день уже был статус "отправлено" (без дат, и без номера отслеживания) ID заказа:23724893
      Доставка JD-SPSR
      Время обработки заказа 3 дней
      Срок доставки 7~9 days
      Раньше заказывал несколько товаров для себя и друзей все приходило, без особых проблем, сейчас прошёл почти месяц, статус ожидается получение товара, пишу на английском продавцу, пишу на postsales и contact всё без результата ни одного ответа. Около недели назад дали трэкинг номер, но выглядит явно не верно и он не отслеживается (RR000079500EE) пожалуйста, подскажите что делать, куда ещё писать или звонить, ситуация явно странная, так как я и говорил, до этого никаких трудностей с заказами особенно из JD коллекции не было.

      #716
      Aleksicc
      December 21, 2015 at 12:34 pm

      Заказ 23754441. Продавец отвратительный, отправил только после открытия спора через PayPal, до этого не отправлял и не отвечал. Надеюсь хоть сам товар хорошего качества. Не заказывайте у этого недобросовестного магазина, намучаетесь. Сроки доставки не соответствуют заявленным, поддержка клиентов нулевая.

      #717
      feanor
      December 21, 2015 at 12:34 pm

      to Horp. Буду пытаться хотя бы деньги назад выбить, хотя ни на какие мои письма продавец не отвечает. Тебе удачи с решением твоей проблемы. Должно же хоть кому то в спорах с этими жуликами повезти..

      #718
      feanor
      December 21, 2015 at 01:04 pm

      to nezgovorov. Похоже у тебя ситуация схожая с моей. Проверь сообщения от продавца в разделе "мой заказ - Категории - Сообщение" сайта JD. Непосредственно продавец товара не заморачивает себя отправкой сообщений на эл.почтовый ящик, а пишет туда. Я сам случайно обнаружил там сообщения. Может будет хоть какое то сообщение с объяснением ситуации.

      #719
      nezgovorov
      December 21, 2015 at 01:50 pm

      to feanor. Туда писал с самого начала 6 раз тишина никакой реакции.

      #720
      feanor
      December 21, 2015 at 03:59 pm

      Продавец предлагает мне для возврата денег нажать сначала кнопу "Сomplete", что по всей видимости наверное означает "Подтвердить получение" в переводе с механического англ., а после "Dispute" - Спор? для возврата.. Как думаете, друзья по несчастью, стоит ли выполнять данные манипуляции? Ведь фактически данные мои действия будут означать что товар я получил

      #721
      zizimosy
      December 21, 2015 at 08:57 pm

      nezgovorov у меня ситуация как у тебя и товар тот же и трек RR-EE 5 декабря заказал никаких сдвигов

      #722
      Vall
      December 21, 2015 at 10:49 pm

      Здравствуйте! Мой заказ прибыл в офис SPSR еще 6 декабря. 17 декабря я получила СМС, что заказ еще только готовится к отправке. Из Китая заказ шел с момента оплаты 10 дней, а в Москве застрял. Вот уже 15 дней никак не сподобятся на почту России просто передать. Когда же все-таки произойдет столь долгожданное событие? По телефону горячей линии лепечут что-то нечленораздельное про большое количество заказов, ничего не уточняя. Сколько дней у них на это есть и куда жаловаться?

      #723
      nezgovorov
      December 22, 2015 at 11:23 am

      zizmosy  На другом форуме добрые люди подсказали что RR-EE это трек эстонского перевозчика http://www.worktrace.com/tandtCritImbed.jsp попробуйте отследить там, правда информацию выдаёт весьма скудную ничего не понятно по срокам, да и вообще говорят крайне медленная доставка 40-50 дней 

      #724
      nezgovorov
      December 22, 2015 at 11:25 am

      Что опять таки странно ведь доставку обещали SPSR в течении 7 рабочих дней зачем использовать такую "быструю" службу доставки от горячих эстонцев.

      #725
      nezgovorov
      December 22, 2015 at 11:27 am

      Хотелось бы услышать коментарии представителя JD.com

      #726
      Horp
      December 23, 2015 at 10:20 am

      Вот и закончились мои тяжбы. Оплату вернул PayPal, после претензии на этот магазин. А магазин так и не ответил. Больше  я в JD.com не ногой, и друзей всех отговариваю. 

      #727
      feanor
      December 23, 2015 at 11:06 am

      to Horp. Искренние поздравления! Мне вчера продавец тоже написал, что деньги мне JD якобы уже вернул. Но что то я их пока не наблюдаю на своём балансе.. Как долго интересно ждать возврата?

      #728
      Horp
      December 23, 2015 at 11:58 am

      По частичкам информации, что я смог выбить: 3-7 дней рассмотрение, 5-30 дней начисление на счёт покупателя. Если карта дебетовая до 15, а если кредитная до 30 дней. 

      #729
      Horp
      December 23, 2015 at 12:01 pm

      Всем кто все таки решиться подписаться на этo " ЧУДО МЕРОПРИЯТИЕ НЕВИДАННОЙ ЩЕДРОСТИ" , оплачивать только через PayPal!!!

      #730
      feanor
      December 23, 2015 at 01:48 pm

      .. А лучше вообще там ничего не покупать. По крайней мере для меня теперь JD больше не существует как интернет магазин

      #731
      sandriko77
      December 23, 2015 at 08:50 pm

      Заказал 19.11.15 оплатил 21.11.15 через яд 25.11.15 нажал отмену,до сих пор "бодаюсь" со службой поддержки, постоянное враньё,то мы не можем отменить заказ так как он уже отправлен ,то мы его завтра отправим и всё заново по кругу.
      Прошло уже 32 дня чёткого ответа я так и не добился в vk пишут" Здравствуйте. Напишите на contact@jd.com" там на вопрос где мой трек номер тупо молчат,продавец также молчит.Сегодня решил написать на postsales@jd.com получил
      ответ.
      Благодарим Вас за покупки в en.jd.com 
      Касательно Вашего заказа, по системе, Ваш заказ имеет статус "ожидает отгрузки". И мы поможет Вам проверить заказ. Пожалуйста, будьте терпеливы.
      Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами. }-).............

      Прошло 32 дня я просто в а....е, что делать с этими чудаками просто не знаю!!! Вот так можно попасть оплатив чудной системой яд. Мер воздействия на них никаких нет.ID заказа:23472033



      #732
      Horp
      December 23, 2015 at 10:54 pm

      Сочувствую sandriko77.Самая большая ошибка что не оплатил через PayPal. На других форумах ребята тоже страдают через яд. Бабосы уже 3 мес. Не возвращают ! Удачи. 

      #733
      Horp
      December 23, 2015 at 10:56 pm

      Кстати!!! Все кто пострадал пишите отзывы на ЯНДЕКС МАРКЕТ. Там и людей поболее и официально по чаще появляться!

      #734
      bazetd
      December 24, 2015 at 10:00 am

      Ну что, братья по несчастью. На самом деле не все так плохо, как может быть. Все таки JD является крупнейшим в мире интернет магазином (именно магазином, а не аукционом), как я где то читал. Видимо проблемы идут от того, что китайцы не проработали схемы перед открытием в РФ, и не ожидали такого количества любителей халявы (а цены на мобилы у них и в самом деле отличные).

      Скажу сразу, свой телефон я еще не получил, как и денег обратно. Завтра заканчивается срок претензии paypal, надеюсь они вернут. Самое смешное китайцы не отвечают даже пейпалу)))

      Так вот, спустя неделю мне ответили сразу с 2х ящиков. Потом я порыскал в интернете и нашел подтверждение информации. Короче кинули они мне два трека, один эстонский, а второй внутренний.

      По Эстонскому естественно не отслеживается, т.к. не пересекло границу РФ.

      А вот по внутреннему отлично бьется информация. Так что сижу в надежде, что пейпал вернет деньги, а китайцы пришлют телефон, ибо он уже в пути. (кстати кидать их не собираюсь, а заплачу за него в таком случае, но только не 209 у.е. как покупал, а 139, как он стоит сейчас)

      Вот ссыль на видео, как и где отслеживать треки JD. Доставка действительно на порядок дольше, чем обещано, но главное - что товар высылают.

      https://www.youtube.com/watch?v=Oxkz1zFWPTE

      Сайт отслеживания http://www.equickchina.com/English/index.aspx

      Внутренний трек - берете номер заказа с сайта JD и в конце добавляете -1-1-  (три тире две еденицы)

      на видео есть все инструкции.


      #735
      sega76
      December 24, 2015 at 02:13 pm

      Номер заказа:

      11429186

       У меня заказ висит с 30 октября, с продавцом вел переписку, он мне говорил что заказ уже в России, но трек все равно не движется пишет последний раз (

      6.11.2015Вылетело в страну назначения (KUALA LUMPUR B)
      ) Сей час ваще сайт так тупит и в разделе сообщения, переписка появляется но я ничего написать не могу! что делать?

      #736
      sega76
      December 24, 2015 at 02:18 pm

      Я так понял что предстовитель сайта jd.com также забил на этот топик! Просто ужас а не сервис!!! зачем я повелся на рекламу открытия этого магазина в России...

      #738
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:32 pm

      По этой же теме вчера пришло два сообщения от contact@jd.com  . В одном говорят что будьте уверены посылка отправлена, а  в другом  письме написали , что данный блок продаж  заблокирован и чего вы желается …Что бы мы непонятно когда отправили  Вам телефон или же вернули деньги. Как это понимать!!!! ?)

      Развод полный.
      Уважаемые пользователи, помогите советом, как вернуть деньги с  JD.com!? Возможные варианты по обращению в службы :contact@jd.com и postsales@jd.com  не работают.

      Здравствуйте! Какой сейчас статус Вашего заказа? Вам вернули деньги или отправили трек-номер? Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #739
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:33 pm

      Оплатил заказ 04.12.15г На следующий день его отменил. И все!!! Деньги не отдали до сих пор. На сообщения ответа нет. Пожаловался на них в PayPal . И там молчат. НУ И МАГАЗИНЧИК!!!

      Здравствуйте! Какой сейчас статус Вашего заказа? Вам вернули деньги или отправили трек-номер? Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #740
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:33 pm

      Отвратительный сайт, который также отвратительно работает. Техподдержка по ходу никакущая. Да, самое главное, не советую что-то заказывать у поставщика именно JD из JD-collection, коллекции JD в общем, которая так подкупает своими низкими ценами. В итоге хлопот не оберетесь. Заказал у них планшет Chuwi Hi8, естественно дешевле чем везде, со скидкой вышел 69,99$, ребенку на день рождения в подарок к 20.12.2015 г. Заказ №19684179 от 10.11.2015 г., этим же числом оплатил. Согласно условиям товар отправлялся из Финляндии, обработка 3 дня и доставка 3-7 дней, в итоге если считать по максимуму, то 10 дней. Я кстати в Курске живу. Трек-номер ES090051198FI на сайте появился как наверно у всех поздно. Отслеживать стал по нему. В Москве товар не выпустила таможня по причине "недопустимое вложение", нюансов не знаю. Пишу им на сайте, но там как всегда ни ответа ни привета. Открываю спор через paypal, тут они не хотя, но начали что-то отвечать, типа извиняемся, наберитесь терпения, все получите. И так они меня кормили завтраками, пока спор не был автоматически закрыт, тут конечно я лоханулся признаю. Вчера 16.12.2015 г., захожу на сайт JD, а мой заказ числится отмененным без каких-либо объяснений, как и почему не понятно, я его точно не отменял. Я им настрочил два письма, типа что творите? и верните деньги. Молчат. Начал звонить в paypal, типа что делать? и как быть? Вроде обещали помочь, но сказали, что плохо, что спор закрыт. В итоге, ни подарка ребенку на день рождения, ни возврата денег на сегодняшний день 17.12.2015 г. Теперь метаюсь по сайтам наших торговых сетей, чтобы хоть что-то достойное найти, а времени просто нет. Вот такая моя история взаимодействия с JD, надеюсь кому-то поможет. С Aliexpress никогда не было проблем.

      Здравствуйте. Планшеты ChuwiHi8 не были пропущены таможней. Поэтому их вернули обратно в магазин. Приносим извинения. Чтобы вернуть средства, Вам нужно написать на на contact@jd.com и укажите в теме письма, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне (например, Return at custom house). И укажите номер заказа.

      Служба поддержки отвечает в течение 7-ми рабочих дней. 

      #741
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:34 pm

      Добрый день. Мы купили телефон 28.11.2015 при этом получился какой то глюк. Мы его оплатили, видели детали заказа но через 3 дня не сиогли зайти в заррегистрированный аккаунт так как нам вышла ошибка,что наш электронный ящик не зарегистрирован. Мы еще раз создали на этот ящик аккаунт и попросили подвязать наш заказ к нему. Нам ответили что нашу заявку передали в необходимое подразделение. Мы попросили дать нам трек номер нашего заказа и тишина. Номер заказа 2584600

      Здравствуйте!

      Удалось ли Вам зайти в Ваш аккаунт и отследить Ваш заказ?

      Еще раз напоминаем, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные дорппВашего заказа, во всяком случае, до его получения. 

      Добрый день. Зайти удалось после вторичной регистрации, но оплаченного товара нет в списках, хотя мы просили подвязать нпш заказ. Сегодня нам прислали трек номер,но номер заказа отличается от того что в платежке. Не понятно к тому ли заказу выслан трек номер.

      У Вас получается отслеживать посылку по полученному трек коду? Верны ли данные заказа? 

      #742
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:34 pm

      Пока наш РУССКИЙ ВАНЬКА мотаеться и клюёт на китайскую дешевизну и псевдо -скидки. Такие магазины всегда будут!!! Так мало того ещё и наша почта их рекламирует (постыдилась бы, в своём курятнике все налаживать надо). Эх ещё много обжигаться нашему брату!!! 

      Кстати эти Остапы Бендеры даж рекламу на Mail.ru разместили. Так-что ждем пополнения в наши ряды, как говориться <<<>>>

      Здравствуйте! Я могу чем-то Вам помочь? Что Вы заказывали в нашем магазине? 

      #743
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:35 pm

      Подтверждаю. Оплачено 23 сентября. ни телефона ни денег. Сейчас замолчали полностью. Не отвечают на почту и на сайте.

      Добрый день!

      Не могли бы Вы указать номер своего заказа, а также что Вы заказывали? Обращались ли Вы в службу поддержки? Какой статус у Вашего заказа? На данный момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Возможно я чего-то не понимаю, но почему вы всем не рекомендуете публиковать денные заказа и тут же просите указать его номер?

      Здравствуйте! На данной площадке отсутствует возможность личной переписки. Поэтому мы не рекомендуем публиковать номера заказов без острой необходимости. Могу я Вам чем-то помочь? 

      #744
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:35 pm

      Подтверждаю сайт JD - мошенники.

      Это элементарная пирамида. Кстати о группе этого магазина ВКонтакте - те же черти сидят.

      Заказывал телефон у продавца BJone Limited.

      Оплатил аж 23 сентября. И усё. Пропал и телефон и деньги и продаван.

      Информация для чертей которые тут обитают:


      ID заказа:3444941
      • Дата заказа: Sep 23,2015
      • Номер заказа: 3444941
      • Статус заказа: Ожидается получение товара
        • Трекинг IDRP323125086SG
      Якобы ушел в Беларусь (я живу в России). Палево полное, не ведитесь на замануху.

      Добрый день!

      Служба поддержки смогла решить Ваш вопрос? Получили ли Вы свой заказ? 

      Ничего не получил и никто из Вашей гребаной службы поддержи нихера не решили, китаёзы херовы.

      Мы понимаем Ваше негодование. Мы сделаем запрос коллегам. Как только появится информация по Вашему заказу, сразу же Вам сообщим (в течение 7-ми рабочих дней). Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #745
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:37 pm

      to Horp. Я с ресурса JD уже 3 заказа успел получить, в том числе и телефон, недорогой правда, но не в этом суть. Потому и на четвертый заказ решился не ожидая подвоха. И оплачивал заказ не через PayPal, а просто картой Виза, так что и претензию писать некуда.. (( Так мало того! Думал уже плюнуть на всё и просто получить назад деньги отменив заказ. Не тут то было! Нажимаю на кнопу "Отменить заказ", а в ответ "Операция невозможна!". И так неоднократно. Многочисленные попытки к успеху не привели. Кидалово полное!

      Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Удалось Вам отменить заказ? Вам нужно написать на contact@jd.com с просьбой отменить Ваш заказ. Укажите номер заказа и причину отмены. Скажите, что продавец согласен, но Вы не можете отменить заказ в личном кабинете по техническим причинам.

      #746
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:39 pm

      В общем, граждане. Телефон, хоть и с приличным опозданием, до меня доехал. Аксессуары к нему, судя по трекингам, болтаются где-то на почте в СПб. Надеюсь, получу до НГ. Так что об откровенном "кидалове" говорить не приходится. Но. Примите во внимание, что сроки отправки/доставки, заявленные на сайте, вероятно увеличатся в 2-3 раза. Причем, именно за счет задержки отправки и блужданию по Китаю: как только моя посылка попала в наш SPSR - оставшуюся часть пути пролетела быстро. И даже "Почта России", на удивление, пока не тупит... Всем ожидающим - удачи!

      Мы надеемся, что Вы останетесь довольны своим заказом. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #747
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:40 pm

      Всем привет! Очень надеюсь на ваш совет, а так же помощь представителя JD.com
      26 ноября заказал Nubia Z9 Max, 5.5 Продавец - JD-collection. Заказал, сразу оплатил, на следующий день уже был статус "отправлено" (без дат, и без номера отслеживания) ID заказа:23724893
      Доставка JD-SPSR
      Время обработки заказа 3 дней
      Срок доставки 7~9 days
      Раньше заказывал несколько товаров для себя и друзей все приходило, без особых проблем, сейчас прошёл почти месяц, статус ожидается получение товара, пишу на английском продавцу, пишу на postsales и contact всё без результата ни одного ответа. Около недели назад дали трэкинг номер, но выглядит явно не верно и он не отслеживается (RR000079500EE) пожалуйста, подскажите что делать, куда ещё писать или звонить, ситуация явно странная, так как я и говорил, до этого никаких трудностей с заказами особенно из JD коллекции не было.

      Здравствуйте! Как обстоят дела с Вашим заказом на данный момент? Приносим извинения. Это трек номер Эстонской почты. Треки можно проверить на track24.ru и других сайтах. Скорее всего, Ваш заказ отправляли из Китая, поэтому была изменена служба доставки. И по территории России Вашу посылку будет доставлять Почта РФ.

      В настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7 дней.  Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #748
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:41 pm

      Заказ 23754441. Продавец отвратительный, отправил только после открытия спора через PayPal, до этого не отправлял и не отвечал. Надеюсь хоть сам товар хорошего качества. Не заказывайте у этого недобросовестного магазина, намучаетесь. Сроки доставки не соответствуют заявленным, поддержка клиентов нулевая.

      Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь? Что Вы заказывали у нас в магазине? 

      #749
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:41 pm

      nezgovorov у меня ситуация как у тебя и товар тот же и трек RR-EE 5 декабря заказал никаких сдвигов

      Здравствуйте. Что Вы заказывали? Есть ли какие-то изменения в отслеживании трек-номера?

      #750
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:42 pm

      Здравствуйте! Мой заказ прибыл в офис SPSR еще 6 декабря. 17 декабря я получила СМС, что заказ еще только готовится к отправке. Из Китая заказ шел с момента оплаты 10 дней, а в Москве застрял. Вот уже 15 дней никак не сподобятся на почту России просто передать. Когда же все-таки произойдет столь долгожданное событие? По телефону горячей линии лепечут что-то нечленораздельное про большое количество заказов, ничего не уточняя. Сколько дней у них на это есть и куда жаловаться?

      Здравствуйте!  Иногда процесс доставки международных отправлений трудно предсказать. Так как в этом процессе целая цепочка участников. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены вовремя. По всем вопросам Вам необходимо обращаться в компанию СПСР.

      #751
      JDcom
      December 25, 2015 at 01:55 pm

      Хотелось бы услышать коментарии представителя JD.com

      Приносим извинения, но иногда смена службы доставки вынужденная. Скорее всего, товар закончился на складе, поэтому отправили из Китая. Если у Вас не получается отслеживать посылку по трек-коду, то сообщите, пожалуйста.

      #752
      kpspb
      December 25, 2015 at 05:19 pm

      Добрый вечер. Заказал на JD телефон 27.11.15. Трек RR000135864EE.

      Поставщик:
      До сих пор нигде не отслеживается

      #753
      Annushka
      December 26, 2015 at 02:28 pm

      Мы наконец то получили свой телефон. Посылка дошла в целости,телефон в норме. Не пойму одного момента,телефон все таки отправили хотя и с запозданием в 2 недели. Неужели нельзя было написать, например что по техническим причинам мы сейчас не можем отправить,отправить сможем через 2 недели. У нас бы даже и вопросов не было. А так телефон достаточно быстро пришел и даже почта россии не подвела. В общем работа сайта и поддержки на твердую 3.

      #754
      sega76
      December 26, 2015 at 04:23 pm

      Номер заказа:

      11429186

       У меня заказ висит с 30 октября, с продавцом вел переписку, он мне говорил что заказ уже в России, но трек все равно не движется пишет последний раз (
      6.11.2015Вылетело в страну назначения (KUALA LUMPUR B)
      ) Сей час ваще сайт так тупит и в разделе сообщения, переписка появляется но я ничего написать не могу! что делать?
      Уважаемый JDcom почемуж вы самое последнее сообщение проигнорировали?

      #755
      sergei196909
      December 27, 2015 at 12:04 pm

      Я вообще так понимаю что этот продавец на вопросы не любит отвечать, либо отвечает уклончиво. Уже три дня пишу один и тот же вопрос и на сайте JD, и в группу вконтакте, и в личку вконтакте. Так нигде ответа до сих пор не получил. (в личке вконтакте его даже не прочли).

      #756
      Vall
      December 27, 2015 at 07:21 pm

      Здравствуйте! Мой заказ прибыл в офис SPSR еще 6 декабря. 17 декабря я получила СМС, что заказ еще только готовится к отправке. Из Китая заказ шел с момента оплаты 10 дней, а в Москве застрял. Вот уже 15 дней никак не сподобятся на почту России просто передать. Когда же все-таки произойдет столь долгожданное событие? По телефону горячей линии лепечут что-то нечленораздельное про большое количество заказов, ничего не уточняя. Сколько дней у них на это есть и куда жаловаться?

      Здравствуйте!  Иногда процесс доставки международных отправлений трудно предсказать. Так как в этом процессе целая цепочка участников. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены вовремя. По всем вопросам Вам необходимо обращаться в компанию СПСР.

      Но между вами же наверняка существует договор, в котором прописаны и сроки доставки, и штрафные санкции в случае их нарушения. Есть же какие-то меры воздействия... А то ведь получается, что из-за них страдает ваша репутация. Какой предельный срок заказ может находиться у них до передаче в доставку дальше по цепочке?

      #757
      89282699955
      December 28, 2015 at 12:06 pm

      Уважаемый представитель JD, помогите разобраться что с моим заказом. Заказал и оплатил 10 декабря, а телефон еще не отправили. Прошло уже 18 дней. Можете связаться со мной на мой почтовыя ящик? Буду ждать. ВОт: ID заказа:24349098. Прошу разобраться.

      #758
      JDcom
      December 29, 2015 at 12:44 pm

      Заказал 19.11.15 оплатил 21.11.15 через яд 25.11.15 нажал отмену,до сих пор "бодаюсь" со службой поддержки, постоянное враньё,то мы не можем отменить заказ так как он уже отправлен ,то мы его завтра отправим и всё заново по кругу.Прошло уже 32 дня чёткого ответа я так и не добился в vk пишут" Здравствуйте. Напишите на contact@jd.com" там на вопрос где мой трек номер тупо молчат,продавец также молчит.Сегодня решил написать на postsales@jd.com получил
      ответ.
      Благодарим Вас за покупки в en.jd.com 
      Касательно Вашего заказа, по системе, Ваш заказ имеет статус "ожидает отгрузки". И мы поможет Вам проверить заказ. Пожалуйста, будьте терпеливы.
      Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами. }-).............

      Прошло 32 дня я просто в а....е, что делать с этими чудаками просто не знаю!!! Вот так можно попасть оплатив чудной системой яд. Мер воздействия на них никаких нет.ID заказа:23472033


      Здравствуйте! Что именно Вы заказывали? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? В настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7 дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы также рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения.

      #759
      JDcom
      December 29, 2015 at 12:44 pm

      Номер заказа:

      11429186

       У меня заказ висит с 30 октября, с продавцом вел переписку, он мне говорил что заказ уже в России, но трек все равно не движется пишет последний раз (
      6.11.2015Вылетело в страну назначения (KUALA LUMPUR B)
      ) Сей час ваще сайт так тупит и в разделе сообщения, переписка появляется но я ничего написать не могу! что делать?

      Здравствуйте! Что Вы заказывали? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Мы также рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения.

      #760
      JDcom
      December 29, 2015 at 12:45 pm

      Я так понял что предстовитель сайта jd.com также забил на этот топик! Просто ужас а не сервис!!! зачем я повелся на рекламу открытия этого магазина в России...

      У Вас есть какие-то вопросы? Чем я могу Вам помочь? Мы отвечаем всем в порядке очереди, ведем общение с клиентами на разных площадках. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #761
      sega76
      December 30, 2015 at 04:18 am

      Я так понял что предстовитель сайта jd.com также забил на этот топик! Просто ужас а не сервис!!! зачем я повелся на рекламу открытия этого магазина в России...

      У Вас есть какие-то вопросы? Чем я могу Вам помочь? Мы отвечаем всем в порядке очереди, ведем общение с клиентами на разных площадках. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      Да у меня один вопрос, я ничего не знаю про свой заказ, который оплатил 30 октября! что мне делать? на сайте я не могу продавцу написать сообщение, недели 2-3 назад эта функция пропала.

      #762
      eec
      December 30, 2015 at 07:14 am

      Здравствуйте. Мне до сих пор не приехала посылка купленная 9 ноября. ID 18548145 трекинг RG230978144CN

      #763
      igor1967629
      December 30, 2015 at 08:32 am

      заказ 24277743 с таможни был отправлен вам и уже вам доставлен 27декабря какие ваши дальнейшие действия

      #764
      eec
      December 30, 2015 at 12:51 pm

      заказ 24277743 с таможни был отправлен вам и уже вам доставлен 27декабря какие ваши дальнейшие действия

      К кому обращаетесь?

      #765
      eec
      December 30, 2015 at 12:53 pm

      Добрый день! Я официальный представитель компании JDcom. Когда и на какую электронную почту Вы отправляли свой вопрос? Если у Вас будут вопросы по оформлению заказа или любые другие, можете задавать их мне прямо здесь.

      Здравствуйте. Мне до сих пор не приехала посылка купленная 9 ноября. ID 18548145 трекинг RG230978144CN

      #766
      igor1967629
      December 31, 2015 at 09:04 am

      заказ 24277743 заказан у jd.com с таможни был отправлен jd.com и уже доставлен 27декабря отправителю  jd.com какие jd.com дальнейшие действия посылка мною не получена

      #767
      kotleta
      December 31, 2015 at 12:52 pm

      Добрый день!

      Помогите решить проблему.

      Нужно отменить один заказ, вот этот Номер заказа:26221624. Нажал отмену, но система показала что он доставлен (отменил в течении 3-х часов), отмена на рассмотрение. Не могу понять, я его отменил или нет?


      И востановить ошибочно отмененый заказ и отправить его. Это возможно? вот этот Номер заказа:25735972


      #768
      folderon
      January 1, 2016 at 11:28 am

      Здравствуйте! Не приходит письмо восстание пароля на почту folderon@ukr.net! Написал в поддержку ответа нет!

      #769
      Vall
      January 2, 2016 at 08:49 pm

      Ну наконец-то мой заказ до меня дошел! Получилось! Хотя, судя по здешним вопросам, уже в душе поселились смутные сомнения, что когда-нибудь увижу свой телефон или получу назад деньги. В принципе, получается, что дошел довольно быстро: заказан и оплачен 26.11., получен 29.12. Уж и не знаю теперь, что это: везение или просто нормальная работа?! В моем случае из Китая через таможню прошел за неделю, а вот в Москве застрял надолго. Если честно, хотелось бы еще несколько заказов сделать, да вот уверенности в том, что опять повезет, нет. Наверное, подожду, пока работа этого магазина с такими привлекательными ценами войдет в нужное русло и все будет работать как часы. В том числе и информационная поддержка.

      #770
      murigik
      January 4, 2016 at 03:06 pm

      Здравствуйте. 27-12-15 я отменила заказ №25548431. До сих пор деньги не вернули.  Сколько надо ждать возврата ?(оплачивала через PAYPAL)


      #771
      evgeniypiter
      January 5, 2016 at 10:29 am

      советую вам ознакомиться! и не доводить дело до судебного разбирательства по оплаченным заказам № Номер заказа: 25090802 и Номер заказа: 25004406.верните денежные средства или пришлите заказанный товар.кинули на два телефона 140$ положив в заказ два usb адаптера по 2$ доллара .компания лохотрон изгадили день рождения ребёнка и все новогодние праздники!не связывайтесь с ними!

      #772
      evgeniypiter
      January 5, 2016 at 11:25 am

      Я так понял что предстовитель сайта jd.com также забил на этот топик! Просто ужас а не сервис!!! зачем я повелся на рекламу открытия этого магазина в России...

      У Вас есть какие-то вопросы? Чем я могу Вам помочь? Мы отвечаем всем в порядке очереди, ведем общение с клиентами на разных площадках. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      Хочу сообщить вам ослучаемошенничества,мошеннические действияв отношениимоей семьи.16и17декабряя оплатилиприобрелдва телефонаиз вашей коллекциибрендаxiaomi редми2 по цене69.99$ каждый, новместо этогополучилидва телефонныхадаптера USBпортативное зарядное устройство Yoobaoкомпанииителефоныв посылкеотсутствовали.Яхочу выразить жалобуиполное разочарованиеВашей компанииитребуютнемедленного возвращенияя заплатил $ 139.98$ илиотправитьтовар, купленныйв противном случаеинцидентбудет транслироватьсявРоссииибудетискпротивВашей компании.


      #773
      evgeniypiter
      January 5, 2016 at 11:28 am

      Хочу сообщить вам ослучаемошенничества,мошеннические действияв отношениимоей семьи.16и17декабряя оплатилиприобрелдва телефонаиз вашей коллекциибрендаxiaomi редми2 по цене69.99$ каждый, новместо этогополучилидва телефонныхадаптера USBпортативное зарядное устройство Yoobaoкомпанииителефоныв посылкеотсутствовали.Яхочу выразить жалобуиполное разочарованиеВашей компанииитребуютнемедленного возвращенияя заплатил $ 139.98$ илиотправитьтовар, купленныйв противном случаеинцидентбудет транслироватьсявРоссииибудетискпротивВашей компании.
      продавец вообще не отвечает ни на одно из десяти посланных притензий кинули и спрятались!

      #774
      evgeniypiter
      January 5, 2016 at 11:30 am

      I wish to inform you the case of fraud,fraudulent activity against my family.16 and 17 of December I have paid and purchased two phones from your collection brand xiaomi redmi 2 for the price of 69.99$ each, but instead received two phone usb adapter yoobao company and the phones in the parcel were missing.I want to Express my complaint and a complete disappointment your company and require the immediate return I paid $ 139.98$ or send the product purchased otherwise the incident gets broadcast in Russia and will be the lawsuit against your company.

      #775
      evgeniypiter
      January 5, 2016 at 01:22 pm

      компания за высказанную претензию в группе http://vk.com/jd  в контакте добавила меня в чёрный список пользователей и удалила  записи .честным компаниям нечего бояться а они вмиг заблокировали кидальщики!

      #776
      evgeniypiter
      January 5, 2016 at 01:39 pm

      люди ждите вместо телефонов usb адаптеры за 2$ как я получил и самое главное два телефона два адаптера,три телефона три адаптера !сказочное кидалово! на все мои письма в головной офис и представительство с фото и сканами обмана 0 реакции а зачистили притензии быстро в контакте а меня забанили.ни на  какие мысли не наводит!

      #778
      murigik
      January 5, 2016 at 10:19 pm

      люди ждите вместо телефонов usb адаптеры за 2$ как я получил и самое главное два телефона два адаптера,три телефона три адаптера !сказочное кидалово! на все мои письма в головной офис и представительство с фото и сканами обмана 0 реакции а зачистили притензии быстро в контакте а меня забанили.ни на  какие мысли не наводит!Здравствуйте, если оплачивала через PayPal, то открывайте спор через него.

      #779
      evgeniypiter
      January 6, 2016 at 08:36 am

      на десятки писем с претензиями продавец не ответил вообще!вот вам и jd коллекция вот вам и купоны вот вам и скидки!

      #780
      evgeniypiter
      January 6, 2016 at 10:05 am

      СМОРТЕТЬ ВСЕМ !случай один в один как и у меня http://www.youtube.com/watch?v=E2Kq7JRWj64 случай как у меня!ДЛЯ ТЕХ КТО ЕЩЁ ВЕРИТ!

      #781
      Vall
      January 9, 2016 at 09:53 pm

      Подскажите, а когда на сайте появятся аксессуары на Wileyfox Swift? Меня интересую чехлы, бамперы и зарядка

      #782
      timphenix
      January 11, 2016 at 07:57 am

      Друзья, небольшая рекомендация по покупке товаров на JD.COM
      Этот магазин в Китае работает без претензий. Все отлично. Но только в Китае. На Россию он не готов работать и много времени будет не готов. Поддержки никакой. Продавец как только видит, что заказчик находится не в Китае, то либо забивает на отправку, либо отправляет вообще не то, что нужно. Причина одна: «Продавец уверен, что покупатель находится не в Китае, то достать его не сможет. Можно и кидануть».
      Совет на моем опыте закупке:
      Оформляйте адрес в Китае. Этот сайт (Russian-bridge.ru) предоставляет бесплатный адрес в Китае. Оформил (регистрация адреса в Китае – это простая регистрация на этом сайт, после регистрации Ваш адрес в Пекине отображается в разделе мой профиль). Заказал. Товар пришел на следующий день. Заказал фото товара у ребят. Убедился, что это то что мне нужно. И уже отправил их доставкой. Экспрессом. Да, пришлось заплатить за фото, доставку из Китая в Россию, но это лучше чем просто потерять деньги. Бесплатный сыр…..
      Через 4 дня мне доставили товар до двери (Москва). Курьер в Москве уже позвонил на третий день, но меня не было в городе. 


      #784
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:06 pm

      Добрый вечер. Заказал на JD телефон 27.11.15. Трек RR000135864EE.

      Поставщик:
      До сих пор нигде не отслеживается

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Трек-номер отслеживается не сразу, требуется несколько дней для внесения его в базу данных. Получили ли Вы свой заказ?

      #785
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:06 pm

      Мы наконец то получили свой телефон. Посылка дошла в целости,телефон в норме. Не пойму одного момента,телефон все таки отправили хотя и с запозданием в 2 недели. Неужели нельзя было написать, например что по техническим причинам мы сейчас не можем отправить,отправить сможем через 2 недели. У нас бы даже и вопросов не было. А так телефон достаточно быстро пришел и даже почта россии не подвела. В общем работа сайта и поддержки на твердую 3.

      Здравствуйте.  Мы рады, что Вы остались довольны своим заказом. Ждем Вас снова в нашем магазине. Надеемся, что сможем порадовать Вас выгодными предложениями и оперативной работой службы поддержки.

      #786
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:06 pm

      Номер заказа:

      11429186

       У меня заказ висит с 30 октября, с продавцом вел переписку, он мне говорил что заказ уже в России, но трек все равно не движется пишет последний раз (
      6.11.2015Вылетело в страну назначения (KUALA LUMPUR B)
      ) Сей час ваще сайт так тупит и в разделе сообщения, переписка появляется но я ничего написать не могу! что делать?
      Уважаемый JDcom почемуж вы самое последнее сообщение проигнорировали?

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Какова ситуация с Вашим заказом на данный момент? Пробовали ли Вы связаться с продавцом или службой доставки для уточнения местонахождения посылки и сроков доставки?

      #787
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:07 pm

      Я вообще так понимаю что этот продавец на вопросы не любит отвечать, либо отвечает уклончиво. Уже три дня пишу один и тот же вопрос и на сайте JD, и в группу вконтакте, и в личку вконтакте. Так нигде ответа до сих пор не получил. (в личке вконтакте его даже не прочли).

      Здравствуйте. Могу ли я чем-то Вам помочь? Продавец отвечает в течение 3-х рабочих дней. Если Вам не удается связаться с продавцом через специальную форму связи, напишите, пожалуйста, свое обращение коллегам на почту поддержки contact@jd.com. Но стоит учитывать, что в настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7-ми рабочих дней.

      #788
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:08 pm

      Здравствуйте! Мой заказ прибыл в офис SPSR еще 6 декабря. 17 декабря я получила СМС, что заказ еще только готовится к отправке. Из Китая заказ шел с момента оплаты 10 дней, а в Москве застрял. Вот уже 15 дней никак не сподобятся на почту России просто передать. Когда же все-таки произойдет столь долгожданное событие? По телефону горячей линии лепечут что-то нечленораздельное про большое количество заказов, ничего не уточняя. Сколько дней у них на это есть и куда жаловаться?

      Здравствуйте!  Иногда процесс доставки международных отправлений трудно предсказать. Так как в этом процессе целая цепочка участников. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены вовремя. По всем вопросам Вам необходимо обращаться в компанию СПСР.

      Но между вами же наверняка существует договор, в котором прописаны и сроки доставки, и штрафные санкции в случае их нарушения. Есть же какие-то меры воздействия... А то ведь получается, что из-за них страдает ваша репутация. Какой предельный срок заказ может находиться у них до передаче в доставку дальше по цепочке?

      Здравствуйте! К сожалению, в предновогодний период курьерские службы действительно испытывают большие нагрузки, из-за чего могут происходить небольшие задержки, за что приносим свои извинения. Получили ли Вы посылку?

      #789
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:09 pm

      Уважаемый представитель JD, помогите разобраться что с моим заказом. Заказал и оплатил 10 декабря, а телефон еще не отправили. Прошло уже 18 дней. Можете связаться со мной на мой почтовыя ящик? Буду ждать. ВОт: ID заказа:24349098. Прошу разобраться.

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Изменилась ли информация по Вашему заказу? Связывались ли Вы с продавцом?

      #790
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:10 pm

      Я так понял что предстовитель сайта jd.com также забил на этот топик! Просто ужас а не сервис!!! зачем я повелся на рекламу открытия этого магазина в России...

      У Вас есть какие-то вопросы? Чем я могу Вам помочь? Мы отвечаем всем в порядке очереди, ведем общение с клиентами на разных площадках. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      Да у меня один вопрос, я ничего не знаю про свой заказ, который оплатил 30 октября! что мне делать? на сайте я не могу продавцу написать сообщение, недели 2-3 назад эта функция пропала.

      Здравствуйте. Могу ли я чем-то Вам помочь на данный момент? Если Вам не удается связаться с продавцом через специальную форму связи, напишите, пожалуйста, свое обращение нашим коллегам на почту contact@jd.com. Но стоит учитывать, что в настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7-ми рабочих дней. Если у Вас есть вопросы, обращайтесь. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

      #791
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:12 pm

      Здравствуйте. Мне до сих пор не приехала посылка купленная 9 ноября. ID 18548145 трекинг RG230978144CN

      Здравствуйте! К сожалению, в предновогодний период могут происходить задержки в доставке товаров. Получили ли Вы заказ?

      #792
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:12 pm

      заказ 24277743 с таможни был отправлен вам и уже вам доставлен 27декабря какие ваши дальнейшие действия

      Здравствуйте. В настоящий момент по решению компании мы можем предложить Вам вернуть средства на карту/счет.

      Пожалуйста, напишите на contact@jd.com и укажите в теме письма, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне (например, Return at custom house).

      Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы еще найдете для себя товар по выгодной цене.

      #793
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:13 pm

      Добрый день!

      Помогите решить проблему.

      Нужно отменить один заказ, вот этот Номер заказа:26221624. Нажал отмену, но система показала что он доставлен (отменил в течении 3-х часов), отмена на рассмотрение. Не могу понять, я его отменил или нет?


      И востановить ошибочно отмененый заказ и отправить его. Это возможно? вот этот Номер заказа:25735972


      Здравствуйте! Если статус показывает, что отмена рассматривается, не беспокойтесь, в ближайшее время ее должны подтвердить, после чего будут возвращены денежные средства в течение 5-30 дней (в зависимости от карты/платежной системы).  Восстановить отмененный заказ, к сожалению, нельзя, придется оформить  заказ заново. Могу ли я еще чем-то помочь?

      #794
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:14 pm

      Здравствуйте! Не приходит письмо восстание пароля на почту folderon@ukr.net! Написал в поддержку ответа нет!

      Здравствуйте. Вам удалось восстановить пароль? Наши коллеги отвечают в течение 7 рабочих дней. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

      #795
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:15 pm

      Ну наконец-то мой заказ до меня дошел! Получилось! Хотя, судя по здешним вопросам, уже в душе поселились смутные сомнения, что когда-нибудь увижу свой телефон или получу назад деньги. В принципе, получается, что дошел довольно быстро: заказан и оплачен 26.11., получен 29.12. Уж и не знаю теперь, что это: везение или просто нормальная работа?! В моем случае из Китая через таможню прошел за неделю, а вот в Москве застрял надолго. Если честно, хотелось бы еще несколько заказов сделать, да вот уверенности в том, что опять повезет, нет. Наверное, подожду, пока работа этого магазина с такими привлекательными ценами войдет в нужное русло и все будет работать как часы. В том числе и информационная поддержка.

      Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Ждем Вас снова на JD.ru! Мы активно работаем над тем, чтобы наш сайт и сервис функционировали без перебоев. Надеемся, что сможем порадовать Вас новыми акциями выгодными предложениями. 

      #796
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:15 pm
      Здравствуйте. 27-12-15 я отменила заказ №25548431. До сих пор деньги не вернули.  Сколько надо ждать возврата ?(оплачивала через PAYPAL)


      Здравствуйте. Получили ли Вы возврат денежных средств? Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную. Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

      #797
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:16 pm

      советую вам ознакомиться! и не доводить дело до судебного разбирательства по оплаченным заказам № Номер заказа: 25090802 и Номер заказа: 25004406.верните денежные средства или пришлите заказанный товар.кинули на два телефона 140$ положив в заказ два usb адаптера по 2$ доллара .компания лохотрон изгадили день рождения ребёнка и все новогодние праздники!не связывайтесь с ними!

      Здравствуйте. Скорее всего, произошла ошибка. Пожалуйста, напишите на postsales@jd.com и продавцу через форму на сайте, обязательно прикрепите фотографии полученных посылок и инвойса, укажите номер заказа и опишите свою ситуацию. Вам обязательно вышлют телефоны. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
      Также, чтобы мы могли Вам посодействовать в разрешении Вашей ситуации, пожалуйста, напишите в личные сообщения группы во Вконтакте или в Фейсбуке и сделайте пометку, что Вы с этого форума по поводу телефонов XiaomiRedmi 2. Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #798
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:17 pm
      Хочу сообщить вам ослучаемошенничества,мошеннические действияв отношениимоей семьи.16и17декабряя оплатилиприобрелдва телефонаиз вашей коллекциибрендаxiaomi редми2 по цене69.99$ каждый, новместо этогополучилидва телефонныхадаптера USBпортативное зарядное устройство Yoobaoкомпанииителефоныв посылкеотсутствовали.Яхочу выразить жалобуиполное разочарованиеВашей компанииитребуютнемедленного возвращенияя заплатил $ 139.98$ илиотправитьтовар, купленныйв противном случаеинцидентбудет транслироватьсявРоссииибудетискпротивВашей компании.

      Ответили Вам выше *вопрос №14.


      #799
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:18 pm

      I wish to inform you the case of fraud,fraudulent activity against my family.16 and 17 of December I have paid and purchased two phones from your collection brand xiaomi redmi 2 for the price of 69.99$ each, but instead received two phone usb adapter yoobao company and the phones in the parcel were missing.I want to Express my complaint and a complete disappointment your company and require the immediate return I paid $ 139.98$ or send the product purchased otherwise the incident gets broadcast in Russia and will be the lawsuit against your company.

      Уже ответили * вопрос 14.

      #800
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:19 pm

      компания за высказанную претензию в группе http://vk.com/jd  в контакте добавила меня в чёрный список пользователей и удалила  записи .честным компаниям нечего бояться а они вмиг заблокировали кидальщики!

      В сообществе во Вконтакте поощряется конструктивная критика и не поощряется публикация данных заказа или личных данных в открытом доступе. Пользователей добавляют в черный список, если они нарушают правила сообщества, а не по причине негативных отзывов.

      #801
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:19 pm

      люди ждите вместо телефонов usb адаптеры за 2$ как я получил и самое главное два телефона два адаптера,три телефона три адаптера !сказочное кидалово! на все мои письма в головной офис и представительство с фото и сканами обмана 0 реакции а зачистили притензии быстро в контакте а меня забанили.ни на  какие мысли не наводит!

      Ответили Вам *вопрос №14 

      #802
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:20 pm

      Подскажите, а когда на сайте появятся аксессуары на Wileyfox Swift? Меня интересую чехлы, бамперы и зарядка

      Здравствуйте. Вы можете заказать у нас наушники Wileyfox: http://www.jd.ru/product/821836.htmlи портативное зарядное устройство Wileyfox: http://www.jd.ru/product/821838.html

      #803
      JDcom
      January 15, 2016 at 01:21 pm

      Друзья, небольшая рекомендация по покупке товаров на JD.COMЭтот магазин в Китае работает без претензий. Все отлично. Но только в Китае. На Россию он не готов работать и много времени будет не готов. Поддержки никакой. Продавец как только видит, что заказчик находится не в Китае, то либо забивает на отправку, либо отправляет вообще не то, что нужно. Причина одна: «Продавец уверен, что покупатель находится не в Китае, то достать его не сможет. Можно и кидануть».
      Совет на моем опыте закупке:
      Оформляйте адрес в Китае. Этот сайт (Russian-bridge.ru) предоставляет бесплатный адрес в Китае. Оформил (регистрация адреса в Китае – это простая регистрация на этом сайт, после регистрации Ваш адрес в Пекине отображается в разделе мой профиль). Заказал. Товар пришел на следующий день. Заказал фото товара у ребят. Убедился, что это то что мне нужно. И уже отправил их доставкой. Экспрессом. Да, пришлось заплатить за фото, доставку из Китая в Россию, но это лучше чем просто потерять деньги. Бесплатный сыр…..
      Через 4 дня мне доставили товар до двери (Москва). Курьер в Москве уже позвонил на третий день, но меня не было в городе. 


      Здравствуйте. На самом деле, все совсем не так, продавцы ни в коем случае не «забивают» на доставку за пределы Китая. Если заказ по каким-либо причинам не доставлен, то за него покупателю возвращают средства. В крайнем случае, можно открыть диспут на сайте. Как в описанной Вами ситуации влиять на посредника, неясно. Конечно, на свое усмотрение, а также, вероятно, интуитивно полагаясь на честность посредника, Вы можете пользоваться таким сервисом. 

      #805
      kotleta
      January 15, 2016 at 08:31 pm

      Сделал зака 27 Декабря 2015г. и через три часа его отменил, но до сих пор висит статус 

      Awaiting Cancellation (ОжиданииОтмены)

      Когда он будет отменен и когда придут деньги? Платил через ПайПЕЙ
      Номер заказа:26221624

      #806
      89282699955
      January 17, 2016 at 03:12 pm

      Уважаемый представитель JD, помогите разобраться что с моим заказом. Заказал и оплатил 10 декабря, а телефон еще не отправили. Прошло уже 18 дней. Можете связаться со мной на мой почтовыя ящик? Буду ждать. ВОт: ID заказа:24349098. Прошу разобраться.

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Изменилась ли информация по Вашему заказу? Связывались ли Вы с продавцом?

      Есть изменения. На почту писали с JD.com , извинялись за задержку. Через некоторое время связались с SPSR, телефон на границе. О том что он дошел до Москвы еще не известно. Вот жду новостей.

      #807
      sega76
      January 17, 2016 at 05:35 pm

      Номер заказа:

      11429186

       У меня заказ висит с 30 октября, с продавцом вел переписку, он мне говорил что заказ уже в России, но трек все равно не движется пишет последний раз (
      6.11.2015Вылетело в страну назначения (KUALA LUMPUR B)
      ) Сей час ваще сайт так тупит и в разделе сообщения, переписка появляется но я ничего написать не могу! что делать?
      Уважаемый JDcom почемуж вы самое последнее сообщение проигнорировали?

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Какова ситуация с Вашим заказом на данный момент? Пробовали ли Вы связаться с продавцом или службой доставки для уточнения местонахождения посылки и сроков доставки?

      Просто ужас!!! я вроде все разложил по полкам, а вы ведете себя как китайцы.... им кучу вопросов, а они тебе о другом!
      Получать сдесь ответ в течении месяца.... да провалитесь вы пропадом!!! Как же этот тупизм достал!!!
      У меня больше нет вопросов!!!
      Люди не заказывайте на этом сайте... поберегите нервы! Лучше али не встречал!!! там хоть деньги можно вернуть без проблем!!! 

      #808
      Sirius1509
      January 20, 2016 at 01:26 pm

      Отвратительное отношение к покупателю! 

      Заказ оплачен 24 Декабря (ID заказа:25424679), по правилам отправка в течении недели. Прошло 26 дней, заказ до сих пор не отправлен. Служба поддержки кормит завтраками и всегда отвечает 3-мя шаблонами, даже не читает что им пишут.

      Никому не советую покупать в JD.ru, лучше сберегите свои нервы. 

      #809
      andrey27
      January 23, 2016 at 08:03 pm

      Самый худший магазин, наплевательское отношение к покупателю.

      28.12.2015 года заказал и сразу же оплатил товар. ID заказа 25785239. В информации о заказе написано: время обработки заказа 3 дня, срок доставки 7-9 дней. Однако товар до настоящего времени не отправлен. Переписка с продавцом не дает никаких результатов, кроме однотипных обещаний. Служба поддержки вообще не отвечает.

      Не рекомендую. В Китае есть и  другие интернет магазины, дорожащие своей репутацией и оперативно решающие вопросы по всем вопросам.


      #810
      JDcom
      January 25, 2016 at 06:11 pm

      Сделал зака 27 Декабря 2015г. и через три часа его отменил, но до сих пор висит статус 

      Awaiting Cancellation (ОжиданииОтмены)

      Когда он будет отменен и когда придут деньги? Платил через ПайПЕЙ
      Номер заказа:26221624

      Здравствуйте. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней - на кредитную.

      Если у Вас будут еще какие-то вопросы, обращайтесь.

      Также мы рекомендуем не публиковать данные заказа в открытом доступе, во всяком случае, до его получения.

      #811
      JDcom
      January 25, 2016 at 06:11 pm

      Уважаемый представитель JD, помогите разобраться что с моим заказом. Заказал и оплатил 10 декабря, а телефон еще не отправили. Прошло уже 18 дней. Можете связаться со мной на мой почтовыя ящик? Буду ждать. ВОт: ID заказа:24349098. Прошу разобраться.

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Изменилась ли информация по Вашему заказу? Связывались ли Вы с продавцом?

      Есть изменения. На почту писали с JD.com , извинялись за задержку. Через некоторое время связались с SPSR, телефон на границе. О том что он дошел до Москвы еще не известно. Вот жду новостей.

      Вы получили трек код для отслеживания посылки? Треки такого типа можно отслеживать на сайте СПСР или на этом сайте: http://post2go.ru/courier/spsr. Вводите номер без единичек. Если у Вас будут еще вопросы, обращайтесь!

      #812
      JDcom
      January 25, 2016 at 06:12 pm

      Номер заказа:

      11429186

       У меня заказ висит с 30 октября, с продавцом вел переписку, он мне говорил что заказ уже в России, но трек все равно не движется пишет последний раз (
      6.11.2015Вылетело в страну назначения (KUALA LUMPUR B)
      ) Сей час ваще сайт так тупит и в разделе сообщения, переписка появляется но я ничего написать не могу! что делать?
      Уважаемый JDcom почемуж вы самое последнее сообщение проигнорировали?

      Здравствуйте! Извините за ожидание. Какова ситуация с Вашим заказом на данный момент? Пробовали ли Вы связаться с продавцом или службой доставки для уточнения местонахождения посылки и сроков доставки?

      Просто ужас!!! я вроде все разложил по полкам, а вы ведете себя как китайцы.... им кучу вопросов, а они тебе о другом!
      Получать сдесь ответ в течении месяца.... да провалитесь вы пропадом!!! Как же этот тупизм достал!!!
      У меня больше нет вопросов!!!
      Люди не заказывайте на этом сайте... поберегите нервы! Лучше али не встречал!!! там хоть деньги можно вернуть без проблем!!! 

      Мы понимаем Ваше негодование и приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Могу я Вам чем-то помочь на данный момент? 

      #813
      JDcom
      January 25, 2016 at 06:13 pm

      Отвратительное отношение к покупателю! 

      Заказ оплачен 24 Декабря (ID заказа:25424679), по правилам отправка в течении недели. Прошло 26 дней, заказ до сих пор не отправлен. Служба поддержки кормит завтраками и всегда отвечает 3-мя шаблонами, даже не читает что им пишут.

      Никому не советую покупать в JD.ru, лучше сберегите свои нервы. 

      Здравствуйте. Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Что именно Вы заказывали?

      #814
      Sirius1509
      January 26, 2016 at 12:01 am

      Отвратительное отношение к покупателю! 

      Заказ оплачен 24 Декабря (ID заказа:25424679), по правилам отправка в течении недели. Прошло 26 дней, заказ до сих пор не отправлен. Служба поддержки кормит завтраками и всегда отвечает 3-мя шаблонами, даже не читает что им пишут.

      Никому не советую покупать в JD.ru, лучше сберегите свои нервы. 

      Здравствуйте. Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Что именно Вы заказывали?

      - Текущий статус: не отправлен уже больше месяца.

      - Нет, не пробывал, т.к. по остальным заказам статус изменяли и трек давали. А тут ни одного и ни второго. contact@jd.com вообще в неадеквате, не читают что написано, а отвечают одно и тоже... извините, не отправлено, ждите... сколько ждать??
      - Заказыал SD Flash 32Gb

      #815
      Sirius1509
      January 26, 2016 at 12:10 am

      на англоязычной версии сайта тоже самое. 

      Order ID:25424679 Order Status: Awaiting Shipment


      #816
      tt15r
      January 26, 2016 at 03:36 pm

      Дерьмо а не магазин, заказал телефон 31.12.15 смог оплатить только через PayPal другие платежи писали превышение суммы. 08.01.16 по треку Ожидает отправки из Финляндию, 21.01.16 получено в Финляндии.  Теперь они Обещают вернуть деньги а что мне нужен телефон а не деньги их не колышет и что я теперь буду делать с деньгами на PayPal которые из за них туда положил.

      Но больше всего бесит что продавец сам JDcom

      Переписка.

      вы: Что с моим заказом по треку написано, вручено в Финляндии. и ошибки в получателе :Получатель: JONI KARISTO Страна назначения: Finland Пункт назначения: RU, 362020, Владикавказ 202016-1-21 13:33:56

      вы: Связывался с EMS они говорят что посылка вернулась к отправителю из-за запрещенного вложения. И что теперь делать?2016-1-21 13:51:26

      продавец: 26424238Dear valued customer, , your parcel is being processed properly and the tracking information has been updated currently. the tracking number is ES090676640FI The tracking website is:http://www.ems.com.cn/ . Thank you. Aom2016-1-21 14:40:30

      вы: уточните ответ. просто у меня по этому треку не чего не изменилось.2016-1-22 15:26:47

      продавец: According to the tracking information, the parcel does shows returned. We feel sorry that the parcel can not be resent again, we will perform the refund one it returns to the warehouse. The refund will be returned to the payment route.Aileen2016-1-25 8:54:21

      вы: Мне нужен телефон за который я заплатил а не деньги. Вы не можете нормально оформить и отправить телефон? 2016-1-25 12:3:11

      продавец: Regarding the order 26271577, according to the tracking information, the parcel has been returned to the warehouse. We feel sorry that the parcel can’t be resent again. We will cancel the order and apply the refund for you. The refund will be returned to the payment route. Thank you.Aileen2016-1-26 4:5:50

       

      #817
      nikolai32
      January 26, 2016 at 11:57 pm

      Здравствуйте,заказал планшет 26 декабря сегодня уже 28 января заказ так и не отправили и трек номер тоже.Писал сюда postsales много раз ответ один и тот же 

      Благодарим Вас за покупки в en.jd.com 

      Нам жаль, что в связи большим объемом заказов, посылка будет задержана на некоторое время. Мы советуем Вам для отслеживания посылки в разделе Мой аккаунт > мой заказ > отслеживать это отправление в будущем

      Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами.

      С уважением,
      Восток
      Команда Обслуживания Клиентов

      помогите разобраться сколько можно еще ждать  ID заказа:25634273

      #818
      JDcom
      January 27, 2016 at 07:14 pm

      - Текущий статус: не отправлен уже больше месяца.


      Мы можем сделать запрос по Вашему заказу, но для уточнения всей информации потребуется время (до 7-ми рабочих дней). Вы готовы подождать?

      Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #819
      JDcom
      January 27, 2016 at 07:15 pm

      - Нет, не пробывал, т.к. по остальным заказам статус изменяли и трек давали. А тут ни одного и ни второго. contact@jd.com вообще в неадеквате, не читают что написано, а отвечают одно и тоже... извините, не отправлено, ждите... сколько ждать??

      - Заказыал SD Flash 32Gb

      Наши коллеги отвечают в течение 7-ми рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

      #820
      JDcom
      January 27, 2016 at 10:16 pm

      Самый худший магазин, наплевательское отношение к покупателю.

      28.12.2015 года заказал и сразу же оплатил товар. ID заказа 25785239. В информации о заказе написано: время обработки заказа 3 дня, срок доставки 7-9 дней. Однако товар до настоящего времени не отправлен. Переписка с продавцом не дает никаких результатов, кроме однотипных обещаний. Служба поддержки вообще не отвечает.

      Не рекомендую. В Китае есть и  другие интернет магазины, дорожащие своей репутацией и оперативно решающие вопросы по всем вопросам.

      Здравствуйте! Получили ли Вы свой заказ? Чем я могу Вам помочь на данный момент? Что именно Вы заказывали? Наши коллеги отвечают в течение 7-ми рабочих дней. Приносим извинения за предоставленные неудобства. 


      #821
      Sirius1509
      January 27, 2016 at 11:58 pm

      - Текущий статус: не отправлен уже больше месяца.


      Мы можем сделать запрос по Вашему заказу, но для уточнения всей информации потребуется время (до 7-ми рабочих дней). Вы готовы подождать?

      Приносим извинения за доставленные неудобства.

      Ваши коллеги кормят меня завтраками целый месяц, но по факту ничего не делают и ни какой конкретики по срокам отправки. Мне год ждать отправки? 
      Вот их последний ответ: 
      продавец: Regarding your order, according to the system, your order status is "Awaiting Shipment". Please be patient.Aileen2016-1-27 5:17:56
      А оплачен заказ - Dec 24,2015. Больше месяца прошло, спрашиваю когда отправите, а они мне лишь в ответ ждите big grin
      Вы хотите чтобы люди после этого в этом магазине покупали? Сейчас я расцениваю сервис как ниже плинтуса, на уровне мошенников.

      #822
      JDcom
      January 28, 2016 at 11:29 pm

      Дерьмо а не магазин, заказал телефон 31.12.15 смог оплатить только через PayPal другие платежи писали превышение суммы. 08.01.16 по треку Ожидает отправки из Финляндию, 21.01.16 получено в Финляндии.  Теперь они Обещают вернуть деньги а что мне нужен телефон а не деньги их не колышет и что я теперь буду делать с деньгами на PayPal которые из за них туда положил.

      Но больше всего бесит что продавец сам JDcom

      Переписка.

      вы: Что с моим заказом по треку написано, вручено в Финляндии. и ошибки в получателе :Получатель: JONI KARISTO Страна назначения: Finland Пункт назначения: RU, 362020, Владикавказ 202016-1-21 13:33:56

      вы: Связывался с EMS они говорят что посылка вернулась к отправителю из-за запрещенного вложения. И что теперь делать?2016-1-21 13:51:26

      продавец: 26424238Dear valued customer, , your parcel is being processed properly and the tracking information has been updated currently. the tracking number is ES090676640FI The tracking website is:http://www.ems.com.cn/ . Thank you. Aom2016-1-21 14:40:30

      вы: уточните ответ. просто у меня по этому треку не чего не изменилось.2016-1-22 15:26:47

      продавец: According to the tracking information, the parcel does shows returned. We feel sorry that the parcel can not be resent again, we will perform the refund one it returns to the warehouse. The refund will be returned to the payment route.Aileen2016-1-25 8:54:21

      вы: Мне нужен телефон за который я заплатил а не деньги. Вы не можете нормально оформить и отправить телефон? 2016-1-25 12:3:11

      продавец: Regarding the order 26271577, according to the tracking information, the parcel has been returned to the warehouse. We feel sorry that the parcel can’t be resent again. We will cancel the order and apply the refund for you. The refund will be returned to the payment route. Thank you.Aileen2016-1-26 4:5:50

       

      Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. За заказы, которые не были выпущены таможней, мы возвращаем средства. Вы писали на contact@jd.com или postsales@jd.com, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне? 

      #823
      JDcom
      January 28, 2016 at 11:30 pm

      Здравствуйте,заказал планшет 26 декабря сегодня уже 28 января заказ так и не отправили и трек номер тоже.Писал сюда postsales много раз ответ один и тот же 

      Благодарим Вас за покупки в en.jd.com 
      Нам жаль, что в связи большим объемом заказов, посылка будет задержана на некоторое время. Мы советуем Вам для отслеживания посылки в разделе Мой аккаунт > мой заказ > отслеживать это отправление в будущем

      Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами.

      С уважением,
      Восток
      Команда Обслуживания Клиентов

      помогите разобраться сколько можно еще ждать  ID заказа:25634273

      Здравствуйте! Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Пробовали ли Вы проверять эту информацию на англоязычной версии сайта? Иногда данные обновляются несвоевременно.

      #824
      tt15r
      January 29, 2016 at 01:05 pm

      Дерьмо а не магазин, заказал телефон 31.12.15 смог оплатить только через PayPal другие платежи писали превышение суммы. 08.01.16 по треку Ожидает отправки из Финляндию, 21.01.16 получено в Финляндии.  Теперь они Обещают вернуть деньги а что мне нужен телефон а не деньги их не колышет и что я теперь буду делать с деньгами на PayPal которые из за них туда положил.

      Но больше всего бесит что продавец сам JDcom

      Переписка.

      вы: Что с моим заказом по треку написано, вручено в Финляндии. и ошибки в получателе :Получатель: JONI KARISTO Страна назначения: Finland Пункт назначения: RU, 362020, Владикавказ 202016-1-21 13:33:56

      вы: Связывался с EMS они говорят что посылка вернулась к отправителю из-за запрещенного вложения. И что теперь делать?2016-1-21 13:51:26

      продавец: 26424238Dear valued customer, , your parcel is being processed properly and the tracking information has been updated currently. the tracking number is ES090676640FI The tracking website is:http://www.ems.com.cn/ . Thank you. Aom2016-1-21 14:40:30

      вы: уточните ответ. просто у меня по этому треку не чего не изменилось.2016-1-22 15:26:47

      продавец: According to the tracking information, the parcel does shows returned. We feel sorry that the parcel can not be resent again, we will perform the refund one it returns to the warehouse. The refund will be returned to the payment route.Aileen2016-1-25 8:54:21

      вы: Мне нужен телефон за который я заплатил а не деньги. Вы не можете нормально оформить и отправить телефон? 2016-1-25 12:3:11

      продавец: Regarding the order 26271577, according to the tracking information, the parcel has been returned to the warehouse. We feel sorry that the parcel can’t be resent again. We will cancel the order and apply the refund for you. The refund will be returned to the payment route. Thank you.Aileen2016-1-26 4:5:50

       

      Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. За заказы, которые не были выпущены таможней, мы возвращаем средства. Вы писали на contact@jd.com или postsales@jd.com, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне?

      Здравствуйте. Я не писал на почту  я писал на сайте в раздел Связаться с продавцом.

      И на сколько я понял после общения с представителем почты её развернули не на таможне а на почте из за опасное вложение типа батарею авиа почтой но новым правилам оформлять надо.

      А хочу я телефон который правильно оформят и пошлют мне. Вроде по переписки все видно.

      #825
      tt15r
      January 29, 2016 at 01:06 pm

      Здравствуйте. Я не писал на почту  я писал на сайте в раздел Связаться с продавцом.

      И на сколько я понял после общения с представителем почты её развернули не на таможне а на почте из за опасное вложение типа батарею авиа почтой но новым правилам оформлять надо.

      А хочу я телефон который правильно оформят и пошлют мне. Вроде по переписки все видно.


      #826
      Sirius1509
      January 29, 2016 at 03:01 pm

      JDcom, ваша помощь как я посмотрю заключается лишь в сожалении и сочувствии. 

      Зачем тогда ваше присутствие тут? Разбавлять весь этот негатив своими бессмысленными ответами?

      #827
      JDcom
      January 29, 2016 at 07:32 pm

      Здравствуйте. Я не писал на почту  я писал на сайте в раздел Связаться с продавцом.

      И на сколько я понял после общения с представителем почты её развернули не на таможне а на почте из за опасное вложение типа батарею авиа почтой но новым правилам оформлять надо.

      А хочу я телефон который правильно оформят и пошлют мне. Вроде по переписки все видно.

      Напишите, пожалуйста, нашим коллегам на contact@jd.com и уточните у них, где находится Ваша посылка. Также Вы можете задать вопрос у нас на сайте на странице продукта. 

      #828
      JDcom
      January 29, 2016 at 08:42 pm

      JDcom, ваша помощь как я посмотрю заключается лишь в сожалении и сочувствии. 

      Зачем тогда ваше присутствие тут? Разбавлять весь этот негатив своими бессмысленными ответами?

      Я официальный представитель компании JD.com на этой площадке. Я отвечаю на вопросы, связанные с работой сайта и по текущим заказам. Чем я могу Вам помочь? 

      #829
      JDcom
      January 29, 2016 at 08:42 pm

      JDcom, ваша помощь как я посмотрю заключается лишь в сожалении и сочувствии. 

      Зачем тогда ваше присутствие тут? Разбавлять весь этот негатив своими бессмысленными ответами?

      Я официальный представитель компании JD.com на этой площадке. Я отвечаю на вопросы, связанные с работой сайта и по текущим заказам. Чем я могу Вам помочь? 

      #832
      supersat
      February 1, 2016 at 04:23 pm

      Здравствуйте!

      Заказал мобильный телефон

      номер заказа ID:26586158

      Сделал отмену заказа на пятый день,продавец сделал отмену и теперь показывает что заказ заморожен,что за ерунду,оплачивал картой VISA деньги то я свои верну по заяве по любому но хочу чтоб сами работники мне вернули мои кровные деньги как это делают на алишке!

      сумма 15209 рублей!

      #833
      Sirius1509
      February 1, 2016 at 10:38 pm

      JD.ru - мошенники!! Служба поддержки - вруны!
      Вот ответ их службы поддержки:
      2016-1-31 продавец: Dear customer: we are sorry to inform you that the item you purchased is out of stock.
      Что в переводе означает, извините товара нет в наличии!... это прошло больше месяца с момента оплаты
      Перехожу на страницу товара - http://www.jd.ru/159155.html товар, в наличии!!
      Служба поддержки нагло врёт и попросту не хочет выполнять свои обязательства. Не покупайте в данном магазине ничего, Вас просто обманут

      #834
      supersat
      February 3, 2016 at 10:25 am

      Здравствуйте!

      Заказал мобильный телефон

      номер заказа ID:26586158

      Сделал отмену заказа на пятый день,продавец сделал отмену и теперь показывает что заказ заморожен,что за ерунду,оплачивал картой VISA деньги то я свои верну по заяве по любому но хочу чтоб сами работники мне вернули мои кровные деньги как это делают на алишке!

      сумма 15209 рублей!
      Вот что написал Китаец 27.01.2016  в день заказа и как это понимать

      Чаты:

      продавец: Привет, телефон у вас есть несколько заказ инвентарь на нашем складе, если вы, как этот телефон, то вам лучше закончить вашу компенсацию быстро, спасибо.

      Что типа нет на складе или я не понимаю с таким переводом!
      Сейчас в суппорте отписались чтоб я сам решил эту проблему с продавцом,получается что все вранье по поводу возврата средств до отправления товара и все эти проблемы надо решать с продавцом не понятно то ли они сразу деньги переводят продавцам тогда те могут просто кинуть на товар,того кто покупает!

      #835
      usupov
      February 6, 2016 at 02:42 pm

      Заказ 25918730

      Заказал в конце декабря Z9 MAX c JD-Collection. Оплата на сайте прошла сразу, на обработку заказа указан срок 6 дней, прошло уже 40 дней. Заказ до сих пор не отправлен. Тех поддержка выдумывает истории про закончившийся товар, хотя на сайте есть в наличии каждый день(проверяю). Продавец просто извиняется, и просит набраться терпением.

      Администрация сайте не отвечает за своих продавцом, поэтому никак повлиять на них не может(писал на contact@jd.com, обещали отправить заказ с 12 января, до сих пор не отправили, постоянно лишь извиняются)
      JD манит короткими сроками доставки и гарантией, чего у них нет.
      СОВЕТ:

      1.Если вдруг решили что-то купить, то оплачивайте через PayPal

      2.Как только получили просроченный товар, сразу же выставляйте претензию за нарушение сроков доставки, согласно Закону о Защите Прав Потребителей Ст. 23.1 п.3.


      #837
      Sirius1509
      February 9, 2016 at 08:35 am

      Заказ (ID:25424679) оплачен 24 Декабря, до сих пор не отправлен. Служба поддержки вкурсе, но ничего не пытается даже исправить. Надеюсь это кого-то да остановит от покупки в этом убогом магазине.

      #838
      JDcom
      February 10, 2016 at 03:03 pm

      Здравствуйте!

      Заказал мобильный телефон

      номер заказа ID:26586158

      Сделал отмену заказа на пятый день,продавец сделал отмену и теперь показывает что заказ заморожен,что за ерунду,оплачивал картой VISA деньги то я свои верну по заяве по любому но хочу чтоб сами работники мне вернули мои кровные деньги как это делают на алишке!

      сумма 15209 рублей!
      Здравствуйте! Когда Вы оформляли заказ? В настоящее время до 15-го февраля рассмотрение вопросов по выплатам и возвратам средств не производится в связи с новогодними праздниками в Китае. Статус заказа "Заморожен" означает, что по Вашему обращению еще не принято решение. После окончания каникул Ваше обращение рассмотрят в течение 7-ми рабочих дней. Когда статус заказа изменится на "Отменен", то Вам вернут средства начиная с этого дня в течение 5-30 рабочих дней (долго возвращаются деньги на кредитную карту). Если у Вас еще возникнут вопросы, обращайтесь.

      #839
      JDcom
      February 10, 2016 at 03:06 pm

      JD.ru - мошенники!! Служба поддержки - вруны!Вот ответ их службы поддержки:
      2016-1-31 продавец: Dear customer: we are sorry to inform you that the item you purchased is out of stock.
      Что в переводе означает, извините товара нет в наличии!... это прошло больше месяца с момента оплаты
      Перехожу на страницу товара - http://www.jd.ru/159155.html товар, в наличии!!
      Служба поддержки нагло врёт и попросту не хочет выполнять свои обязательства. Не покупайте в данном магазине ничего, Вас просто обманут

      Здравствуйте. Скорее всего, произошло недопонимание. Пожалуйста, напишите нашим коллегам еще раз и укажите, что товар, который Вы заказывали, есть в наличии на сайте, приложите скрин этой страницы на сайте. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

      #840
      JDcom
      February 10, 2016 at 03:09 pm

      Здравствуйте!

      Заказал мобильный телефон

      номер заказа ID:26586158

      Сделал отмену заказа на пятый день,продавец сделал отмену и теперь показывает что заказ заморожен,что за ерунду,оплачивал картой VISA деньги то я свои верну по заяве по любому но хочу чтоб сами работники мне вернули мои кровные деньги как это делают на алишке!

      сумма 15209 рублей!
      Вот что написал Китаец 27.01.2016  в день заказа и как это понимать

      Чаты:

      продавец: Привет, телефон у вас есть несколько заказ инвентарь на нашем складе, если вы, как этот телефон, то вам лучше закончить вашу компенсацию быстро, спасибо.

      Что типа нет на складе или я не понимаю с таким переводом!
      Сейчас в суппорте отписались чтоб я сам решил эту проблему с продавцом,получается что все вранье по поводу возврата средств до отправления товара и все эти проблемы надо решать с продавцом не понятно то ли они сразу деньги переводят продавцам тогда те могут просто кинуть на товар,того кто покупает!
      Вы связывали по этому вопросу (возврата средств) с продавцом? Что он вам ответил?

      #841
      JDcom
      February 10, 2016 at 03:12 pm

      Заказ 25918730

      Заказал в конце декабря Z9 MAX c JD-Collection. Оплата на сайте прошла сразу, на обработку заказа указан срок 6 дней, прошло уже 40 дней. Заказ до сих пор не отправлен. Тех поддержка выдумывает истории про закончившийся товар, хотя на сайте есть в наличии каждый день(проверяю). Продавец просто извиняется, и просит набраться терпением.

      Администрация сайте не отвечает за своих продавцом, поэтому никак повлиять на них не может(писал на contact@jd.com, обещали отправить заказ с 12 января, до сих пор не отправили, постоянно лишь извиняются)
      JD манит короткими сроками доставки и гарантией, чего у них нет.
      СОВЕТ:

      1.Если вдруг решили что-то купить, то оплачивайте через PayPal

      2.Как только получили просроченный товар, сразу же выставляйте претензию за нарушение сроков доставки, согласно Закону о Защите Прав Потребителей Ст. 23.1 п.3.


      Здравствуйте. Как обстоят дела с Вашим заказом? Есть изменения? Мы можем сделать запрос коллегам, чтобы уточнить информацию по этому вопросу, но в связи с новогодними праздниками в Китае ответ может задержаться. Вы готовы подождать? Приносим извинения за доставленные неудобства.

      #842
      JDcom
      February 10, 2016 at 03:17 pm

      Заказ (ID:25424679) оплачен 24 Декабря, до сих пор не отправлен. Служба поддержки вкурсе, но ничего не пытается даже исправить. Надеюсь это кого-то да остановит от покупки в этом убогом магазине.

      Приносим извинения за доставленные неудобства. Ответили Вам в другом сообщении.

      #843
      Sirius1509
      February 13, 2016 at 03:36 pm

      За 2 месяца я понял одно, это не «официальный представитель», а некое недоразумение happy С технической точки зрения он при всём его желании не может ничем помочь. В его задачи входит: разъяснить как отследить посылку, если что-то не получается, предложит:
      а) попробовать сделать тоже самое на en.jd.com
      b) подождать 7 дней и он якобы попытается помочь, ответа от него не ждите, это лишь слова…
      с) в особо тяжелых случаях предложит самостоятельно написать на contact@jd.com и postsales@jd.com. Туда писать не следует, там те же отмазки и оторванные от реальности ответы только на английском. 
      И еще это «существо» умеет хорошо извиняться за доставленные неудобства и просить прощение.

      #845
      JDcom
      February 15, 2016 at 11:51 am

      За 2 месяца я понял одно, это не «официальный представитель», а некое недоразумение happy С технической точки зрения он при всём его желании не может ничем помочь. В его задачи входит: разъяснить как отследить посылку, если что-то не получается, предложит:а) попробовать сделать тоже самое на en.jd.com
      b) подождать 7 дней и он якобы попытается помочь, ответа от него не ждите, это лишь слова…
      с) в особо тяжелых случаях предложит самостоятельно написать на contact@jd.com и postsales@jd.com. Туда писать не следует, там те же отмазки и оторванные от реальности ответы только на английском. 
      И еще это «существо» умеет хорошо извиняться за доставленные неудобства и просить прощение.

      Уважаемый Sirius1509, как мы писали Вам ранее, денежные средства вернуться к Вам на счет после 15 февраля. Вопрос находится в работе, мы о Вас помним и мы стараемся Вам помочь.

      #846
      Sirius1509
      February 15, 2016 at 04:32 pm

      JDcom, прикол в том, что я не подавал запрос на отмену заказа. И данный товар есть до сих пор в наличии. То что JD пытается мне насильно навязать возврат денег спустя 2 месяца ожиданий ни что иное как мошенничество с условиями акции. Т.е. товар я честно оплатил, мне его не отправить по скидке магазин отказался. Это нормально?

      #847
      Sirius1509
      February 15, 2016 at 04:36 pm

      За 2 месяца я понял одно, это не «официальный представитель», а некое недоразумение happy С технической точки зрения он при всём его желании не может ничем помочь. В его задачи входит: разъяснить как отследить посылку, если что-то не получается, предложит:а) попробовать сделать тоже самое на en.jd.comb) подождать 7 дней и он якобы попытается помочь, ответа от него не ждите, это лишь слова…
      с) в особо тяжелых случаях предложит самостоятельно написать на contact@jd.com и postsales@jd.com. Туда писать не следует, там те же отмазки и оторванные от реальности ответы только на английском. 
      И еще это «существо» умеет хорошо извиняться за доставленные неудобства и просить прощение.

      Уважаемый Sirius1509, как мы писали Вам ранее, денежные средства вернуться к Вам на счет после 15 февраля. Вопрос находится в работе, мы о Вас помним и мы стараемся Вам помочь.
      Обман клиентов вы называете помощью? Я оплатил товар, 2 месяца меня кормят завтраками что вот-вот отправим, а тут выясняется уже что отправлять по цене акции магазину невыгодно и предлагают вернуть деньги. Это ни что иное как мошенничество.

      #848
      evgenia69
      February 18, 2016 at 04:24 pm


      Здравствуйте, делюсь опытом от покупки телефона
      Телефон пришел не исправный, внешних повреждений нет, но при звонке я не слышу собеседника, меня слышно, а мне нет (( Обратились в службу поддержки-

      Чаты:

      вы: Здравствуйте! Получила сегодня телефон! Оказался не исправным, не работает динамик, не слышно собеседника. Только слышно по громкой связи. Что делать? Хочу новый (не бракованный) телефон. Телефон после ремонта меня не устраивает! Мой номер **********. Почта *********** 2016-2-8 21:11:50

      продавец: In order to solve your problem effectively, it will be highly appreciated if you could provide a clear video evidence of the entire operating process. We will verify for you once we received the video.【mail to postsales@jd.com】 2016-2-9 9:37:23

      вы: А как вы себе представляете возможным снять на видео то что я ни кого не слышу? Повторяюсь, меня собеседник слышит, а я его нет! 2016-2-12 16:12:47

      продавец: Dear customer,if there is any quality problem with the item after you receive it, please feel free to contact us at postsales@jd.com, we will attend to you as soon as possible.Thank you.Ansola2016-2-13 9:16:44

      Написали на указанный почтовый ящик! Получили ответ!

      Уважаемый клиент,
      Благодарим Вас за покупки в *****
      Что касается проблемы вашего товара **********, для того, чтобы решить проблему как можно скорее, мы рекомендуем Вам обратиться в местный официальный магазин в России для технической поддержки. Вот ссылка по теме Как найти ремонт магазинов для вашей справки...   В магазинах " местонахождение и контактный номер представлены внизу страницы.Если это проблема качества и не может быть Исправлена, просьба предоставить нам тестовый сертификат.Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами.С уважением,Снег
      Команда Обслуживания Клиентов

      Дали адрес, мы приехали в сервис центр, а нас отказались обслуживать аргументируя это так!

      1. Телефон не предназначен для продажи в РФ. (Пробили серийный номер)

      2. Не заполнен гарантийный талон и нет чека.

      Торжественно объявляю, ДЖИТИКОМ у плевать на своих клиентов! Ни какой гарантии от брака! НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ!!!

      #851
      timphenix
      February 18, 2016 at 08:27 pm

      Здравствуйте, делюсь опытом от покупки телефона
      Телефон пришел не исправный, внешних повреждений нет, но при звонке я не слышу собеседника, меня слышно, а мне нет (( Обратились в службу поддержки-

      Чаты:

      вы: Здравствуйте! Получила сегодня телефон! Оказался не исправным, не работает динамик, не слышно собеседника. Только слышно по громкой связи. Что делать? Хочу новый (не бракованный) телефон. Телефон после ремонта меня не устраивает! Мой номер **********. Почта *********** 2016-2-8 21:11:50

      продавец: In order to solve your problem effectively, it will be highly appreciated if you could provide a clear video evidence of the entire operating process. We will verify for you once we received the video.【mail to postsales@jd.com】 2016-2-9 9:37:23

      вы: А как вы себе представляете возможным снять на видео то что я ни кого не слышу? Повторяюсь, меня собеседник слышит, а я его нет! 2016-2-12 16:12:47

      продавец: Dear customer,if there is any quality problem with the item after you receive it, please feel free to contact us at postsales@jd.com, we will attend to you as soon as possible.Thank you.Ansola2016-2-13 9:16:44

      Написали на указанный почтовый ящик! Получили ответ!

      Уважаемый клиент,
      Благодарим Вас за покупки в *****
      Что касается проблемы вашего товара **********, для того, чтобы решить проблему как можно скорее, мы рекомендуем Вам обратиться в местный официальный магазин в России для технической поддержки. Вот ссылка по теме Как найти ремонт магазинов для вашей справки...   В магазинах " местонахождение и контактный номер представлены внизу страницы.Если это проблема качества и не может быть Исправлена, просьба предоставить нам тестовый сертификат.Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами.С уважением,Снег
      Команда Обслуживания Клиентов

      Дали адрес, мы приехали в сервис центр, а нас отказались обслуживать аргументируя это так!

      1. Телефон не предназначен для продажи в РФ. (Пробили серийный номер)

      2. Не заполнен гарантийный талон и нет чека.

      Торжественно объявляю, ДЖИТИКОМ у плевать на своих клиентов! Ни какой гарантии от брака! НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ!!!
      Вот это поворот.)))) По всем новостям передают, мол что JD в России  официально. А тут такое. Потерялась посылка, задержки с возвратом это пол беды. А Вот если отказали в сервис центре - это же реально кидало получается в особо крупных размерах. Все что отправляется в Россию получается попросту шлак и чернуха????)))) 
      Тут попахивает судебным разбирательством. Не выполнение российского закона прав потребителей.
      Мне тоже очень интересно что ответит российский JD на этот комент. Буду ждать с Вами ждать вместе ответа.

      #853
      JDcom
      February 20, 2016 at 02:13 pm

      Здравствуйте, делюсь опытом от покупки телефона
      Телефон пришел не исправный, внешних повреждений нет, но при звонке я не слышу собеседника, меня слышно, а мне нет (( Обратились в службу поддержки-

      Чаты:

      вы: Здравствуйте! Получила сегодня телефон! Оказался не исправным, не работает динамик, не слышно собеседника. Только слышно по громкой связи. Что делать? Хочу новый (не бракованный) телефон. Телефон после ремонта меня не устраивает! Мой номер **********. Почта *********** 2016-2-8 21:11:50

      продавец: In order to solve your problem effectively, it will be highly appreciated if you could provide a clear video evidence of the entire operating process. We will verify for you once we received the video.【mail to postsales@jd.com】 2016-2-9 9:37:23

      вы: А как вы себе представляете возможным снять на видео то что я ни кого не слышу? Повторяюсь, меня собеседник слышит, а я его нет! 2016-2-12 16:12:47

      продавец: Dear customer,if there is any quality problem with the item after you receive it, please feel free to contact us at postsales@jd.com, we will attend to you as soon as possible.Thank you.Ansola2016-2-13 9:16:44

      Написали на указанный почтовый ящик! Получили ответ!

      Уважаемый клиент,
      Благодарим Вас за покупки в *****
      Что касается проблемы вашего товара **********, для того, чтобы решить проблему как можно скорее, мы рекомендуем Вам обратиться в местный официальный магазин в России для технической поддержки. Вот ссылка по теме Как найти ремонт магазинов для вашей справки...   В магазинах " местонахождение и контактный номер представлены внизу страницы.Если это проблема качества и не может быть Исправлена, просьба предоставить нам тестовый сертификат.Не стесняйтесь обращаться к нам если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Надеемся, вам понравится Ваш опыт покупок в интернете с нами.С уважением,Снег
      Команда Обслуживания Клиентов

      Дали адрес, мы приехали в сервис центр, а нас отказались обслуживать аргументируя это так!

      1. Телефон не предназначен для продажи в РФ. (Пробили серийный номер)

      2. Не заполнен гарантийный талон и нет чека.

      Торжественно объявляю, ДЖИТИКОМ у плевать на своих клиентов! Ни какой гарантии от брака! НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ!!!
      evgenia69, здравствуйте!

      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой. 
      В данном случае, пожалуйста, сообщите результат на postsales@jd.com, а также сообщите нам номер заказа, чтобы мы помогли Вам в обмене телефона или компенсации денежных средств за ремонт.

      Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      #854
      JDcom
      February 20, 2016 at 02:16 pm

      Вот это поворот.)))) По всем новостям передают, мол что JD в России  официально. А тут такое. Потерялась посылка, задержки с возвратом это пол беды. А Вот если отказали в сервис центре - это же реально кидало получается в особо крупных размерах. Все что отправляется в Россию получается попросту шлак и чернуха????)))) 

      Тут попахивает судебным разбирательством. Не выполнение российского закона прав потребителей.
      Мне тоже очень интересно что ответит российский JD на этот комент. Буду ждать с Вами ждать вместе ответа.
      timphenix, подобные ситуации встречаются у многих магазинов. В данном случае мы предлагаем варианты замены устройства, ремонта за наш счет или возврата. 

      #855
      evgenia69
      February 23, 2016 at 12:20 pm

      evgenia69, здравствуйте!

      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой. 
      В данном случае, пожалуйста, сообщите результат на postsales@jd.com, а также сообщите нам номер заказа, чтобы мы помогли Вам в обмене телефона или компенсации денежных средств за ремонт.

      Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

      Customer Service Team


      From: Евгения *******
      Sent: Saturday, February 20, 2016 4:41
      To: postsales
      Subject: Re[4]:
      Я обратилась по указанному вами адресу в сервис-центр "Про-Сервис" (город Тверь). Они отказались принять мой телефон. Проверили серийный номер. Сказали, что данный телефон не предназначен для продажи на территории Российской Федерации. Независимую экспертизу они также не проводят.
      Пожалуйста, решите мою проблему.

      С уважением,
      Евгения ********

      Dear valued customer,


      Thank you for shopping at en.jd.com


      Regarding the problem of your item 26579618, according to the aftersales policy, the local official store can provide repair service based on the IMEI number on the phone which sold on en.jd.com. The IMEI number normally can be found under the battery lot/back cover of the phone. Please provide the IMEI number to them for repairing purpose. If not, please provide us the address and phone number of the service center.



      Feel free to contact us if you have any further enquiries. We hope you enjoy your online shopping experience with us.


      Sincerely,

      Snow

      Вы думаете "уважаемый" Джитиком что наверное у меня не дел, не работы, не семьи нет! Что мне в кайф по 100 раз бегать в ваш якобы сервис ( та еще шарашкина контора)
      Эти отписки затягивают и месяц данный на возврат товара уже подходит к концу!!!
      Уважаемые будущие покупатели, подумайте нужны ли вам такие проблемы!

      #857
      JDcom
      February 24, 2016 at 11:07 am

      evgenia69, благодарим за информацию. Мы связались с коллегами по Вашему вопросу.

      #859
      evgenia69
      February 27, 2016 at 12:18 pm

      Привет, кто следит за моим отзывом! Ездили в сервисный центр, брать телефон отказались, ни какой  IMEI им не нужен. У них якобы данная модель не обслуживается и ее в базе нет, сказали они нам.

      На днях вышло обновление, решили рискнуть и обновились, в течении примерно 3 - 4 часов он лежал у меня практически кирпичом) и о чудо, после обновления начал работать как и положено. Динамик заработал, happy] я стала слышать собеседника. Не знаю, что это за глюк такой и не перестанет ли он работать при следующем обновление. И очень пугает ответ сервисного центра - Телефон не предназначен для продажи в РФ.

      Посмотрим, что будет дальше...

      #860
      JDcom
      February 27, 2016 at 06:32 pm

      Привет, кто следит за моим отзывом! Ездили в сервисный центр, брать телефон отказались, ни какой  IMEI им не нужен. У них якобы данная модель не обслуживается и ее в базе нет, сказали они нам.

      На днях вышло обновление, решили рискнуть и обновились, в течении примерно 3 - 4 часов он лежал у меня практически кирпичом) и о чудо, после обновления начал работать как и положено. Динамик заработал, happy] я стала слышать собеседника. Не знаю, что это за глюк такой и не перестанет ли он работать при следующем обновление. И очень пугает ответ сервисного центра - Телефон не предназначен для продажи в РФ.

      Посмотрим, что будет дальше...

      Cпасибо за информацию! Как только появится информация по Вашему вопросу, мы Вам сразу же сообщим. Спасибо за понимание!

      #861
      ViktorSS
      February 29, 2016 at 10:29 pm

      Отличнейший магазин! Скидки и цены радуют! Заказал впервые на сайте - получил скидку в 10 долларов (это помимо той, что шла еще и на товар). Чувствую, что стану постоянным клиентом.

      #885
      snek
      May 4, 2016 at 03:34 pm

      Добрый день подскажите пожалуйста обращение к представителю JD я 17 феврале делал заказ планщета через пару дней его оплатил через киви кошелек. ID заказа:26870566 спустя месяц даже больше заказ мне так и не выслали,переписка с продавцом ни чего не дала, он кормил только обещаниями, потом сам продавец посоветовал сделать отмену заказа чем я и воспользовался,еще месяц висел статус отмены заказа,сейчас заказ отменили а когда вернут деньги и куда они должны вернуть если платил через киви кашелек

      #886
      snek
      May 4, 2016 at 03:46 pm

      писал письмо на contact@jd.com но ответа так и не получил

      #891
      Руслан
      May 23, 2016 at 02:12 am

      Ужасный магазин. Прислали бракованный Oneplus X. Потратил почти месяц на переписку с их работником через почту postsales. После того, как я прислал видеозапись с бракованным телефоном и пояснениями на английском, они наконец признали брак и предложили мне починить телефон в местном сервис-центре за свой счет и прислать им заключение! Это я делать отказался, подумав о том, что сразу же потеряю гарантию. После этого сотрудники компании мне ничего так и не ответили. В сухом остатке потерянные 209$ и куча негодования по поводу их хамского отношения к клиентам. Досудебная претензия уже отправлена моим юристом, следующий этап- исковое заявление в суд. Чтобы не думали, что я конкурент, вот номер моего заказа 25023094

      #1058
      slava
      June 10, 2016 at 06:22 pm

      Здравствуйте. Случайно завершил заказ - фактически ещё не получен. нужно ли мне что-нибудь предпринимать? заранее спасибо.

      #1063
      Валентин
      July 11, 2016 at 05:25 am

      Интересно, почему представитель перестал отвечать тут? здулись что ли в России? Ау, мы все следим за вашей работой на этом независимом форуме. ВК вы все удаляете. А тут все сразу понятно. 

      #1067
      Александр
      August 17, 2016 at 02:22 pm

      Отвратительный магазин отвратительные сотрудники  !!! Заказал часы 48 дней назад RA64400554I3F в расчёте что там доставка 10 дней + 6 отправка то-есть максимум 20 дней я так думал, пусть 30 даже я бы не слова не сказал, но когда в наглую обманывают и отказываются вернуть деньги это бесит одним словом , в итоге я выяснил что (Как правило,почтовые отправления компании"Posti Finland" доставляются за 30-50 дней.) то-есть уже не может быть 10 дней. Идём дальше я купил часы  ( Дата заказа июнь 28.2016 )почему товар отправили только через 10 дней после того как я написал продавцу(Добавлен в базу 09.07.2016 14:59:29.) , почему товар не отправили ещё ?! На что он ответил ( Привет дорогой друг покупатель Потому что наш продукт доставка из Финляндии за границей склад, логистика JD, конкретные мы также не знаем, вы можете связаться с почтовым ящиком, обратитесь в центр обслуживания клиентов JD: service@jd.com, спасибо! ) это уму не постижимо как так продают а отвечать и сами связываться с JD не хотят . Прогнозируемая дата доставки 29.07.2016 - 08.08.2016 . Как такое может быть если дата доставки 16-20 максимум разве это не обман? По моему этого достаточно чтоб вернуть мне деньги , я открыл спор на что судья ответил (

      Уважаемый клиент,просим прощение за задержку.Если вы ещё хотите товар,после вашего получения товара мы предложим вам купон $3.Просьба ждать достакву, товар уже в пути.Спасибо ) Видно что тут просят просто ждать , а на самом деле это тоже обман так как в низу после сообщения было написано что я должен предоставить какие-то доказательство в течении 72 часов если нет то обращение будет отклонено . Купон мне не надо так как я больше не вернусь к вам и часы мне не нужны теперь так как я брату на ДР покупал я уже сделал подарок ему и купил часы на Али и доставили их вовремя . Я привёл на JD много своих друзей и коллег рассказывая какие тут бывают скидки но это не стоит того когда тебя кидают на деньги и ты не можешь не чего сделать . Я считаю надо ужесточить требования к таким магазинам штрафовать и судить за обман людей !!!  

      #1086
      admin
      October 22, 2016 at 05:36 am

      Уважаемые посетители сайта!

      Напоминаем Вам, что администрация сайта www.russian-bridge.ru не является представителем сайта JD.com! 

      Мы не имеем никакого отношения к данному ресурсу, не участвуем в спорах и не имеем никаких полномочий и данных по Вашим заказам. 

      Мы сторонний ресурс, опубликовавший тему о данном сайте, и разместивший у себя комментарии пользователей. По всем вопросам, связанным с приобретением заказов, Вам стоит обращаться непосредственно к представителям данного магазина. 

      Напоминаем Вам, что мы можем выступать Вашим посредником при покупке, а так же приему Ваших заказов с китайских сайтов, и оформлении их отправки до Вашего адреса. Наличие посредника сведет проблемы недопонимания с поставщиками к минимуму. По вопросам консолидации и отправки заказов из Китая консультации Вы можете получить по почте: info@russian-bridge.ru

      Спасибо. 

      С уважением, RB

      #1094
      ansans
      November 13, 2016 at 06:01 pm

      мой сын около года назад заказал на jd телефон и увлажнитель.каковы шансы получить деньги или товар ?jd перестал отвечать на наши письма.

      #1098
      Pula
      November 24, 2016 at 12:09 am

      Отличный магазин, проблем ни разу не было

      #1112
      Doctor Jump
      January 4, 2017 at 11:18 am

      Здравствуйте скажите пожалуйста почему не дают трек номер на мой заказ? Заказал телефон и молчат. Поддержка присылает стандартную отписку. Типа праздники и системазагружена. Помогите решить проблему.

      #1513
      vasnettut2017tcak
      February 17, 2017 at 05:43 am
      Предлагаем услугу,по добавлению/удалению положительных/отрицательных отзывов, о Вашей компании,продукции,услугах. Также видео-отзывы.Любой человек который собирается что либо купить, или заказать (товар/услугу) - сначала вбивает в поисковую строку следующую фразу - Отзывы о компании,фирме и тут можете быть именно Вы! И если человек видит положительные отзывы или отрицательные, он сразу же принимает решение! Какое? Всё зависит от Вас!Удалим любой негатив из сети. Также предлогаем прогон по более чем 200+ тысяч предприятий через обратную форму связи! Контакты! vastutnet2017(собачка)mail(точка)ru . Telegram (собачка)VasTutNet тлф/Viber/WhatsApp +7(937)3688977 сайт vastutnet(точка)ru

      #1514
      vasnettut2017tcak
      February 17, 2017 at 05:43 am
      Предлагаем услугу,по добавлению/удалению положительных/отрицательных отзывов, о Вашей компании,продукции,услугах. Также видео-отзывы.Любой человек который собирается что либо купить, или заказать (товар/услугу) - сначала вбивает в поисковую строку следующую фразу - Отзывы о компании,фирме и тут можете быть именно Вы! И если человек видит положительные отзывы или отрицательные, он сразу же принимает решение! Какое? Всё зависит от Вас!Удалим любой негатив из сети. Также предлогаем прогон по более чем 200+ тысяч предприятий через обратную форму связи! Контакты! vastutnet2017(собачка)mail(точка)ru . Telegram (собачка)VasTutNet тлф/Viber/WhatsApp +7(937)3688977 сайт vastutnet(точка)ru

      #1527
      AgrnoFut
      February 18, 2017 at 10:47 pm
      Очень познавательно

      #1528
      AgrnoFut
      February 18, 2017 at 10:47 pm
      Очень познавательно

      Оставить комментарий

      Поля отмеченные * обязательны для заполнения.

      Ссылки в комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.


      Пожалуйста, введите буквы, как они показаны на рисунке выше.
      Буквы вводятся без учета регистра.